Uma vez efetuada e processada a encomenda, entra no nosso site e verifica o estado da tua encomenda. Abaixo do número da encomenda encontrarás a empresa de transporte atribuída e o número de seguimento. Clica no link do número de seguimento e poderás ver o estado da tua encomenda.

ESPANHA

Entrega ao domicílio: 1–3 dias úteis na península, 3–7 dias úteis para as Baleares e 10–15 dias úteis para as Canárias (não se realizam envios para Ceuta e Melilla).

Entrega em ponto de recolha: 1–3 dias úteis na península (não se realizam envios para Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla).

Entrega em loja: 7–10 dias (apenas península)

PORTUGAL

Entrega ao domicílio: 2–5 dias úteis

Entrega em ponto de recolha: 2–5 dias úteis

Entrega em loja: 7–10 dias

ITÁLIA

Entrega ao domicílio: 4–7 dias úteis

Entrega em ponto de recolha: 4–7 dias úteis

INTERNACIONAL

Entrega ao domicílio: 10–15 dias úteis

*Os custos de envio serão calculados e apresentados no momento do pagamento. Os prazos de entrega podem variar em função da localização e da época do ano.

Para poder emitir a tua fatura, é imprescindível que introduzas o teu NIF ou CIF no momento de realizar a compra. Recomendamos que verifiques cuidadosamente os teus dados fiscais antes de concluir a encomenda. Uma vez confirmada a encomenda, a fatura estará disponível para download na página da encomenda. Se precisares de alterar os dados de faturação ou não os introduziste durante a compra, envia-nos um email para posventa@tramas-home.com indicando o seguinte:

Assunto: Fatura encomenda + nº da encomenda

Corpo do email: inclui todos os teus dados de faturação completos e corretos, uma vez que, se contiverem erros, não poderemos emitir a fatura.

Se a tua encomenda já tiver sido processada, não é possível realizar alterações, uma vez que passa diretamente para preparação para que a recebas o mais rapidamente possível. Para evitar inconvenientes, recomendamos que verifiques cuidadosamente os artigos, tamanhos, cores e a morada antes de finalizar a compra. Se a tua encomenda ainda não tiver começado a ser preparada, podes comunicar-nos através do nosso site. Se não obtiveres resposta da equipa da Tramas Home ao teu pedido de cancelamento, a encomenda não ficará cancelada. Para cancelá-la, recomendamos contactar a equipa de apoio ao cliente por telefone (Seg-Sex 10h–14h e 16h–18h). Faremos tudo o possível para ajudar a cancelá-la. No entanto, como trabalhamos para enviar as encomendas no menor tempo possível, não podemos garantir que o pedido possa ser tratado a tempo.

Não é possível modificar uma encomenda uma vez realizada. Se ainda não tiver começado a preparação, podemos cancelá-la para que possas voltar a fazê-la com as alterações que necessites. Tem em conta que, ao cancelar e realizar uma nova encomenda, as promoções aplicadas podem perder-se se já não estiverem ativas. Faremos tudo o possível para ajudar, no entanto, como trabalhamos para enviar as encomendas no menor tempo possível, não podemos garantir que o pedido possa ser tratado a tempo.

O prazo de entrega para recolher a encomenda varia consoante o método de envio selecionado:

• Envio ao domicílio: se não for possível recolhê-la na morada, é enviada para a agência de referência da empresa de transporte e permanece lá durante 14 dias (Correos) ou 7 dias (MRW)
  
• Service Point Delivery: o prazo varia consoante a empresa de transporte: Inpost = 7 dias / SEUR = 6 dias
  

*Caso não seja recolhida dentro do prazo, a encomenda será devolvida à central e o cliente terá de assumir 3,99€ referentes aos custos de devolução.

Recolha em loja: a encomenda permanece na loja durante 2 semanas antes de voltar a ser colocada à venda e de ser efetuado o reembolso ao cliente.

Pacotes perdidos

Na Tramas Home esforçamo-nos para que cada encomenda chegue em perfeitas condições. Caso a tua encomenda se perca durante o transporte, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente aqui com o número da encomenda e qualquer informação relevante.

Pacotes danificados

Compreendemos o incómodo de receber um pacote danificado. Nestes casos, dispões de 30 dias desde a receção da encomenda para informar a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da encomenda e fotografias dos artigos ou do pacote danificado.

