1. OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le «Condizioni») disciplinano l'acquisto dei prodotti commercializzati da Tramas Home attraverso i suoi diversi canali di vendita, incluso il sito web www.tramas-home.com e, ove applicabile, i suoi punti vendita fisici.
L'effettuazione di un acquisto implica la lettura e l'accettazione delle presenti Condizioni, nonché delle condizioni particolari o delle politiche specifiche applicabili al canale di vendita, prodotto, servizio o promozione corrispondente.
Tramas Home potrà modificare le presenti Condizioni per adattarle a cambiamenti normativi, operativi o commerciali. Le modifiche si applicheranno unicamente agli acquisti effettuati successivamente alla loro pubblicazione e non pregiudicheranno le operazioni già formalizzate.
In caso di contraddizione tra le presenti Condizioni e le condizioni particolari di un prodotto, servizio o promozione, prevarranno queste ultime rispetto agli aspetti espressamente disciplinati dalle stesse.
2. AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite i canali di vendita abilitati da Tramas Home, tra cui:
- Gli acquisti effettuati tramite il sito web www.tramas-home.com.
- Gli ordini assistiti gestiti nei punti vendita fisici mediante i sistemi abilitati da Tramas Home per la spedizione o il ritiro.
- Gli acquisti effettuati nei punti vendita fisici di Tramas Home.
Determinati prodotti, servizi, promozioni o canali di vendita potranno essere soggetti a condizioni particolari, che integreranno le presenti Condizioni e prevarranno in caso di contraddizione rispetto agli aspetti specificamente disciplinati dalle stesse.
Tramas Home potrà modificare le presenti Condizioni per adattarle a cambiamenti normativi, operativi o commerciali. Tali modifiche si applicheranno unicamente agli acquisti effettuati successivamente alla loro pubblicazione e non pregiudicheranno le operazioni già formalizzate.
3. PROCESSO DI ACQUISTO E CONFERMA DELL'ORDINE
Per effettuare un acquisto, il cliente dovrà seguire il processo abilitato sul canale di vendita corrispondente e completare il pagamento tramite uno dei metodi di pagamento disponibili.
Una volta completato l'acquisto, Tramas Home invierà al cliente una comunicazione con i dettagli dell'ordine. Successivamente, una volta che l'ordine sia stato preparato e consegnato all'azienda di trasporto, verrà inviata una nuova comunicazione con la conferma della spedizione e le informazioni necessarie per il tracciamento, ove applicabile.
Se, trascorsa un'(1) ora dal completamento dell'acquisto, il cliente non avesse ricevuto la conferma dell'ordine, dopo aver controllato le cartelle della posta indesiderata o spam, dovrà contattare il Servizio Clienti tramite l'indirizzo e-mail posventa@tramas-home.com, indicando, per quanto possibile:
- Nome e cognome dell'acquirente.
- Data in cui è stato effettuato l'acquisto.
- Ora approssimativa dell'ordine.
- Importo pagato.
- Qualsiasi altro dato utile a individuare l'ordine.
La ricezione della conferma dell'ordine attesta la sua corretta ricezione da parte di Tramas Home e l'inizio della sua elaborazione. Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti, alle verifiche necessarie per la loro corretta gestione e, ove necessario, alle misure di prevenzione delle frodi applicabili.
Se, prima della preparazione o della spedizione dell'ordine, si rilevasse la mancanza di disponibilità di uno dei prodotti richiesti, oppure qualsiasi incidente tecnico, logistico o di disponibilità che impedisca totalmente o parzialmente la fornitura, Tramas Home informerà il cliente il prima possibile e procederà al rimborso dell'importo corrispondente agli articoli che non sia stato possibile fornire, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che la normativa applicabile preveda una procedura diversa.
In caso di indisponibilità parziale, Tramas Home potrà elaborare e spedire i prodotti disponibili, rimborsando unicamente l'importo corrispondente agli articoli non forniti.
Per gli ordini assistiti effettuati nei punti vendita fisici, le condizioni applicabili in materia di cambi, resi e rimborsi saranno determinate dal canale di pagamento utilizzato. Gli ordini pagati tramite pagamento online saranno disciplinati dalle condizioni previste per gli acquisti effettuati tramite il sito web, mentre quelli pagati direttamente in cassa saranno considerati acquisti effettuati in punto vendita fisico, con applicazione delle condizioni previste per tale canale.
4. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità degli articoli al momento della loro preparazione.
Tramas Home adotta le misure necessarie per mantenere aggiornate le informazioni relative alle scorte dei propri prodotti. Tuttavia, a causa della natura stessa dell'operatività commerciale, potranno verificarsi incidenti tecnici, errori di inventario o circostanze impreviste che ne pregiudichino la disponibilità.
La disponibilità mostrata su qualsiasi canale di vendita di Tramas Home è puramente informativa e potrà variare fino al momento della preparazione dell'ordine. Di conseguenza, l'inclusione di un prodotto nel catalogo non garantisce la sua effettiva disponibilità fino a quando l'ordine non sia stato preparato per la spedizione.
Se, durante la preparazione dell'ordine, uno degli articoli richiesti non potesse essere fornito, Tramas Home informerà il cliente il prima possibile, procederà con la spedizione dei restanti prodotti disponibili e rimborserà l'importo corrispondente agli articoli non forniti.
Qualora l'ordine avesse beneficiato di uno sconto, un coupon o una promozione, il rimborso sarà calcolato sull'importo effettivamente pagato per gli articoli interessati, applicando la parte proporzionale del vantaggio goduto, salvo che le condizioni particolari della promozione stabiliscano espressamente un criterio diverso.
La mancanza di disponibilità di uno o più articoli non modificherà le condizioni di spedizione applicate al momento dell'acquisto. Di conseguenza, se l'ordine avesse beneficiato di spedizione gratuita per aver soddisfatto le condizioni stabilite, Tramas Home non addebiterà successivamente alcun costo di trasporto a seguito del rimborso parziale degli articoli non forniti.
Se nessuno degli articoli dell'ordine potesse essere fornito, Tramas Home procederà alla sua cancellazione e rimborserà integralmente gli importi pagati dal cliente, incluse, ove applicabile, le spese di spedizione sostenute.
Tramas Home potrà annullare, in tutto o in parte, un ordine qualora si verifichino cause eccezionali che ne impediscano la corretta elaborazione, quali errori manifesti nelle informazioni sui prodotti, incidenti tecnici o logistici, fondati sospetti di frode o qualsiasi altra circostanza al di fuori del suo ragionevole controllo. In tali casi, il cliente sarà informato il prima possibile e, ove applicabile, gli importi pagati saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
5. MODIFICA E ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Il cliente potrà richiedere l'annullamento del proprio ordine contattando il Servizio Clienti tramite l'indirizzo e-mail posventa@tramas-home.com.
Di norma, le richieste dovranno essere effettuate entro due (2) ore dalla conferma dell'ordine e sempre entro l'orario di assistenza clienti, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 15:00.
Tramas Home elaborerà tutte le richieste con la massima diligenza possibile. Tuttavia, la ricezione di una richiesta entro il termine indicato non garantisce che possa essere soddisfatta, poiché la sua fattibilità dipenderà dallo stato di preparazione dell'ordine nel momento in cui viene gestita dal team del Servizio Clienti.
Una volta iniziato il processo di preparazione dell'ordine, o consegnato l'ordine all'azienda di trasporto, non sarà possibile effettuare modifiche o annullamenti.
Finché l'ordine non sia stato spedito, il cliente potrà richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna. La possibilità di effettuare tale modifica sarà parimenti condizionata dallo stato di elaborazione dell'ordine e dalla sua effettiva fattibilità operativa.
Se la modifica dell'indirizzo comportasse un cambio di codice postale che determini un aumento dei costi di trasporto, Tramas Home potrà addebitare al cliente l'importo corrispondente a tale gestione. Di norma, tale importo sarà pari a 3,99 €, salvo che le tariffe di trasporto vigenti stabiliscano un importo diverso. In tal caso, il cliente sarà informato preventivamente, prima che venga effettuata la modifica.
Gli ordini con ritiro in negozio non potranno essere modificati per cambiare il punto vendita selezionato una volta confermati. Se il cliente desidera ritirare il proprio ordine in un negozio diverso, dovrà richiedere l'annullamento dell'ordine, sempre che ciò sia possibile ai sensi delle presenti Condizioni, ed effettuare successivamente un nuovo ordine selezionando il punto vendita di ritiro desiderato.
Per agevolare la gestione di qualsiasi richiesta, il cliente dovrà indicare, ove possibile:
- Il numero d'ordine.
- Il nome e cognome dell'acquirente.
- La data e l'ora approssimative dell'acquisto.
- L'importo pagato.
- Qualsiasi altra informazione utile a identificare correttamente l'ordine.
Per gli ordini assistiti effettuati nei punti vendita fisici, le richieste di modifica o annullamento saranno parimenti disciplinate dalle presenti Condizioni, fatte salve le particolarità derivanti dal canale di pagamento utilizzato.
6. PREZZI DEI PRODOTTI
Tutti i prezzi pubblicati da TRAMAS HOME sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte legalmente applicabili in ciascun caso.
