Una volta effettuato e processato l’ordine, entra nel nostro sito web e controlla lo stato del tuo ordine. Sotto il numero dell’ordine troverai l’azienda di trasporto assegnata e il numero di tracciamento. Clicca sul link del numero di tracciamento e potrai vedere l’avanzamento del tuo ordine.

SPAGNA

Consegna a domicilio: 1–3 giorni lavorativi nella penisola, 3–7 giorni lavorativi per le Isole Baleari e 10–15 giorni lavorativi per le Isole Canarie (non si effettuano spedizioni a Ceuta e Melilla).

Consegna presso punto di ritiro: 1–3 giorni lavorativi nella penisola (non si effettuano spedizioni alle Baleari, alle Canarie, a Ceuta e Melilla).

Consegna in negozio: 7–10 giorni (solo penisola)

PORTOGALLO

Consegna a domicilio: 2–5 giorni lavorativi

Consegna presso punto di ritiro: 2–5 giorni lavorativi

Consegna in negozio: 7–10 giorni

ITALIA

Consegna a domicilio: 4–7 giorni lavorativi

Consegna presso punto di ritiro: 4–7 giorni lavorativi

INTERNAZIONALE

Consegna a domicilio: 10–15 giorni lavorativi

*I costi di spedizione saranno calcolati e mostrati al momento del pagamento. I tempi di consegna possono variare in base alla località e al periodo dell’anno.

Per poter emettere la tua fattura, è indispensabile inserire il tuo NIF o CIF al momento dell’acquisto. Ti consigliamo di verificare attentamente i tuoi dati fiscali prima di completare l’ordine. Una volta confermato l’ordine, la fattura sarà disponibile per il download dalla pagina dell’ordine. Se hai bisogno di modificare i dati di fatturazione o non li hai inseriti durante l’acquisto, inviaci un’email a posventa@tramas-home.com indicando quanto segue:

Oggetto: Fattura ordine + nº ordine

Corpo dell’email: includi tutti i tuoi dati di fatturazione completi e corretti, poiché se contengono errori non potremo emettere la fattura.

Se il tuo ordine è già stato elaborato, non è possibile apportare modifiche, poiché passa direttamente alla fase di preparazione affinché tu possa riceverlo il prima possibile. Per evitare inconvenienti, ti consigliamo di verificare attentamente gli articoli, le taglie, i colori e l’indirizzo prima di completare l’acquisto. Se il tuo ordine non ha ancora iniziato la preparazione, puoi comunicarcelo tramite il nostro sito web. Se non ricevi risposta dal team Tramas Home alla tua richiesta di annullamento, l’ordine non sarà considerato annullato. Per annullarlo ti consigliamo di contattare il servizio clienti telefonicamente (Lun-Ven 10:00-14:00 e 16:00-18:00). Faremo tutto il possibile per aiutarti ad annullarlo. Tuttavia, poiché lavoriamo per spedire gli ordini nel minor tempo possibile, non possiamo garantire che la richiesta possa essere gestita in tempo.

Non è possibile modificare un ordine una volta effettuato. Se la preparazione non è ancora iniziata, possiamo annullarlo affinché tu possa effettuarne uno nuovo con le modifiche necessarie. Tieni presente che annullando e effettuando un nuovo ordine, le promozioni applicate potrebbero andare perse se non sono più attive. Faremo tutto il possibile per aiutarti; tuttavia, poiché lavoriamo per spedire gli ordini nel minor tempo possibile, non possiamo garantire che la richiesta possa essere gestita in tempo.

Il tempo disponibile per ritirare l’ordine varia in base al metodo di spedizione selezionato:

• Consegna a domicilio: se non è possibile riceverlo all’indirizzo indicato, verrà inviato all’ufficio di riferimento del corriere e rimarrà lì per 14 giorni (Correos) o 7 giorni (MRW)
  
• Service Point Delivery: il tempo varia a seconda del corriere: Inpost = 7 giorni / SEUR = 6 giorni
  

*Se non viene ritirato entro il termine, l’ordine verrà restituito al nostro centro logistico e il cliente dovrà sostenere 3,99 € di spese di restituzione.

Ritiro in negozio: l’ordine rimane in negozio per 2 settimane prima di essere rimesso in vendita e che venga effettuato il rimborso al cliente.

Pacchi smarriti

In Tramas Home ci impegniamo affinché ogni ordine arrivi in perfette condizioni. Se il tuo ordine si perde durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti qui indicando il numero dell’ordine e qualsiasi informazione rilevante.