Iremos analisar a documentação fornecida e dar-te uma solução o mais rapidamente possível.

Se a encomenda aparecer como entregue, é possível que tenha havido um erro na notificação e que o transportador realize a entrega nas 24h seguintes a essa alteração de estado. Se passado esse tempo não a receberes, contacta o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Se a tua encomenda tiver sido cancelada por nós, informamos que o valor que vês na tua conta corresponde a uma reserva de débito. O procedimento habitual de compra com cartão é o seguinte: no dia em que realizas a compra, é efetuada uma pré-autorização da operação na tua conta bancária, pelo que verás um débito na tua conta por esse valor. No entanto, a cobrança real só é efetuada quando a encomenda é enviada. Como a tua encomenda foi cancelada, nenhum pagamento foi autorizado; por isso, a tua entidade bancária terá de libertar a retenção de débito no prazo máximo de 15 dias úteis a partir da data de cancelamento.

Se foram eliminados artigos da tua encomenda, deve-se à falta de stock desses produtos. O nosso armazém tentou enviá-la completa, mas não foi possível. Contacta o apoio ao cliente para que te possam ajudar.

Nas nossas lojas podes realizar encomendas através dos nossos ecrãs com a ajuda da nossa equipa. Esta modalidade permite-te completar o pagamento diretamente na caixa ou a partir do teu próprio dispositivo móvel. Tem em conta que, se realizares este tipo de encomenda e pagares na caixa, as condições de compra aplicáveis serão as das lojas físicas Tramas Home. Se realizares o pagamento através do QR, as condições serão as das compras online e poderás usufruir das suas vantagens.

Podes devolver a tua encomenda realizada em tramas-home.com da seguinte forma:

ESPANHA

• Numa loja Tramas Home de forma gratuita.

• Num ponto de recolha com um custo de 2,99 € (península).

As devoluções de encomendas das Canárias e Baleares devem ser assumidas pelo cliente. Os artigos devem ser enviados para TRAMAS CENTRAL C/ Río Viejo 52, 41700 Dos Hermanas, Sevilha. A Tramas não se responsabiliza por envios que não sejam enviados para este endereço. Além disso, recomendamos guardar o número de seguimento destas devoluções para um melhor acompanhamento.

PORTUGAL, ITÁLIA E INTERNACIONAL

Podes devolver a tua encomenda realizada em tramas-home.com da seguinte forma:

• Numa loja Tramas Home gratuitamente, se estiver disponível no teu país

• Num ponto de recolha com um custo de 2,99 €, que será deduzido do teu reembolso, se estiver disponível no teu país

• Se nenhuma destas duas opções estiver disponível, entra em contacto com o Apoio ao Cliente

Tens um prazo de 30 dias desde a receção da tua encomenda para efetuar a devolução. Certifica-te de seguir as instruções para gerir a tua devolução a partir do teu perfil.

Tens um prazo de 30 dias desde a receção da tua encomenda para efetuar a devolução. Certifica-te de seguir as instruções para gerir a tua devolução a partir do teu perfil.

ESPANHA, ITÁLIA E INTERNACIONAL EXCETO PORTUGAL

As compras realizadas em tramas-home.com podem ser trocadas por outro tamanho ou cor apenas nas nossas lojas Tramas Home*, desde que estejam dentro do prazo, em perfeito estado, seja apresentado o número da encomenda, exista stock na loja e o preço se mantenha igual. Se desejares trocar a tua compra por um artigo diferente enviando-o para a nossa central, deverás fazer a devolução e realizar uma nova encomenda online.

PORTUGAL

As compras realizadas em tramas-home.com não podem ser trocadas por outro tamanho ou cor nem em loja nem na central. Por isso, terás de realizar uma devolução e voltar a adquirir o produto, seja em loja ou online.

*As compras online podem ser devolvidas ou trocadas em lojas físicas Tramas Home, exceto em Sevilha capital (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.