Le spese di spedizione e qualsiasi altro costo aggiuntivo applicabile saranno mostrati in modo dettagliato prima del completamento del processo di acquisto.
TRAMAS HOME potrà modificare i prezzi dei propri prodotti in qualsiasi momento. Tuttavia, tali modifiche non pregiudicheranno gli ordini il cui acquisto sia già stato correttamente confermato.
I prodotti saranno fatturati al prezzo vigente sul canale di vendita in cui il cliente completa l'acquisto al momento della conferma dell'ordine.
A causa della natura omnicanale di TRAMAS HOME, i prezzi, le promozioni, gli sconti e le campagne commerciali potranno variare a seconda del canale di vendita utilizzato, sia esso il negozio online, i punti vendita fisici o altri canali abilitati dal marchio, senza alcun obbligo di equiparare le condizioni commerciali tra di essi.
Le promozioni, gli sconti o le campagne commerciali offerti su un determinato canale di vendita o punto vendita saranno validi esclusivamente su tale canale o punto vendita, salvo che le relative condizioni particolari indichino espressamente il contrario.
In caso di errore manifesto nel prezzo pubblicato di un prodotto, TRAMAS HOME potrà annullare l'ordine, informando il cliente il prima possibile e procedendo, ove applicabile, al rimborso integrale degli importi pagati.
Sconti per volume
TRAMAS HOME potrà applicare sconti speciali per volume su ordini di importo elevato, in conformità alle condizioni stabilite nella presente sezione.
Tali sconti potranno essere applicati unicamente quando gli articoli inclusi nell'ordine non siano soggetti a promozioni, offerte attive o altri sconti in vigore.
Gli sconti per volume:
- Non saranno cumulabili tra loro.
- Non saranno cumulabili con codici promozionali, coupon, buoni o altri sconti applicabili.
- Non genereranno in alcun caso un rapporto commerciale B2B tra il cliente e TRAMAS HOME, mantenendo la qualifica di acquisto come cliente privato.
Gli sconti applicabili in base all'importo dell'ordine sono i seguenti:
| Importo dell'ordine | Sconto applicabile |
|---|---|
| A partire da 500 € | 10% di sconto |
| A partire da 1.000 € | 20% di sconto |
| A partire da 3.000 € | 30% di sconto |
| Oltre 5.000 € | Condizioni speciali. Contattare preventivamente sac.web@tramasmas.com |
Gli ordini a cui viene applicato uno sconto per volume richiederanno il pagamento o prepagamento completo prima della preparazione e della spedizione.
Gli ordini con sconto per volume avranno spedizione gratuita per la penisola iberica, salvo che venga espressamente indicata una condizione diversa prima della conferma dell'ordine.
Per ordini superiori a 5.000 €, il cliente dovrà contattare preventivamente TRAMAS HOME all'indirizzo sac.web@tramasmas.com per valutare le condizioni applicabili prima di effettuare l'acquisto.
In caso di reso parziale di un ordine a cui sia stato applicato uno sconto per volume, tale sconto sarà preso in considerazione per calcolare proporzionalmente l'importo corrispondente ai prodotti resi.
Periodi di saldi e campagne speciali
Durante i periodi di saldi, promozioni speciali, campagne commerciali o picchi di domanda, TRAMAS HOME potrà applicare condizioni specifiche su determinati prodotti, servizi o processi di acquisto.
Durante tali periodi potranno verificarsi modifiche temporanee nella disponibilità dei prodotti, nei tempi di preparazione, nei termini di consegna, nell'assistenza clienti o in determinati servizi associati all'acquisto.
In particolare, durante campagne ad alta domanda, come periodi di saldi, promozioni speciali o date con un elevato volume di ordini, TRAMAS HOME potrà necessitare di un termine aggiuntivo per la preparazione e la gestione degli ordini, informando il cliente ove necessario.
Le condizioni applicabili a ciascuna promozione, sconto o campagna saranno quelle indicate al momento della sua attivazione e potranno essere soggette a limitazioni di disponibilità, unità, canali di vendita o punti vendita partecipanti.
Le promozioni applicabili nei negozi fisici e nel negozio online potranno differire tra loro, non essendo necessariamente cumulabili né applicabili su tutti i canali.
L'opzione di ritiro in negozio tramite ordine online rimarrà disponibile durante i periodi di saldi, promozioni speciali o campagne commerciali, salvo che TRAMAS HOME comunichi espressamente una modifica temporanea di tale condizione.
Durante campagne ad elevata domanda, TRAMAS HOME potrà applicare termini aggiuntivi per la preparazione e la gestione degli ordini, informando il cliente ove necessario.
7. METODI DI PAGAMENTO
TRAMAS HOME mette a disposizione dei propri clienti i metodi di pagamento che, in ogni momento, risultino abilitati durante il processo di acquisto. Attualmente, tra gli altri, potranno essere disponibili i seguenti:
- Carta bancaria (credito e debito).
- PayPal.
- Bizum.
- Klarna.
I metodi di pagamento disponibili potranno variare in base al canale di vendita, all'importo dell'ordine, al dispositivo utilizzato o ad altre circostanze operative. In ogni caso, le opzioni disponibili saranno mostrate al cliente prima di completare l'acquisto.
I metodi di pagamento accettati nei punti vendita fisici o negli ordini assistiti potranno differire da quelli disponibili nel negozio online.
Eccezionalmente, TRAMAS HOME potrà autorizzare il pagamento mediante bonifico bancario, previa richiesta del cliente e accettazione da parte del Servizio Clienti. In tali casi:
- Il pagamento sarà soggetto a validazione manuale da parte di TRAMAS HOME.
- Il cliente dovrà inviare la prova del bonifico a posventa@tramas-home.com, indicando nell'oggetto il numero d'ordine corrispondente.
- Fino a quando il pagamento non sia stato convalidato da TRAMAS HOME, l'ordine non passerà in preparazione e i prodotti richiesti non saranno riservati, pertanto la loro disponibilità non potrà essere garantita.
Tutti i pagamenti sono soggetti alle verifiche e alle autorizzazioni effettuate dagli istituti finanziari o dai fornitori di servizi di pagamento corrispondenti. Se un'operazione fosse rifiutata, annullata o non potesse essere autorizzata per qualsiasi motivo, l'ordine non sarà considerato confermato e TRAMAS HOME non assumerà alcun obbligo di elaborarlo fino a quando il pagamento non sia stato correttamente convalidato.
Per motivi di sicurezza e prevenzione delle frodi, TRAMAS HOME potrà effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie per accertare l'autenticità dell'operazione o l'identità del titolare del metodo di pagamento utilizzato.
Qualora tali verifiche non possano essere completate in modo soddisfacente, TRAMAS HOME potrà rifiutare o annullare l'ordine, informando il cliente e procedendo, ove applicabile, al rimborso degli importi pagati.
I rimborsi saranno effettuati, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Per gli ordini pagati mediante bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico sul conto bancario indicato dal cliente. A tal fine, TRAMAS HOME potrà richiedere i dati necessari per effettuare il pagamento, incluso l'IBAN.
Il termine massimo per effettuare tale rimborso sarà di 90 giorni dalla conferma dell'annullamento o dall'accettazione del reso, a seconda dei casi.
8. FATTURAZIONE
TRAMAS HOME emetterà la relativa fattura per gli acquisti effettuati tramite uno qualsiasi dei suoi canali di vendita, in conformità alla normativa fiscale vigente.
Per la corretta emissione della fattura, è indispensabile che il cliente fornisca tutti i dati fiscali necessari in modo completo e veritiero. TRAMAS HOME non sarà responsabile per errori o ritardi derivanti da dati incompleti, errati o non aggiornati forniti dal cliente.
Di norma, la fattura sarà emessa con i dati forniti dal cliente e riporterà come data di emissione quella corrispondente al momento della sua emissione, in conformità alla normativa applicabile.
Se il cliente necessitasse dell'emissione o della rettifica di una fattura, potrà richiederla contattando il Servizio Clienti all'indirizzo posventa@tramas-home.com, indicando il numero d'ordine e fornendo tutte le informazioni fiscali necessarie per la sua corretta emissione.
TRAMAS HOME potrà richiedere la documentazione o le informazioni aggiuntive necessarie per verificare i dati forniti ed emettere o rettificare la fattura in conformità alla normativa vigente.
Ci autorizza espressamente a emettere la fattura in formato elettronico, che sarà disponibile per il download dalla pagina dei dettagli del Suo ordine una volta confermato. Tuttavia, potrà comunicarci in qualsiasi momento la Sua volontà di ricevere la fattura in formato cartaceo; in tal caso, provvederemo a emetterla e a inviarLa in tale formato.
9. SPEDIZIONE E CONSEGNA DEGLI ORDINI
TRAMAS HOME effettuerà la spedizione o la messa a disposizione degli ordini in base alla modalità di consegna selezionata dal cliente durante il processo di acquisto, utilizzando i mezzi di trasporto, gli operatori logistici o i punti vendita disponibili in ogni momento.
Le modalità di consegna disponibili, i tempi stimati e i costi associati a ciascuna opzione saranno mostrati al cliente prima del completamento del processo di acquisto.