Pacchi danneggiati

Comprendiamo il disagio di ricevere un pacco danneggiato. In questi casi, hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per informare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e allegando foto degli articoli o del pacco danneggiato.

Esamineremo la documentazione fornita e ti offriremo una soluzione il prima possibile.

Se l’ordine risulta consegnato, è possibile che ci sia stato un errore nella notifica e che il corriere effettui la consegna nelle 24 ore successive al cambio di stato. Se trascorso questo tempo non lo hai ancora ricevuto, contatta il nostro servizio clienti.

Se il tuo ordine è stato annullato da parte nostra, ti informiamo che l’addebito che vedi sul tuo conto è una riserva di addebito. La procedura abituale per gli acquisti con carta è la seguente: il giorno in cui effettui l’acquisto viene effettuata una pre-autorizzazione dell’operazione sul tuo conto bancario, per cui vedrai un addebito per quell’importo. Tuttavia, l’addebito effettivo viene effettuato solo quando l’ordine viene spedito. Poiché il tuo ordine è stato annullato, nessun pagamento è stato autorizzato; pertanto, la tua banca dovrà rilasciare la trattenuta entro un massimo di 15 giorni lavorativi dalla data di annullamento.

Se sono stati eliminati articoli dal tuo ordine, è dovuto alla mancanza di stock degli stessi. Il nostro magazzino ha cercato di spedire l’ordine completo, ma non è stato possibile. Contatta il servizio clienti affinché possano aiutarti.

Nei nostri negozi puoi effettuare ordini tramite i nostri schermi con l’aiuto del nostro team. Questa modalità ti permette di completare il pagamento direttamente alla cassa oppure dal tuo dispositivo mobile. Tieni presente che, se effettui questo tipo di ordine e paghi alla cassa, si applicheranno le condizioni di acquisto dei negozi fisici Tramas Home. Se effettui il pagamento tramite QR, le condizioni saranno quelle degli acquisti online e potrai beneficiare dei loro vantaggi.

Puoi restituire il tuo ordine effettuato su tramas-home.com nel seguente modo:

SPAGNA

• In un negozio Tramas Home gratuitamente.

• Presso un punto di ritiro con un costo di 2,99 € (penisola).

I resi degli ordini provenienti dalle Isole Canarie e dalle Isole Baleari devono essere sostenuti dal cliente. Gli articoli devono essere inviati a TRAMAS CENTRAL C/ Río Viejo 52, 41700 Dos Hermanas, Siviglia. Tramas non è responsabile delle spedizioni che non vengono inviate a questo indirizzo. Consigliamo inoltre di conservare il numero di tracciamento di questi resi per un migliore monitoraggio.

PORTOGALLO, ITALIA E INTERNAZIONALE

Puoi restituire il tuo ordine effettuato su tramas-home.com nel seguente modo:

• In un negozio Tramas Home gratuitamente se disponibile nel tuo paese

• Presso un punto di ritiro con un costo di 2,99 €, che verrà detratto dal tuo rimborso, se disponibile nel tuo paese

• Se nessuna di queste due opzioni è disponibile, contatta il Servizio Clienti

Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare il reso. Assicurati di seguire le istruzioni per gestire il tuo reso dal tuo profilo.

Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare il reso. Assicurati di seguire le istruzioni per gestire il tuo reso dal tuo profilo.

SPAGNA, ITALIA E INTERNAZIONALE TRANNE PORTOGALLO

Gli acquisti effettuati su tramas-home.com possono essere cambiati con un’altra taglia o colore solo nei nostri negozi Tramas Home*, purché siano entro i termini previsti, in perfette condizioni, venga presentato il numero d’ordine, il prodotto sia disponibile in negozio e il prezzo rimanga lo stesso. Se desideri cambiare il tuo acquisto con un articolo diverso inviandolo al nostro centro logistico, dovrai restituirlo ed effettuare un nuovo ordine online.

PORTOGALLO

Gli acquisti effettuati su tramas-home.com non possono essere cambiati per un’altra taglia o colore né in negozio né presso il centro logistico. Pertanto dovrai effettuare un reso e acquistare nuovamente il prodotto, sia in negozio sia online.

*Gli acquisti online possono essere restituiti o cambiati nei negozi fisici Tramas Home, ad eccezione di Siviglia città (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.