As compras realizadas diretamente em loja física são geridas de acordo com as condições aplicáveis às compras em loja. As devoluções e trocas devem ser realizadas exclusivamente em lojas Tramas Home. O valor da devolução será efetuado através de um vale de compra, que poderá ser utilizado nas lojas físicas Tramas Home. Não são realizados reembolsos para o método de pagamento original em compras efetuadas em loja física. Dispões de um prazo de 30 dias a partir da data da compra para solicitar a troca ou devolução. Para gerir a devolução, deverás apresentar o comprovativo de compra na loja. Os artigos devem estar em bom estado e não apresentar sinais de uso. As compras realizadas em loja física não são consideradas pedidos online, pelo que não admitem devolução por mensageiro para o centro logístico.

No caso de pedidos realizados em loja através de ecrãs, a forma de devolução dependerá do método de pagamento utilizado:

Opção 1: Pagamento realizado através de QR: o pedido é considerado uma compra online.

• Podes devolvê-lo gratuitamente em qualquer loja Tramas Home.
  
• Enviá-lo para o nosso centro logístico, com um custo de devolução de 2,99 €. O reembolso será realizado no método de pagamento original.
  

Opção 2: Pagamento realizado na caixa (dinheiro ou cartão): o pedido é considerado uma compra em loja física.

• A devolução deverá ser gerida exclusivamente numa loja Tramas Home.
  
• O valor será devolvido através de um vale de compra, de acordo com as condições das compras em loja física.
  

Dispões de 30 dias desde a receção do pedido para realizar a devolução.

Para realizar qualquer troca ou devolução dispões de 30 dias desde a receção do pedido ou aquisição do produto na loja.

Sim, quer realizes a devolução numa loja física quer num ponto de entrega, tens 30 dias desde a receção do email de confirmação de envio do teu pedido para realizar a devolução. Tem em conta que, independentemente de quando faças o pedido de devolução, terás de entregar o pacote num ponto de entrega dentro do prazo de 30 dias desde que recebes o pedido.

O prazo para receber o reembolso depende do tipo de compra e de como foi gerida a devolução.

Pedidos web

• Devolução em loja: o reembolso será efetuado num prazo máximo de 72 horas, sempre no método de pagamento original.
  
• Devolução por mensageiro: o reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias desde que o pedido chegue ao centro logístico.
  

Pedidos realizados a partir da loja

• Pagamento através de QR (compra online): Em loja: reembolso num prazo máximo de 72 horas. Ou por mensageiro: reembolso num prazo máximo de 14 dias desde a receção no centro logístico.
  

Pagamento realizado na caixa:

• O valor será devolvido através de um vale de compra, entregue no momento da devolução em loja.
  

Compras realizadas em loja física:

• O valor será devolvido através de um vale de compra, entregue no momento da gestão da devolução em loja.

Uma vez entregue, o transportador enviará a tua devolução para a Tramas Home, onde a mercadoria será revista e, se a devolução for considerada apta, o reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias desde a receção no nosso centro logístico.

Se quiseres cancelar ou modificar o teu pedido de devolução e ainda não tiveres entregue a devolução no ponto de entrega, contacta o serviço de apoio ao cliente para que possam ajudar-te.

Não, para realizar trocas e/ou devoluções estas terão sempre de ser feitas no mesmo país onde foi realizada a compra.

Não, os produtos em formato “PACK” são indivisíveis e não poderão ser devolvidos parcialmente ou de forma individual. Em caso de defeito, terá de ser devolvido ou substituído o pack completo.

Tens a opção gratuita de te deslocares a uma loja física Tramas Home ou, se preferires, podes deixar a tua devolução num ponto de recolha com um custo de 2,99 €, que será deduzido do teu reembolso.

*As compras online podem ser devolvidas ou trocadas em lojas físicas Tramas Home, exceto em Sevilha capital (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.

**Exceto em Espanha para devoluções das Canárias e Baleares.

Não temos este serviço disponível, mas podes deixar a tua devolução nos nossos pontos de entrega disponíveis ou, se preferires, podes fazer a devolução numa loja física de forma gratuita. Podes consultar na nossa página de lojas a localização de todas as nossas lojas Tramas Home.

Lamentamos, mas se realizaste a tua compra numa loja física e perdeste o talão, não poderemos processar a devolução. O talão de compra é o comprovativo legal necessário para poder gerir devoluções ou trocas em loja, pelo que é importante conservá-lo. Tem em conta que o pagamento com cartão não substitui o talão nem pode ser utilizado como comprovativo válido para estes processos.