I termini indicati nelle presenti condizioni hanno carattere stimativo e sono calcolati in giorni lavorativi, salvo espressa indicazione contraria.
I tempi di consegna potranno essere influenzati da circostanze estranee al controllo di TRAMAS HOME, tra cui, tra l'altro, periodi di elevata domanda, saldi, campagne promozionali, festività, incidenti logistici, condizioni meteorologiche avverse, cause di forza maggiore o qualsiasi altra circostanza che possa incidere sul normale funzionamento del servizio di trasporto.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione applicabili dipenderanno dalla modalità di consegna selezionata, dalla destinazione dell'ordine e dalle condizioni commerciali vigenti al momento dell'acquisto.
Le condizioni definitive applicabili saranno quelle indicate al cliente durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Spagna
Consegna a domicilio
La consegna a domicilio sarà gratuita per ordini di importo pari o superiore a 39,99 €.
Per ordini di importo inferiore, si applicheranno le seguenti spese di spedizione:
- Spagna peninsulare: 3,99 €.
- Isole Baleari: 8,99 €.
- Isole Canarie: questa modalità di spedizione non è attualmente disponibile.
Consegna urgente / express
TRAMAS HOME potrà offrire una modalità di consegna urgente o express per determinate zone e prodotti, ove tale opzione sia disponibile durante il processo di acquisto.
La consegna urgente avrà un costo fisso di 6,99 €, indipendentemente dall'importo totale dell'ordine.
La selezione di questa modalità comporterà una gestione prioritaria dell'ordine, fermi restando eventuali ritardi derivanti da circostanze estranee a TRAMAS HOME o all'operatore logistico.
Consegna in un punto di ritiro
La consegna in un punto di ritiro avrà un costo fisso di 2,99 €.
Questa modalità potrà non essere disponibile per determinate destinazioni o territori in base alla copertura logistica esistente in ogni momento.
Attualmente, questa modalità non è disponibile per Canarie, Baleari, Ceuta e Melilla.
Il cliente dovrà selezionare il punto di ritiro disponibile durante il processo di acquisto e sarà responsabile del ritiro dell'ordine entro il termine stabilito dal relativo operatore.
Consegna in negozio TRAMAS HOME
La consegna in negozio sarà disponibile unicamente per i punti vendita TRAMAS HOME situati nella Spagna peninsulare e nel Portogallo peninsulare, sempre che tale opzione risulti disponibile durante il processo di acquisto.
Gli ordini spediti in negozio avranno un tempo di consegna stimato compreso tra 5 e 7 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine entra in fase di preparazione.
Nei periodi di elevata domanda, come saldi, campagne promozionali, Natale o altre date con un elevato volume di ordini, tale termine potrà essere esteso fino a un massimo stimato di 10 giorni lavorativi.
Le condizioni economiche applicabili alla consegna in negozio saranno quelle indicate durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Una volta che l'ordine sia disponibile in negozio, il cliente riceverà la relativa comunicazione per procedere al ritiro.
Portogallo
TRAMAS HOME effettua spedizioni al Portogallo peninsulare in base alle modalità di consegna disponibili durante il processo di acquisto.
Attualmente, le condizioni applicabili sono le seguenti:
Consegna a domicilio
La consegna a domicilio sarà gratuita per ordini di importo pari o superiore a 39,99 €.
Per ordini di importo inferiore, si applicheranno spese di spedizione pari a 3,99 €.
Consegna in un punto di ritiro
La consegna in un punto di ritiro avrà un costo fisso di 2,99 €.
La disponibilità di questa modalità dipenderà dalla copertura logistica esistente in ogni momento e dai punti di ritiro disponibili durante il processo di acquisto.
Consegna in negozio TRAMAS HOME
La consegna in negozio sarà disponibile unicamente per i punti vendita TRAMAS HOME situati nel Portogallo peninsulare, sempre che tale opzione risulti abilitata durante il processo di acquisto.
Gli ordini spediti in negozio avranno un tempo di consegna stimato compreso tra 5 e 7 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine entra in fase di preparazione.
Nei periodi di elevata domanda, come saldi, campagne promozionali, Natale o altre date con un elevato volume di ordini, tale termine potrà essere esteso fino a un massimo stimato di 10 giorni lavorativi.
Le condizioni economiche applicabili alla consegna in negozio saranno quelle indicate durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Attualmente, TRAMAS HOME non effettua spedizioni a Madeira né ad altri territori insulari portoghesi.
Italia
TRAMAS HOME effettua spedizioni in Italia in base alle modalità di consegna disponibili durante il processo di acquisto.
Attualmente, TRAMAS HOME non dispone di punti vendita fisici in Italia, pertanto la modalità di consegna in negozio non sarà disponibile in questo territorio.
Consegna a domicilio
La consegna a domicilio avrà le seguenti condizioni:
- Italia peninsulare: 5,99 € per ordini inferiori a 49,99 €.
- Isole italiane: 11,99 € per ordini inferiori a 59,99 €.
Consegna in un punto di ritiro
La consegna in un punto di ritiro avrà le seguenti condizioni:
- Italia generale: 4,99 € per ordini inferiori a 39,99 €.
- Isole italiane: 10,99 € per ordini inferiori a 59,99 €.
La disponibilità di questa modalità dipenderà dalla copertura logistica esistente in ogni momento.
Altre destinazioni internazionali
TRAMAS HOME potrà effettuare spedizioni verso altri paesi europei disponibili durante il processo di acquisto.
Le modalità di consegna disponibili, i paesi abilitati, gli operatori logistici utilizzati e le condizioni applicabili potranno variare in base alla copertura logistica e alla disponibilità del servizio in ogni momento.
Le condizioni generali attualmente applicabili per altre destinazioni internazionali sono le seguenti:
Consegna a domicilio
La consegna a domicilio avrà un costo di 5,99 € per ordini inferiori a 89,99 €.
Consegna in un punto di ritiro
La consegna in un punto di ritiro avrà un costo di 5,99 € per ordini inferiori a 89,99 €.
La selezione di paesi, operatori di trasporto e punti di consegna disponibili potrà variare in base alle capacità logistiche e alle condizioni operative di TRAMAS HOME.
Tempi di consegna
I tempi di consegna indicati di seguito sono stimati e vengono calcolati in giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine entra in fase di preparazione, salvo espressa indicazione contraria.
I termini potranno essere estesi in periodi di particolare volume di ordini, come saldi, campagne promozionali, Natale, lanci commerciali o qualsiasi altro periodo di elevata domanda.
Allo stesso modo, TRAMAS HOME non sarà responsabile per i ritardi derivanti da circostanze estranee al proprio controllo, inclusi incidenti dell'operatore logistico, errori nei dati forniti dal cliente, assenza del destinatario, impossibilità di accesso al luogo di consegna o qualsiasi altra circostanza imputabile al cliente.
Attualmente, i tempi di consegna stimati sono i seguenti:
Spagna
- Spagna peninsulare (consegna a domicilio): tra 1 e 5 giorni lavorativi.
- Spagna peninsulare (consegna urgente/express): in conformità alle condizioni indicate nella sezione relativa alla consegna urgente.
- Isole Baleari: fino a 15 giorni lavorativi.
- Isole Canarie: le spedizioni non sono attualmente disponibili.
Portogallo
- Portogallo peninsulare (consegna a domicilio): tra 2 e 5 giorni lavorativi.
- Portogallo peninsulare (consegna in un punto di ritiro): tra 2 e 5 giorni lavorativi.
- Portogallo peninsulare (consegna in negozio TRAMAS HOME): tra 5 e 7 giorni lavorativi, estendibili fino a 10 giorni lavorativi nei periodi di elevata domanda.
Attualmente, TRAMAS HOME non effettua spedizioni a Madeira né ad altri territori insulari portoghesi.
Italia
- Italia peninsulare: tra 5 e 10 giorni lavorativi.
- Isole italiane: tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Altre destinazioni internazionali
- Spedizioni internazionali: tra 10 e 15 giorni lavorativi.
Consegne in negozio TRAMAS HOME
Quando il cliente seleziona la modalità di consegna in negozio, i tempi stimati saranno:
- Negozi TRAMAS HOME nella Spagna peninsulare e nel Portogallo peninsulare: tra 5 e 7 giorni lavorativi.
Nei periodi di elevata domanda, saldi o campagne speciali, il termine potrà essere esteso fino a un massimo stimato di 10 giorni lavorativi.
Modalità di consegna urgente / express
TRAMAS HOME potrà offrire una modalità di consegna urgente o express unicamente per determinate zone e durante i periodi in cui tale opzione sia disponibile durante il processo di acquisto.
Attualmente, questa modalità è disponibile unicamente per la Spagna peninsulare.
Quando il cliente seleziona questa modalità e paga il relativo supplemento di 6,99 €, TRAMAS HOME gestirà la preparazione e la consegna dell'ordine in conformità alle seguenti condizioni:
- Se l'ordine viene effettuato in un giorno lavorativo prima delle 12:00, la consegna avverrà, a titolo stimativo, entro il giorno lavorativo successivo prima delle 14:00.
- Se l'ordine viene effettuato dopo le 12:00 di un giorno lavorativo, l'ordine sarà preparato il giorno lavorativo successivo e la consegna avverrà, a titolo stimativo, entro il giorno lavorativo successivo prima delle 14:00.