Gli acquisti effettuati direttamente in un negozio fisico sono gestiti secondo le condizioni applicabili agli acquisti in negozio. I resi e i cambi devono essere effettuati esclusivamente nei negozi Tramas Home. L’importo del rimborso verrà emesso sotto forma di buono acquisto, utilizzabile nei negozi fisici Tramas Home. Non vengono effettuati rimborsi sul metodo di pagamento originale per gli acquisti effettuati in negozio fisico. Hai 30 giorni dalla data di acquisto per richiedere un cambio o un reso. Per gestire il reso dovrai presentare la ricevuta di acquisto in negozio. Gli articoli devono essere in buone condizioni e non presentare segni di utilizzo. Gli acquisti effettuati nei negozi fisici non sono considerati ordini online, pertanto non possono essere restituiti tramite corriere al centro logistico.

Nel caso di ordini effettuati in negozio tramite schermi, la modalità di reso dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato:

Opzione 1: Pagamento effettuato tramite QR: l’ordine è considerato un acquisto online.

• Puoi restituirlo gratuitamente in qualsiasi negozio Tramas Home.
  
• Inviarlo al nostro centro logistico con un costo di reso di 2,99 €. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.
  

Opzione 2: Pagamento effettuato alla cassa (contanti o carta): l’ordine è considerato un acquisto in negozio.

• Il reso dovrà essere gestito esclusivamente in un negozio Tramas Home.
  
• L’importo verrà rimborsato tramite buono acquisto, secondo le condizioni degli acquisti in negozio.
  

Hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per effettuare il reso.

Per effettuare qualsiasi cambio o reso hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine o dall’acquisto del prodotto in negozio.

Sì, sia che tu effettui il reso in un negozio fisico sia in un punto di consegna, hai 30 giorni dalla ricezione dell’email di conferma di spedizione del tuo ordine per effettuare il reso. Tieni presente che, indipendentemente da quando effettui la richiesta di reso, dovrai consegnare il pacco presso un punto di consegna entro il termine di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il tempo necessario per ricevere il rimborso dipende dal tipo di acquisto e da come è stato gestito il reso.

Ordini web

• Reso in negozio: il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 72 ore, sempre sul metodo di pagamento originale.
  
• Reso tramite corriere: il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dal momento in cui l’ordine arriva al centro logistico.
  

Ordini effettuati dal negozio

• Pagamento tramite QR (acquisto online):In negozio: rimborso entro un massimo di 72 ore. Oppure tramite corriere: rimborso entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione presso il centro logistico.
  

Pagamento effettuato alla cassa:

• L’importo verrà rimborsato tramite buono acquisto, consegnato al momento del reso in negozio.
  

Acquisti effettuati in negozio fisico:

• L’importo verrà rimborsato tramite buono acquisto, consegnato al momento della gestione del reso in negozio.

Una volta consegnato, il corriere trasferirà il tuo reso a Tramas Home dove la merce verrà controllata e, se il reso sarà idoneo, il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni dal momento della ricezione presso il nostro centro logistico.

Se desideri annullare o modificare la tua richiesta e non hai ancora consegnato il reso al punto di consegna, contatta il servizio clienti affinché possano aiutarti.

No, per effettuare cambi e/o resi devono sempre essere effettuati nello stesso paese in cui è stato effettuato l’acquisto.

No, i prodotti in formato “PACK” sono indivisibili e non possono essere restituiti parzialmente o singolarmente. In caso di difetto, l’intero pack dovrà essere restituito o sostituito.

Hai la possibilità gratuita di recarti in un negozio fisico Tramas Home oppure, se preferisci, puoi lasciare il tuo reso presso un punto di ritiro con un costo di 2,99 €, che verrà detratto dal tuo rimborso.

*Gli acquisti online possono essere restituiti o cambiati nei negozi fisici Tramas Home, ad eccezione di Siviglia città (C/O'Donnell e Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta e Melilla.

**Ad eccezione in Spagna dei resi provenienti dalle Isole Canarie e dalle Isole Baleari.

Non abbiamo questo servizio disponibile, ma puoi lasciare il tuo reso nei nostri punti di consegna disponibili oppure, se preferisci, puoi effettuare il reso gratuitamente in un negozio fisico. Puoi consultare nella nostra pagina dei negozi la posizione di tutti i nostri negozi Tramas Home.

Ci dispiace, ma se hai effettuato il tuo acquisto in un negozio fisico e hai perso lo scontrino, non potremo gestire il reso. Lo scontrino di acquisto è il giustificativo legale necessario per poter gestire resi o cambi in negozio, quindi è importante conservarlo. Tieni presente che il pagamento con carta non sostituisce lo scontrino né può essere utilizzato come prova valida per questi processi.

Il modo più rapido per risolvere il tuo problema è seguire questi passaggi:

Passo 1: Scatta una foto dell’imballaggio esterno del pacco.

Passo 2: Scatta una foto degli articoli errati che hai ricevuto in cui siano visibili i riferimenti.