A forma mais rápida de resolver a tua incidência é seguir estes passos:

Passo 1: Tira uma fotografia da embalagem exterior do pacote.

Passo 2: Tira uma fotografia dos artigos incorretos que recebeste onde possamos ver as referências.

Passo 3: Contacta a nossa equipa indicando o teu número de pedido através do email posventa@tramas-home.com

Se te falta um artigo do teu pedido, é possível que tenha sido enviado em várias entregas. Podes verificar o total de volumes do teu pedido no email de confirmação de envio. Se já recebeste todas as entregas e ainda te falta um artigo, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente com a seguinte informação: referência do artigo ou artigos em falta, uma fotografia da embalagem exterior do pacote, número de pedido, nome completo e endereço de correio eletrónico.

A forma mais rápida de resolver a tua incidência é seguir estes passos: tira uma fotografia do artigo incorreto recebido onde possamos ver a referência e contacta o nosso serviço de apoio ao cliente indicando o teu número de pedido. Deves ter em conta que podem existir ligeiras variações na cor dos artigos devido a fatores como a configuração do ecrã, o retoque fotográfico ou as condições de iluminação nas imagens do produto.

A forma mais rápida de resolver a tua incidência é seguir estes passos: tira uma fotografia do artigo onde se veja o defeito, tira uma fotografia do artigo onde se visualize a etiqueta interna e externa do produto com defeito e contacta o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o teu número de pedido e anexando as fotografias.

Caso tenhas comprado um artigo numa loja física Tramas Home e este apresente um defeito, deverás dirigir-te diretamente à mesma loja onde realizaste a compra. Aí, a equipa irá verificar o produto e ajudar-te a gerir a reclamação ou a troca correspondente de acordo com o estado do artigo.

Se o teu pedido foi devolvido, o primeiro que te recomendamos é verificar se ocorreu por algum destes motivos habituais:

• A morada estava incompleta ou incorreta e o transportador não conseguiu efetuar a entrega.
  
• Escolheste um ponto de recolha e não pudeste ir dentro do prazo indicado pela transportadora.
  
• O estafeta não conseguiu entregar o pedido no domicílio após várias tentativas.
  
• Não recolheste o pedido na loja dentro do prazo.
  
• Indicaste um email incorreto e não foi possível avisar-te.

Se o teu pedido foi devolvido, o primeiro que te recomendamos é verificar se ocorreu por algum destes motivos habituais: a morada estava incompleta ou incorreta e o transportador não conseguiu efetuar a entrega. Escolheste um ponto de recolha e não pudeste ir dentro do prazo indicado pela transportadora. O estafeta não conseguiu entregar o pedido no domicílio após várias tentativas. Não recolheste o pedido na loja dentro do prazo. Indicaste um email incorreto e não foi possível avisar-te.

Neste momento não podemos garantir a disponibilidade dos produtos esgotados, mas incentivamos-te a continuar a visitar a nossa página web para veres futuras reposições. Se preferires, podes subscrever o aviso de stock na página do produto e avisaremos assim que o artigo que desejas voltar a estar disponível.

Incentivamos-te a visitar a nossa página web para localizar a referência do artigo. Podes realizar a pesquisa através do nosso motor de busca ou navegando pelas diferentes secções e tipos de produto.

Por vezes, um mesmo artigo pode ter um preço diferente na nossa página web e nas nossas lojas físicas. Isto deve-se ao facto de cada canal poder ter promoções, campanhas ou disponibilidades diferentes. Por vezes encontrarás uma oferta exclusiva na web ou apenas na loja. Estas variações permitem-nos oferecer promoções adaptadas a cada canal e manter uma experiência de compra flexível para os nossos clientes. Se vires um preço diferente, não se trata de um erro, corresponde simplesmente à campanha ativa nesse canal. Poderás sempre escolher a opção que mais te convém em cada momento.

Quando realizas um pedido “online” na caixa da loja ou através dos nossos ecrãs tácteis, aplicam-se sempre os preços e promoções da loja física onde te encontras. Embora o pedido seja processado online, este tipo de compra faz parte do serviço da nossa loja, pelo que se respeitam as ofertas e condições que estejam ativas naquele momento, mesmo que o preço na web seja diferente. Desta forma, garantimos que pagarás exatamente o preço que vês na loja ao realizar o teu pedido.