Questa modalità sarà condizionata dalla disponibilità del servizio durante il processo di acquisto e dalla copertura esistente nell'area di consegna selezionata.
I termini associati alla consegna urgente non si applicheranno quando il ritardo derivi da circostanze imputabili al cliente, inclusi errori nell'indirizzo fornito, dati errati, assenza del destinatario o impossibilità di effettuare la consegna.
Modifica dell'indirizzo di consegna
Il cliente sarà responsabile di verificare che i dati forniti durante il processo di acquisto siano corretti, in particolare l'indirizzo, il codice postale, la località e i dati di contatto.
La modalità di consegna a domicilio richiede un indirizzo di consegna valido.
Non sarà possibile utilizzare come indirizzo di consegna a domicilio l'indirizzo di un negozio TRAMAS HOME o di qualsiasi altro punto vendita fisico.
Qualora il cliente inserisca come indirizzo di consegna a domicilio un indirizzo non valido per tale modalità, TRAMAS HOME potrà gestire l'incidente ove possibile.
Quando sia necessario modificare la destinazione dell'ordine, organizzare una nuova gestione del trasporto o intraprendere qualsiasi altra azione aggiuntiva derivante da un errore nei dati forniti dal cliente, TRAMAS HOME potrà richiedere il pagamento dei relativi costi.
Se l'ordine non potesse essere gestito in conformità alla modalità selezionata dal cliente, TRAMAS HOME potrà procedere al rimborso dell'importo corrispondente, detraendo i costi sostenuti derivanti dalla gestione o dal trasporto.
Se il cliente richiede una modifica dell'indirizzo di consegna e l'ordine non è ancora uscito dalle strutture di TRAMAS HOME, l'azienda potrà gestire tale modifica ove possibile.
Una volta che l'ordine sia stato consegnato all'operatore logistico, TRAMAS HOME non potrà garantire la modifica dell'indirizzo di consegna.
Consegna in un punto di ritiro
Quando il cliente seleziona la modalità di ritiro in un punto di ritiro, l'ordine sarà depositato presso il punto selezionato durante il processo di acquisto.
L'ordine rimarrà disponibile per il ritiro entro i seguenti termini:
- InPost: 7 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine presso il punto di ritiro.
- Correos e MRW: 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine presso il punto di ritiro.
Il cliente sarà responsabile del ritiro dell'ordine entro il termine stabilito dal relativo operatore.
L'impossibilità di recarsi al punto di ritiro per qualsiasi circostanza personale del cliente, inclusi viaggi, malattia, motivi lavorativi o altre cause estranee a TRAMAS HOME, non estenderà il termine di ritiro né genererà alcun obbligo aggiuntivo per l'azienda.
Se il cliente non ritira l'ordine entro il termine stabilito, rifiuta la consegna o l'ordine viene restituito per qualsiasi causa imputabile al cliente, questo sarà rispedito alle strutture centrali di TRAMAS HOME.
I costi derivanti da tale reso o da una nuova gestione della consegna potranno essere addebitati al cliente ove applicabile.
Incidenti nella consegna in un punto di ritiro
Quando il cliente seleziona la modalità di consegna in un punto di ritiro, l'ordine sarà inviato al punto selezionato durante il processo di acquisto, sempre che tale punto sia operativo e disponibile al momento della consegna.
I punti di ritiro sono gestiti da operatori logistici esterni, pertanto possono verificarsi circostanze eccezionali che impediscano la consegna presso il punto inizialmente selezionato, tra cui, tra l'altro, saturazione del punto, chiusura temporanea, mancanza di capacità, incidenti operativi o altre circostanze estranee al controllo diretto di TRAMAS HOME.
Qualora l'operatore logistico non possa effettuare la consegna presso il punto di ritiro inizialmente selezionato, potrà procedere a reindirizzare l'ordine verso un altro punto di ritiro alternativo disponibile.
Ove possibile, il nuovo punto di ritiro si troverà entro un raggio massimo di 5 chilometri rispetto al punto selezionato originariamente dal cliente.
Quando non esistano punti disponibili entro tale raggio, l'operatore logistico potrà reindirizzare l'ordine al punto di ritiro operativo disponibile più vicino, anche se questo si trovi a una distanza superiore.
Il cliente sarà informato della modifica del punto di ritiro tramite i mezzi di contatto forniti durante il processo di acquisto.
Tale modifica del punto di ritiro non costituirà un inadempimento del servizio contrattato qualora l'ordine rimanga disponibile per il ritiro presso un punto alternativo in conformità alle condizioni sopra indicate.
10. RECESSO, CAMBI, RESI E RIMBORSI
TRAMAS HOME applicherà le condizioni di recesso, cambi, resi e rimborsi in base al canale attraverso cui è stato effettuato l'acquisto, distinguendo tra acquisti effettuati tramite il negozio online, ordini gestiti mediante i sistemi abilitati in negozio e acquisti effettuati direttamente nei punti vendita fisici.
Le condizioni riportate nella presente sezione si applicano fatti salvi i diritti riconosciuti al cliente in conformità alla normativa vigente.
Termine generale di reso
Il cliente potrà richiedere il reso dei prodotti acquistati entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data di acquisto, in caso di acquisti effettuati nei punti vendita fisici, oppure dalla data di ricezione dell'ordine, in caso di acquisti effettuati online.
Per gli ordini online con modalità di ritiro in negozio, il termine di reso decorrerà dalla data in cui l'ordine sia stato messo a disposizione del cliente per il ritiro.
Trascorso tale termine, TRAMAS HOME non sarà obbligata ad accettare resi, salvo nei casi in cui si applichi la normativa vigente o quando l'incidente sia imputabile all'azienda.
Resi di ordini effettuati online
Il cliente potrà richiedere il reso di un ordine effettuato tramite il negozio online in conformità alle condizioni stabilite nella presente sezione.
Per avviare un reso, il cliente dovrà prima registrarlo tramite il sistema predisposto da TRAMAS HOME.
Per elaborare la richiesta sarà necessario:
- Inserire l'ID dell'ordine.
- Indicare l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.
- Selezionare correttamente gli articoli che si desidera restituire.
- Scegliere il metodo di reso disponibile.
Il cliente sarà responsabile di verificare che i prodotti selezionati per il reso siano corretti.
Il reso sarà elaborato esclusivamente in relazione agli articoli correttamente dichiarati durante il processo di richiesta.
Di conseguenza, TRAMAS HOME effettuerà unicamente il rimborso corrispondente ai prodotti inclusi nella richiesta di reso e correttamente ricevuti presso le proprie strutture.
Sarà responsabilità del cliente controllare attentamente gli articoli indicati prima di spedire il pacco, poiché qualsiasi differenza tra i prodotti dichiarati e quelli ricevuti potrà incidere sull'importo finale del rimborso.
Metodi di reso degli ordini online
Il cliente potrà scegliere tra le modalità di reso disponibili durante il processo di richiesta di reso.
Reso tramite spedizione
Quando il cliente seleziona il reso tramite spedizione, il sistema genererà le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
Il cliente dovrà selezionare tra gli operatori disponibili durante il processo di reso e sarà responsabile di depositare il pacco presso il punto abilitato corrispondente.
Il cliente dovrà consegnare il pacco correttamente preparato e in conformità alle istruzioni indicate durante il processo di reso.
Una volta ricevuto l'ordine presso le strutture centrali di TRAMAS HOME, l'azienda disporrà di un termine massimo di 14 giorni di calendario per verificare i prodotti resi e controllare che soddisfino le condizioni necessarie per accettare il reso.
Una volta effettuata tale verifica, TRAMAS HOME procederà al relativo rimborso.
Nei resi effettuati tramite spedizione per recesso o cambio volontario, verrà detratto dall'importo da restituire l'importo di 2,99 € a titolo di spese di gestione del reso.
Quando il reso sia conseguenza di un incidente imputabile a TRAMAS HOME, tale costo di gestione non sarà applicato.
Reso in negozio
Il cliente potrà richiedere il reso di un ordine online direttamente in negozio, ove tale opzione sia disponibile durante il processo di richiesta di reso.
Il reso in negozio sarà disponibile unicamente presso i punti vendita TRAMAS HOME abilitati a tal fine.
Il cliente dovrà recarsi presso il negozio selezionato con i prodotti oggetto del reso e le informazioni necessarie per identificare correttamente l'ordine.
Il negozio potrà richiedere la prova d'acquisto, il numero d'ordine o altri dati necessari per gestire correttamente il reso.
Una volta accettato il reso in negozio, il rimborso sarà elaborato in conformità alle condizioni stabilite nella presente sezione.
Quando il reso di un ordine online viene effettuato in negozio, il rimborso potrà richiedere fino a 72 ore per essere effettivo.
Resi di ordini spediti alle Isole Baleari e Canarie
Per gli ordini spediti alle Isole Baleari o Canarie, il cliente dovrà assumersi i costi e l'organizzazione del trasporto necessario per effettuare il reso dei prodotti.
Attualmente, TRAMAS HOME non dispone di punti vendita abilitati alle Isole Baleari né Canarie per effettuare resi di ordini online.