Passo 3: Contatta il nostro team indicando il numero del tuo ordine tramite l’email posventa@tramas-home.com

Se manca un articolo nel tuo ordine, è possibile che sia stato spedito in più consegne. Puoi verificare il numero totale dei colli del tuo ordine nell’email di conferma della spedizione. Se hai già ricevuto tutte le consegne e manca ancora un articolo, contatta il nostro servizio clienti con le seguenti informazioni: riferimento dell’articolo o degli articoli mancanti, una foto dell’imballaggio esterno del pacco, numero dell’ordine, nome completo e indirizzo email.

Il modo più rapido per risolvere il tuo problema è seguire questi passaggi: scatta una foto dell’articolo errato ricevuto in cui sia visibile il riferimento e contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero del tuo ordine. Tieni presente che possono esserci leggere variazioni nel colore degli articoli dovute a fattori come la configurazione dello schermo, il ritocco fotografico o le condizioni di illuminazione nelle immagini del prodotto.

Il modo più rapido per risolvere il tuo problema è seguire questi passaggi: scatta una foto dell’articolo in cui sia visibile il difetto, scatta una foto dell’articolo in cui siano visibili l’etichetta interna ed esterna del prodotto difettoso e contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero del tuo ordine e le fotografie.

Nel caso in cui tu abbia acquistato un articolo in un negozio fisico Tramas Home e presenti un difetto, dovrai recarti direttamente nello stesso negozio in cui hai effettuato l’acquisto. Lì il personale controllerà il prodotto e ti aiuterà a gestire il reclamo o il cambio corrispondente in base allo stato dell’articolo.

Se il tuo ordine è stato restituito, la prima cosa che ti consigliamo di verificare è se è avvenuto per uno dei seguenti motivi comuni:

• L’indirizzo era incompleto o errato e il corriere non ha potuto effettuare la consegna.
  
• Hai scelto un punto di ritiro e non hai potuto recarti entro il termine previsto dal corriere.
  
• Il corriere non è riuscito a consegnare l’ordine a domicilio dopo vari tentativi.
  
• Non hai ritirato l’ordine in negozio entro il termine previsto.
  
• Hai indicato un’email errata e non è stato possibile avvisarti.

Se il tuo ordine è stato restituito, la prima cosa che ti consigliamo di verificare è se è avvenuto per uno dei seguenti motivi comuni: l’indirizzo era incompleto o errato e il corriere non ha potuto effettuare la consegna. Hai scelto un punto di ritiro e non hai potuto recarti entro il termine previsto dal corriere. Il corriere non è riuscito a consegnare l’ordine a domicilio dopo vari tentativi. Non hai ritirato l’ordine in negozio entro il termine previsto. Hai indicato un’email errata e non è stato possibile avvisarti.

Al momento non possiamo garantire la disponibilità dei prodotti esauriti, ma ti invitiamo a continuare a visitare il nostro sito web per vedere i futuri riassortimenti. Se preferisci, puoi iscriverti all’avviso di disponibilità nella pagina del prodotto e ti informeremo non appena l’articolo che desideri tornerà disponibile.

Al momento non possiamo garantire la disponibilità dei prodotti esauriti, ma ti invitiamo a continuare a visitare il nostro sito web per vedere i futuri riassortimenti. Se preferisci, puoi iscriverti all’avviso di disponibilità nella pagina del prodotto e ti informeremo non appena l’articolo che desideri tornerà disponibile.

A volte lo stesso articolo può avere un prezzo diverso sul nostro sito web e nei nostri negozi fisici. Questo perché ogni canale può avere promozioni, campagne o disponibilità diverse. A volte troverai un’offerta esclusiva sul sito oppure solo in negozio. Queste variazioni ci permettono di offrire promozioni adattate a ciascun canale e mantenere un’esperienza di acquisto flessibile per i nostri clienti. Se vedi un prezzo diverso, non si tratta di un errore: corrisponde semplicemente alla campagna attiva in quel canale. Potrai sempre scegliere l’opzione più conveniente per te in ogni momento.

Quando effettui un ordine “online” alla cassa del negozio o tramite i nostri schermi touch, si applicano sempre i prezzi e le promozioni del negozio fisico in cui ti trovi. Anche se l’ordine viene elaborato online, questo tipo di acquisto fa parte del servizio del nostro negozio, quindi vengono rispettate le offerte e le condizioni attive in quel momento, anche se il prezzo sul sito è diverso. In questo modo ti garantiamo che pagherai esattamente il prezzo che vedi in negozio al momento di effettuare il tuo ordine.