Il cliente dovrà inviare i prodotti oggetto del reso alle strutture centrali di:
TRAMAS HOME
C/ Río Viejo, 48
41703 Dos Hermanas (Siviglia)
Spagna
Il cliente dovrà assicurarsi che il pacco venga spedito correttamente identificato e in conformità alle istruzioni fornite da TRAMAS HOME, incluse le informazioni necessarie per associare correttamente il reso all'ordine corrispondente.
I costi derivanti dalla spedizione del reso saranno interamente a carico del cliente, salvo che il reso derivi da un errore o incidente imputabile a TRAMAS HOME.
Termini e condizioni dei rimborsi
TRAMAS HOME effettuerà il relativo rimborso una volta che il reso sia stato accettato in conformità alle condizioni stabilite nel presente documento.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'acquisto, salvo nei casi in cui sia necessario applicare una procedura diversa.
Quando il reso di un ordine online sia stato effettuato in negozio, il rimborso potrà richiedere fino a 72 ore per essere effettivo.
Se, trascorso tale termine, il cliente non avesse ricevuto l'importo corrispondente, dovrà contattare l'Assistenza Clienti indicando:
- ID dell'ordine.
- Negozio in cui è stato effettuato il reso.
- Data del reso.
In questo modo, TRAMAS HOME potrà verificare lo stato della gestione.
In caso di ordini pagati mediante bonifico bancario, il cliente dovrà fornire i dati necessari per poter effettuare il rimborso, incluse le informazioni bancarie richieste.
I rimborsi effettuati mediante bonifico bancario potranno richiedere fino a 14 giorni dal momento in cui TRAMAS HOME disponga di tutti i dati necessari per effettuare il pagamento.
Quando siano stati applicati sconti, promozioni, buoni o codici promozionali a un ordine, l'importo da restituire sarà calcolato applicando proporzionalmente tali sconti tra tutti gli articoli inclusi nell'acquisto.
Le spese di spedizione pagate dal cliente saranno restituite unicamente ove previsto dalla normativa applicabile o quando la causa del reso sia imputabile a TRAMAS HOME.
Condizioni economiche dei rimborsi
L'importo del rimborso corrisponderà al valore dei prodotti correttamente resi e accettati da TRAMAS HOME.
Quando siano stati applicati sconti, promozioni, buoni o codici promozionali all'ordine, l'importo del rimborso sarà calcolato tenendo conto dell'applicazione proporzionale dello sconto sugli articoli resi.
Quando un ordine includa uno sconto applicabile all'insieme dell'acquisto, tale sconto sarà distribuito proporzionalmente tra tutti gli articoli inclusi nell'ordine ai fini del calcolo dell'importo da restituire.
Le spese di spedizione inizialmente pagate dal cliente non saranno oggetto di rimborso, salvo nei casi in cui ciò sia legalmente previsto o quando la causa del reso sia imputabile a TRAMAS HOME.
Quando un reso derivi da un incidente attribuibile a TRAMAS HOME, l'azienda gestirà il relativo reso in conformità alla normativa applicabile.
Resi di acquisti effettuati in negozio fisico
Gli acquisti effettuati direttamente nei punti vendita fisici saranno soggetti alle condizioni commerciali applicabili all'acquisto effettuato in negozio.
Il cliente disporrà di un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data di acquisto per richiedere un reso o un cambio, sempre che siano rispettate le condizioni stabilite nella presente sezione.
Negli acquisti in presenza, il cliente dovrà sempre fornire lo scontrino o la prova d'acquisto originale per poter gestire qualsiasi reso, cambio o incidente relativo all'acquisto.
Non saranno accettate come prova d'acquisto fotografie, screenshot, immagini o fotocopie dello scontrino.
Sarà necessario presentare il documento originale o, ove possibile, effettuare la verifica dell'operazione mediante i sistemi interni di TRAMAS HOME in conformità alle condizioni indicate nella presente sezione.
Quando il pagamento sia stato effettuato in contanti, sarà indispensabile fornire lo scontrino originale di acquisto.
In caso di smarrimento dello scontrino, TRAMAS HOME non potrà garantire la localizzazione o la verifica dell'operazione mediante altri sistemi, pertanto non sarà possibile gestire il reso quando l'acquisto non possa essere comprovato.
Quando il pagamento sia stato effettuato con carta bancaria e il cliente abbia smarrito lo scontrino, potrà recarsi presso il punto vendita in cui ha effettuato l'acquisto fornendo la ricevuta bancaria originale del pagamento.
Fotografie, screenshot o copie della ricevuta bancaria non saranno accettati come sostituto del documento necessario per effettuare le relative verifiche.
In tali casi, il negozio potrà effettuare le verifiche necessarie per cercare di localizzare l'operazione e, se fosse possibile identificare correttamente l'acquisto, gestire il reso in conformità alle condizioni applicabili.
La ricerca dello scontrino potrà essere richiesta unicamente presso il negozio in cui è stato effettuato l'acquisto, poiché tale punto vendita dispone delle informazioni necessarie per localizzare l'operazione.
Acquisti effettuati tramite ordine da negozio
Gli ordini effettuati da negozio mediante i sistemi abilitati a tal fine potranno essere soggetti alle condizioni corrispondenti al metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Quando l'ordine sia stato pagato mediante un metodo di pagamento digitale o tramite i sistemi abilitati per gli ordini online, il reso potrà essere gestito in conformità alle condizioni applicabili agli ordini effettuati online.
Quando l'ordine sia stato pagato direttamente in cassa del punto vendita, il cliente dovrà recarsi presso il negozio corrispondente per gestire il reso, fornendo sempre lo scontrino o la prova d'acquisto originale.
Fotografie, screenshot o fotocopie dello scontrino non saranno accettati come prova d'acquisto.
Il termine di reso per questi ordini sarà di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione o ritiro dell'ordine, a seconda del sistema di consegna selezionato.
Cambi di prodotti
I cambi di prodotti saranno soggetti alla disponibilità dell'articolo richiesto al momento della gestione.
Quando il cliente richieda un cambio con un altro prodotto di importo diverso, sarà effettuato il relativo adeguamento economico in conformità al prezzo vigente del prodotto al momento del cambio.
Nei cambi effettuati in negozio fisico, il cliente dovrà fornire lo scontrino o la prova d'acquisto originale.
Negli ordini online, i cambi potranno essere gestiti mediante il reso del prodotto acquistato e l'effettuazione di un nuovo ordine, salvo che TRAMAS HOME abiliti espressamente un'altra procedura.
I cambi saranno soggetti al rispetto delle condizioni generali di reso stabilite nella presente sezione.
Buoni acquisto
Negli acquisti effettuati direttamente nei punti vendita fisici, quando sia opportuno un reso e in conformità alla politica commerciale applicabile, TRAMAS HOME potrà offrire al cliente un buono acquisto come alternativa al rimborso dell'importo.
L'emissione di buoni costituisce una condizione commerciale offerta volontariamente da TRAMAS HOME e sarà effettuata in conformità alle condizioni comunicate al cliente al momento del reso.
La consegna di un buono acquisto non comporterà la restituzione dell'importo in contanti o mediante il metodo di pagamento originale, salvo che ciò sia legalmente previsto.
I buoni emessi da TRAMAS HOME avranno le seguenti condizioni:
- I buoni sono al portatore, pertanto potranno essere utilizzati da qualsiasi persona che li presenti.
- Il cliente sarà responsabile della corretta conservazione del buono consegnato.
- In caso di smarrimento, danneggiamento o perdita del buono, TRAMAS HOME non potrà emettere duplicati né assumersi alcuna responsabilità.
- I buoni dovranno essere conservati come prova del diritto di utilizzo dell'importo indicato.
- I buoni emessi da TRAMAS HOME non avranno data di scadenza, salvo che venga espressamente indicata una condizione diversa al momento della loro emissione.
- Fotografie, screenshot, immagini o fotocopie del buono non saranno accettate come prova valida. Sarà necessario presentare il buono originale per poterlo utilizzare.
- I buoni potranno essere soggetti a condizioni d'uso, incluse limitazioni relative a punti vendita, promozioni, date di utilizzo o prodotti applicabili.
Prodotti con difetto o vizio di fabbricazione
Nel caso in cui il cliente rilevi un possibile difetto, vizio di fabbricazione o incidente relativo al prodotto, dovrà comunicarlo preventivamente al Servizio Clienti di TRAMAS HOME affinché la situazione possa essere valutata.
La comunicazione dovrà essere effettuata fornendo le informazioni necessarie per analizzare correttamente l'incidente:
- Descrizione del problema rilevato.
- Fotografie del prodotto in cui sia possibile apprezzare l'incidente.
- Dati necessari per identificare l'acquisto, come numero d'ordine, scontrino di acquisto o altre informazioni richieste da TRAMAS HOME.
Questa procedura sarà applicabile indipendentemente dal fatto che l'acquisto sia stato effettuato tramite il negozio online, mediante ordine effettuato da negozio o direttamente in un punto vendita fisico.
Una volta ricevute le informazioni, TRAMAS HOME valuterà l'incidente e potrà offrire al cliente diverse soluzioni in base al caso concreto:
Conservazione del prodotto con compensazione economica
Quando l'incidente non impedisca l'uso del prodotto e il cliente accetti di conservarlo, TRAMAS HOME potrà offrire una compensazione economica sull'importo del prodotto interessato.
L'importo di tale compensazione sarà determinato in base alla natura dell'incidente e alle circostanze specifiche del caso.
Cambio del prodotto in negozio
Il cliente potrà richiedere il cambio del prodotto interessato presso un punto vendita TRAMAS HOME abilitato a tal fine, sempre che vi sia disponibilità dell'articolo e che l'operazione possa essere gestita in conformità alle procedure interne stabilite.
Reso del prodotto e sostituzione
Ove applicabile, TRAMAS HOME potrà fornire al cliente le istruzioni necessarie per il reso del prodotto interessato e procedere, ove opportuno, alla spedizione di una nuova unità.
Questa opzione sarà disponibile per gli ordini effettuati tramite il negozio online o mediante i sistemi abilitati in negozio.
Quando l'acquisto sia stato effettuato direttamente in un punto vendita fisico e il cliente richieda una soluzione per un difetto o vizio del prodotto, dovrà contattare preventivamente l'Assistenza Clienti o recarsi presso il punto vendita corrispondente in conformità alla procedura indicata.
Quando un reso venga accettato per l'esistenza di un difetto, vizio di fabbricazione o incidente imputabile al prodotto, le spese di gestione del reso stabilite per i resi ordinari non saranno applicabili.
Condizioni generali di reso
I prodotti dovranno essere restituiti in condizioni adeguate per la loro verifica, conservazione e, ove opportuno, successiva rimessa in vendita.
Il cliente dovrà restituire i prodotti correttamente imballati e protetti, evitando danni durante il trasporto derivanti da un imballaggio inadeguato.
TRAMAS HOME potrà rifiutare resi o adeguare l'importo del rimborso quando i prodotti non soddisfino le condizioni necessarie per la loro accettazione in conformità alla normativa applicabile.
Il cliente sarà responsabile di seguire correttamente le istruzioni indicate durante il processo di reso e di fornire informazioni veritiere e complete per la corretta gestione della richiesta.
I termini di rimborso decorreranno una volta che il reso sia stato ricevuto e verificato da TRAMAS HOME, salvo che sia legalmente applicabile un termine diverso.
TRAMAS HOME effettuerà i rimborsi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'acquisto, salvo che sia legalmente previsto un sistema diverso o che entrambe le parti concordino un'alternativa valida.
L'accettazione di un reso non limiterà i diritti riconosciuti al consumatore in conformità alla normativa vigente in materia di garanzia legale, difetto di conformità o qualsiasi altra tutela applicabile.
11. GARANZIA, CONFORMITÀ DEI PRODOTTI E INCIDENTI
TRAMAS HOME garantisce che i prodotti commercializzati soddisfano gli standard di qualità, sicurezza e conformità richiesti dalla normativa vigente.
Termine di garanzia
I prodotti acquistati da clienti che agiscono come consumatori privati saranno coperti da un termine di garanzia legale di due (2) anni dalla data di consegna del prodotto, in conformità alla normativa vigente in materia di consumatori e utenti.
Quando, durante i primi due anni dalla consegna del prodotto, il cliente faccia uso della garanzia e tale gestione implichi l'applicazione di una soluzione legalmente riconosciuta, il termine di garanzia potrà essere esteso in conformità alla normativa applicabile, potendo generare un terzo anno di copertura secondo i termini legalmente stabiliti.
Nel caso di acquisti effettuati da aziende, professionisti o lavoratori autonomi che agiscano nell'ambito della propria attività economica o professionale, il termine di garanzia sarà di un (1) anno dalla data di consegna del prodotto, salvo che sia legalmente applicabile un termine diverso.
La garanzia sarà applicabile sempre che l'incidente comunicato corrisponda a un difetto di conformità, vizio di fabbricazione o circostanza coperta dalla normativa vigente.
Assistenza Clienti e canali di contatto
Per la comunicazione di incidenti, richieste relative alla garanzia, difetti di conformità o qualsiasi domanda relativa a un prodotto acquistato, il cliente potrà contattare il Servizio Clienti di TRAMAS HOME attraverso il seguente canale:
E-mail: posventa@tramas-home.com
Per poter gestire correttamente la richiesta, il cliente dovrà fornire, ove possibile, le informazioni necessarie per identificare l'acquisto e analizzare l'incidente:
- Nome e cognome dell'intestatario dell'acquisto.
- Numero d'ordine, scontrino o prova d'acquisto.
- Prodotto interessato.
- Descrizione dettagliata del problema rilevato.
- Fotografie del prodotto in cui sia possibile apprezzare l'incidente, quando richieste da TRAMAS HOME.
La fornitura di queste informazioni consentirà di velocizzare la valutazione del caso e facilitare la corretta gestione della richiesta.
TRAMAS HOME potrà richiedere informazioni aggiuntive, documentazione complementare o qualsiasi altro dato necessario per verificare le circostanze dell'acquisto e determinare la soluzione applicabile in conformità alla normativa vigente.
Comunicazione di incidenti
Quando il cliente rilevi qualsiasi problema, difetto o incidente relativo a un prodotto acquistato, dovrà comunicarlo preventivamente al Servizio Clienti di TRAMAS HOME, che sarà responsabile di analizzare e gestire la richiesta in conformità alla normativa applicabile.
La gestione degli incidenti relativi a garanzie, vizi di fabbricazione o possibili difetti di conformità sarà effettuata tramite il Servizio Clienti, indipendentemente dal fatto che l'acquisto sia stato effettuato tramite il negozio online, mediante un ordine gestito da negozio o direttamente in un punto vendita fisico.
Il cliente dovrà comunicare l'incidente prima di effettuare qualsiasi azione sul prodotto che possa incidere sulla sua valutazione.
Valutazione dell'incidente
Una volta ricevuta la comunicazione, TRAMAS HOME analizzerà la situazione e determinerà se esiste un difetto di conformità, vizio di fabbricazione o qualsiasi altra circostanza coperta dalla normativa vigente.
La valutazione sarà effettuata dal Servizio Clienti, che informerà il cliente sulla relativa soluzione tenendo conto delle caratteristiche specifiche del caso.
In base alla natura dell'incidente, alla disponibilità del prodotto e alle circostanze specifiche, TRAMAS HOME potrà offrire le soluzioni previste dalla legge, tra cui:
- Sostituzione del prodotto ove possibile.
- Riparazione o soluzione equivalente ove applicabile.
- Riduzione proporzionale del prezzo ove applicabile.
- Risoluzione dell'acquisto e rimborso dell'importo ove applicabile in conformità alla normativa vigente.
La soluzione applicabile sarà determinata tenendo conto delle circostanze particolari di ciascun caso e in conformità ai diritti riconosciuti al consumatore dalla legislazione applicabile.
Differenza tra vizio di fabbricazione e danni derivanti dall'uso
La garanzia copre i difetti di conformità, vizi di fabbricazione o incidenti esistenti nel prodotto in conformità alla legislazione applicabile.
Non saranno coperti i danni causati da un uso non corretto, una manipolazione inadeguata o una conservazione non corretta del prodotto, tra cui, tra l'altro:
- Uso diverso da quello previsto per l'articolo.
- Danni provocati accidentalmente dal cliente.
- Lavaggio non corretto o mancato rispetto delle istruzioni indicate sull'etichetta del prodotto.
- Uso di prodotti per la pulizia non adeguati.
- Modifiche o manipolazioni effettuate sull'articolo.
- Normale usura derivante dall'uso abituale del prodotto.
Nei prodotti tessili, il cliente dovrà seguire le istruzioni di lavaggio, asciugatura e manutenzione indicate sull'etichetta del prodotto per garantirne la corretta conservazione ed evitare danni derivanti da un uso inadeguato.
Procedura durante la gestione di un incidente
Quando il cliente rilevi un possibile incidente, dovrà comunicarlo al Servizio Clienti di TRAMAS HOME prima di effettuare qualsiasi azione sul prodotto.
Il cliente non dovrà riparare, modificare, alterare o manipolare l'articolo senza previa autorizzazione di TRAMAS HOME, poiché tali azioni potrebbero ostacolare la corretta valutazione del prodotto e dell'incidente comunicato.
Quando sia necessario esaminare l'articolo, TRAMAS HOME indicherà al cliente la relativa procedura per la consegna, il reso o la spedizione.
Il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite dal Servizio Clienti per garantire una corretta gestione della richiesta.
Prodotti accettati in garanzia
Quando TRAMAS HOME stabilisca che l'incidente corrisponda a un difetto di conformità o vizio coperto dalla garanzia, verrà indicata al cliente la soluzione applicabile e i passi necessari per attuarla.
Quando sia applicabile la sostituzione del prodotto, questa sarà condizionata alla disponibilità dell'articolo o alle alternative esistenti in ogni momento.
Quando sia applicabile il rimborso dell'importo, questo sarà effettuato in conformità alle condizioni e ai termini stabiliti dalla normativa vigente.
Condizioni generali
La comunicazione di un incidente non implica automaticamente l'accettazione del reclamo, essendo necessaria la valutazione preventiva da parte di TRAMAS HOME.
Ciascun caso sarà analizzato individualmente tenendo conto dello stato del prodotto, delle informazioni fornite dal cliente, delle circostanze dell'acquisto e della normativa applicabile.
TRAMAS HOME raccomanda di conservare lo scontrino, la prova d'acquisto o la conferma d'ordine per tutta la durata di vita utile del prodotto, poiché potrebbero essere necessari per gestire qualsiasi domanda, incidente o richiesta relativa all'acquisto.
L'applicazione della garanzia non limita i diritti riconosciuti al consumatore in conformità alla legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori e utenti.
12. ASSISTENZA CLIENTI E CANALI DI COMUNICAZIONE
TRAMAS HOME mette a disposizione del cliente diversi canali di assistenza per risolvere domande, gestire incidenti e fornire assistenza relativa a ordini, acquisti, prodotti e servizi.
I canali ufficiali di assistenza clienti sono:
- E-mail: posventa@tramas-home.com
- Chat WhatsApp: disponibile tramite il link abilitato nella sezione Contatti del sito web di TRAMAS HOME.
- Telefono di assistenza clienti: +34 854 62 26 45
Il cliente potrà utilizzare uno qualsiasi di questi canali per domande o richieste relative a:
- Incidenti negli ordini.
- Domande sulle consegne.
- Richieste di reso o garanzia.
- Prodotti con difetto o vizio.
- Domande relative ai rimborsi.
- Cambi o incidenti relativi a prodotti acquistati.
- Qualsiasi altra gestione che richieda un esame da parte di TRAMAS HOME.
Informazioni necessarie per la gestione delle richieste
Per poter gestire correttamente una richiesta, il cliente dovrà fornire tutte le informazioni necessarie per identificare l'acquisto e analizzare la situazione esposta.
Ove applicabile, il cliente dovrà fornire:
- Nome e cognome.
- Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
- Numero d'ordine.
- Scontrino o prova d'acquisto.
- Numero di telefono di contatto.
- Fotografie o documentazione aggiuntiva quando necessario.
La mancanza di informazioni sufficienti potrà ritardare la gestione della richiesta fino a quando TRAMAS HOME disponga dei dati necessari per poterla analizzare correttamente.
Orario di assistenza clienti
L'orario di assistenza clienti è il seguente:
- Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 15:00 (CET/CEST).
- Sono esclusi i festivi locali e nazionali.
TRAMAS HOME cercherà di gestire tutte le richieste ricevute entro l'orario di assistenza stabilito.
Tuttavia, a causa del volume di richieste, dei periodi di elevata domanda, delle campagne commerciali, di incidenti operativi o di altre circostanze, potrebbe non essere possibile rispondere immediatamente a tutte le richieste.
Le comunicazioni ricevute al di fuori dell'orario indicato saranno gestite entro il successivo periodo disponibile di assistenza clienti.
I termini di gestione decorreranno dal momento in cui TRAMAS HOME disponga di tutte le informazioni necessarie per esaminare correttamente la richiesta.
Gestione delle richieste
TRAMAS HOME gestirà le richieste ricevute attraverso i canali abilitati ed effettuerà le verifiche necessarie prima di fornire una risposta o soluzione.
In base alla natura della domanda, TRAMAS HOME potrà richiedere informazioni aggiuntive al cliente o effettuare le verifiche necessarie con i relativi reparti.
La comunicazione con il cliente sarà effettuata utilizzando i dati forniti durante la gestione della richiesta.
Il cliente sarà responsabile di fornire informazioni corrette e aggiornate per facilitare la corretta comunicazione e il monitoraggio della gestione.
Assistenza nei negozi fisici
I negozi TRAMAS HOME potranno gestire domande relative ad acquisti effettuati direttamente nel punto vendita e le pratiche che rientrano nelle procedure interne stabilite.
Tuttavia, determinate pratiche come garanzie, incidenti relativi ai prodotti, reclami, domande relative a ordini online, annullamenti o resi online dovranno essere gestite tramite il Servizio Clienti, che sarà il reparto responsabile di analizzare e risolvere tali richieste.
TRAMAS HOME raccomanda di utilizzare sempre i canali ufficiali di assistenza clienti per garantire una corretta identificazione, monitoraggio e risoluzione di ciascun caso.
13. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E PRIVACY
TRAMAS HOME si impegna a garantire la protezione dei dati personali dei propri clienti e utenti, applicando le misure tecniche e organizzative necessarie per assicurare un trattamento adeguato, sicuro e trasparente delle informazioni, in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Il trattamento dei dati personali sarà effettuato nel rispetto in ogni momento dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione dei dati, limitazione della finalità e riservatezza stabiliti dalla normativa applicabile.
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali forniti dal cliente è TRAMAS HOME.
Il cliente potrà consultare le informazioni dettagliate sul trattamento dei propri dati personali, inclusa l'identità del titolare, le finalità, le basi giuridiche, i termini di conservazione e l'esercizio dei diritti, nell'Informativa sulla Privacy disponibile sul sito web di TRAMAS HOME.
Dati personali trattati
Per la gestione del rapporto con il cliente, TRAMAS HOME potrà trattare i dati personali necessari per la fornitura dei propri servizi, tra cui:
- Dati identificativi.
- Dati di contatto.
- Dati necessari per la gestione, la preparazione e la consegna degli ordini.
- Informazioni relative ad acquisti, resi, cambi, rimborsi e incidenti.
- Dati necessari per l'emissione di fatture, ove applicabile.
- Informazioni necessarie per la gestione delle domande presentate tramite i canali di assistenza clienti.
I dati necessari per effettuare i pagamenti saranno gestiti tramite le piattaforme e i fornitori di pagamento abilitati a tal fine.
TRAMAS HOME non conserverà i dati completi delle carte bancarie, salvo quando ciò sia strettamente necessario per la fornitura del servizio e sempre in conformità alla normativa applicabile e agli standard di sicurezza corrispondenti.
Finalità del trattamento
I dati personali del cliente saranno trattati per le seguenti finalità:
- Gestire l'acquisto effettuato e fornire i servizi associati.
- Preparare, gestire, spedire e consegnare gli ordini.
- Gestire resi, cambi, rimborsi, garanzie e incidenti.
- Rispondere alle domande presentate tramite i canali ufficiali di comunicazione.
- Emettere fatture e adempiere ai relativi obblighi legali.
- Prevenire usi fraudolenti, indebiti o non autorizzati dei servizi.
- Migliorare l'assistenza clienti e la qualità dei servizi offerti.
- Inviare comunicazioni commerciali quando il cliente abbia prestato il proprio consenso o esista una base giuridica che lo consenta.
Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali sarà effettuato in conformità alle seguenti basi giuridiche:
- L'esecuzione del contratto di compravendita, necessaria per gestire ordini, pagamenti, consegne, resi e servizi associati.
- L'adempimento degli obblighi legali applicabili a TRAMAS HOME, inclusi obblighi fiscali, contabili e amministrativi.
- Il consenso del cliente, quando necessario, in particolare per determinate comunicazioni commerciali o trattamenti specifici.
- Il legittimo interesse di TRAMAS HOME, ove applicabile, per la gestione, la prevenzione delle frodi, il miglioramento del servizio o la difesa da eventuali reclami.
Conservazione dei dati
TRAMAS HOME conserverà i dati personali per il tempo necessario ad adempiere alle finalità per cui sono stati raccolti.
Una volta terminato il rapporto con il cliente, determinati dati potranno essere mantenuti bloccati per i termini legalmente stabiliti per far fronte a eventuali responsabilità derivanti dal rapporto contrattuale, obblighi fiscali, contabili o richieste da parte di autorità competenti.
Trascorsi tali termini, i dati saranno cancellati o anonimizzati in conformità alla normativa applicabile.
Comunicazione di dati a terzi
Per poter fornire correttamente i propri servizi, TRAMAS HOME potrà comunicare determinati dati personali a terzi quando necessario, tra cui:
- Aziende di trasporto incaricate della consegna degli ordini.
- Fornitori tecnologici necessari per la gestione della piattaforma online, dei sistemi interni e dei servizi associati.
- Fornitori di metodi di pagamento.
- Aziende partner necessarie per la fornitura del servizio.
- Fornitori di servizi necessari per la gestione dell'assistenza clienti.
- Pubbliche amministrazioni o organismi competenti quando sussista un obbligo legale.
TRAMAS HOME non venderà, affitterà né commercializzerà i dati personali dei propri clienti.
Quando i dati vengano condivisi con terzi necessari per la fornitura del servizio, TRAMAS HOME vigilerà affinché tali trattamenti siano effettuati in conformità alla normativa applicabile e mediante adeguate garanzie.
Diritti del cliente
Il cliente potrà esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, tra cui:
- Diritto di accesso ai propri dati personali.
- Diritto di rettifica dei dati inesatti.
- Diritto di cancellazione, ove applicabile.
- Diritto di opposizione al trattamento.
- Diritto alla limitazione del trattamento.
- Diritto alla portabilità dei dati, ove applicabile.
Per esercitare tali diritti, il cliente potrà contattare TRAMAS HOME tramite i canali ufficiali di assistenza clienti, indicando le informazioni necessarie per identificare correttamente la richiesta.
Il cliente potrà inoltre presentare un reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati qualora ritenga che i propri diritti non siano stati adeguatamente rispettati.
Comunicazioni commerciali
Il cliente potrà ricevere comunicazioni commerciali da TRAMAS HOME quando abbia prestato il proprio consenso o quando esista una base giuridica che consenta tale invio in conformità alla normativa applicabile.
Il cliente potrà modificare le proprie preferenze o richiedere la disiscrizione da tali comunicazioni in qualsiasi momento tramite i meccanismi previsti in ciascuna comunicazione, o contattando TRAMAS HOME attraverso i canali disponibili.
La disiscrizione dalle comunicazioni commerciali non pregiudicherà le comunicazioni necessarie per la corretta gestione di ordini, acquisti, incidenti o servizi contrattati.
Sicurezza delle informazioni
TRAMAS HOME applica misure tecniche e organizzative destinate a proteggere i dati personali dei propri clienti da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o uso improprio.
Tali misure sono adattate alla natura dei dati trattati, ai rischi esistenti e agli obblighi stabiliti dalla normativa vigente.
Tuttavia, il cliente deve essere consapevole che nessun sistema di comunicazione o archiviazione elettronica può garantire una sicurezza assoluta.
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Il cliente potrà consultare tale politica per ottenere informazioni sui tipi di cookie utilizzati, le loro finalità, la durata e la gestione delle preferenze.
14. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE
Tutti i contenuti inclusi nel sito web di TRAMAS HOME, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, immagini, fotografie, disegni, loghi, marchi, denominazioni commerciali, elementi grafici, icone, codici sorgente, struttura di navigazione, banche dati e qualsiasi altro contenuto o elemento suscettibile di protezione mediante diritti di proprietà intellettuale o industriale, sono di proprietà di TRAMAS HOME o di terzi che ne hanno autorizzato l'uso.
L'accesso al sito web e l'effettuazione di acquisti non implicano, in alcun caso, la cessione, trasmissione, licenza o autorizzazione d'uso da parte di TRAMAS HOME dei propri diritti di proprietà intellettuale o industriale, salvo nei casi in cui ciò sia espressamente indicato.
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15. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge spagnola.
Tuttavia, quando il cliente rivesta la qualifica di consumatore e risieda in un altro Stato membro dell'Unione Europea, potrà avvalersi delle disposizioni imperative di tutela dei consumatori vigenti nel proprio paese di residenza, ove queste risultino applicabili e più favorevoli.
In caso di qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, le parti tenteranno di risolverla in via amichevole contattando il Servizio Clienti di TRAMAS HOME attraverso i canali abilitati.
Il cliente potrà inoltre ricorrere ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili in conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e degli utenti.
TRAMAS HOME informa il cliente che la precedente piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR), creata ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, è stata soppressa a seguito dell'abrogazione di tale Regolamento, e non è pertanto attualmente disponibile.
Fermo restando quanto sopra, il cliente potrà esercitare i diritti a lui spettanti dinanzi agli organismi competenti o tramite le vie legali applicabili.
Qualora la risoluzione amichevole non sia possibile, qualsiasi controversia che possa sorgere in relazione alle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà sottoposta ai tribunali competenti in conformità alla normativa applicabile, nel rispetto in ogni caso dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legislazione vigente.
16. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
TRAMAS HOME si adopera per garantire il corretto funzionamento del proprio sito web, dei propri canali di vendita e dei servizi associati all'acquisto di prodotti.
Tuttavia, l'accesso al sito web o a determinati servizi potrebbe essere temporaneamente compromesso per motivi tecnici, interventi di manutenzione, aggiornamenti, incidenti presso fornitori esterni o altre circostanze estranee al ragionevole controllo di TRAMAS HOME.
Disponibilità del sito web e dei servizi associati
TRAMAS HOME non garantisce la disponibilità permanente e ininterrotta del sito web né di tutte le sue funzionalità in ogni momento.
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Tali situazioni non pregiudicheranno i diritti del cliente rispetto agli ordini correttamente formalizzati in conformità alla normativa applicabile.
Informazioni pubblicate sul sito web
TRAMAS HOME compie gli sforzi necessari affinché le informazioni pubblicate sul proprio sito web siano corrette, chiare e aggiornate.
Tuttavia, potranno verificarsi errori occasionali o incidenti relativi alle informazioni disponibili, tra cui:
- Prezzi.
- Disponibilità dei prodotti.
- Caratteristiche o immagini degli articoli.
- Informazioni commerciali o promozionali.
Nel caso in cui venga rilevato un errore rilevante che possa incidere su un ordine già effettuato, TRAMAS HOME informerà il cliente e agirà in conformità alla normativa vigente.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti mostrati sul sito web sarà condizionata alle scorte esistenti in ogni momento.
La conferma di un ordine non implica che tutti i prodotti rimangano permanentemente disponibili fino alla loro preparazione, potendosi verificare situazioni eccezionali di mancanza di scorte.
In tali casi, TRAMAS HOME informerà il cliente e adotterà le relative misure, incluso, ove applicabile, il rimborso degli importi pagati per i prodotti interessati.
Circostanze estranee a TRAMAS HOME
TRAMAS HOME non sarà responsabile per ritardi, interruzioni o incidenti causati da circostanze che non possa ragionevolmente controllare, tra cui, tra l'altro:
- Guasti tecnici o interruzioni di servizi forniti da terzi.
- Problemi di connessione internet o di telecomunicazioni.
- Incidenti causati da aziende di trasporto esterne.
- Situazioni di forza maggiore o circostanze straordinarie.
In tali casi, TRAMAS HOME adotterà le azioni ragionevoli per minimizzare gli effetti e risolvere l'incidente ove possibile.
Responsabilità del cliente
Il cliente sarà responsabile della veridicità e correttezza dei dati forniti durante il processo di acquisto, in particolare quelli relativi a:
- Dati personali.
- Indirizzo di consegna.
- Informazioni necessarie per la gestione dell'ordine.
Il cliente dovrà controllare le informazioni inserite prima di confermare l'acquisto.
Quando un incidente derivi da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente, TRAMAS HOME potrà applicare le condizioni previste per ciascun caso concreto, incluse quelle relative a modifiche, costi aggiuntivi o nuove gestioni necessarie.
Uso adeguato della piattaforma
Il cliente si impegna a utilizzare il sito web e i servizi offerti da TRAMAS HOME in modo lecito, responsabile e conforme alle presenti condizioni.
TRAMAS HOME potrà adottare le misure necessarie di fronte a comportamenti fraudolenti, abusivi o contrari alle presenti Condizioni Generali di Vendita, incluso l'uso improprio di promozioni, codici sconto, campagne commerciali o sistemi di acquisto.
Tali misure saranno applicate nel rispetto in ogni momento dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
17. MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DISPOSIZIONI FINALI
TRAMAS HOME potrà modificare, aggiornare o adattare le presenti Condizioni Generali di Vendita quando necessario, tra le altre ragioni, per cambiamenti normativi, miglioramenti dei propri processi, modifiche dei propri servizi o adeguamenti delle proprie condizioni commerciali.
Le condizioni applicabili a ciascun acquisto saranno quelle pubblicate e disponibili per il cliente al momento della formalizzazione dell'ordine.
Le modifiche effettuate successivamente non pregiudicheranno gli ordini già confermati, salvo che sia necessario applicarle per obbligo legale o quando siano più favorevoli al consumatore.
Accettazione delle condizioni
Prima di completare qualsiasi acquisto, il cliente dovrà accettare espressamente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
L'accettazione delle presenti condizioni implica che il cliente dichiara di averle lette e comprese, e di essere a conoscenza delle condizioni applicabili al processo di acquisto, pagamento, consegna, reso, garanzia e agli altri aspetti relativi all'acquisto di prodotti tramite TRAMAS HOME.
Nullità parziale
Se una qualsiasi delle clausole incluse nelle presenti Condizioni Generali di Vendita venisse dichiarata totalmente o parzialmente nulla, invalida o inapplicabile da un'autorità competente, tale circostanza pregiudicherà unicamente la disposizione specifica interessata.
Le restanti condizioni rimarranno pienamente in vigore.
Ove necessario, TRAMAS HOME sostituirà tale clausola con un'altra valida che consenta di raggiungere, nella misura del possibile, una finalità equivalente a quella originariamente prevista.
Completezza delle condizioni
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, unitamente alle informazioni fornite durante il processo di acquisto e agli altri documenti legali disponibili sul sito web di TRAMAS HOME, costituiscono l'insieme delle norme applicabili al rapporto contrattuale tra TRAMAS HOME e il cliente.
Qualsiasi condizione particolare concordata tra TRAMAS HOME e il cliente dovrà essere formalizzata per iscritto o mediante un mezzo che consenta di attestarne l'esistenza e l'accettazione.
Legge applicabile e diritti del consumatore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicheranno fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore in conformità alla normativa vigente.
In caso di contraddizione tra le presenti condizioni e una norma imperativa di tutela del consumatore, prevarrà quest'ultima.
Validità
Le presenti Condizioni Generali di Vendita rimarranno in vigore fino a quando non saranno sostituite da una nuova versione pubblicata da TRAMAS HOME.
