Una vez efectuado y procesado el pedido, entra en nuestra web y comprueba el estado de tu pedido. Bajo el número de pedido tendrás la empresa de transportes asignada y el número de seguimiento. Haz clic en el enlace del número de seguimiento y podrás ver cómo va tu pedido.

ESPAÑA

Entrega a domicilio: 1-3 días hábiles en península, 3-7 días hábiles para Baleares y 10-15 días hábiles para Canarias (no se hacen envíos a Ceuta y Melilla).

Entrega en punto de recogida: 1-3 días hábiles en península (no se hacen envíos a Baleares, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

Entrega a tienda: 7-10 días (solo península)

PORTUGAL

Entrega a domicilio: 2-5 días hábiles

Entrega en punto de recogida: 2-5 días hábiles

Entrega a tienda: 7-10 días

ITALIA

Entrega a domicilio: 4-7 días hábiles

Entrega en punto de entrega: 4-7 días hábiles

INTERNACIONAL

Entrega a domicilio: 10-15 días hábiles

* ‎Los gastos de envío, se calcularán y se mostrarán en el momento de pagar. Los plazos de entrega pueden variar en función de la ubicación y la época del año.

Para poder emitir tu factura, es imprescindible que introduzcas tu NIF o CIF en el momento de realizar la compra. Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos fiscales antes de completar el pedido. Una vez confirmado el pedido, la factura estará disponible para su descarga desde la página del pedido. Si necesitas cambiar los datos de facturación o no los introdujiste durante la compra, envíanos un email a posventa@tramas-home.com indicando lo siguiente:

Asunto: Factura pedido + nº de pedido

Cuerpo del correo: incluye todos tus datos de facturación completos y correctos, ya que si contienen errores no podremos emitir la factura.

Si tu pedido ya ha sido procesado, no es posible realizar cambios, ya que pasa directamente a preparación para que lo recibas lo antes posible. Para evitar inconvenientes, te recomendamos revisar con atención los artículos, tallas, colores y dirección antes de finalizar la compra. Si tu pedido aún no ha comenzado la preparación, puedes comunicárnoslo a través de nuestra web. Si no obtienes respuesta por parte del equipo de Tramas Home a tu solicitud de cancelación, el pedido no queda cancelado. Para cancelarlo te recomendamos contactar con el equipo de atención al cliente telefónicamente (L-V 10h a 14h y de 16h a 18h). Haremos todo lo posible por ayudarte a cancelarlo. No obstante, como trabajamos para enviar los pedidos en el menor tiempo posible, no podemos garantizar que la solicitud pueda gestionarse a tiempo.

No es posible modificar un pedido una vez realizado. Si aún no ha comenzado la preparación, podemos cancelarlo para que puedas volver a hacerlo con los cambios que necesites. Ten en cuenta que, al cancelar y realizar un nuevo pedido, las promociones aplicadas pueden perderse si ya no están activas. Haremos todo lo posible por ayudarte, no obstante, como trabajamos para enviar los pedidos en el menor tiempo posible, no podemos garantizar que la solicitud pueda gestionarse a tiempo.

El plazo de entrega para recoger el pedido vería según el método de envío seleccionado:

• Envío a domicilio: si no es posible recogerlo en el domicilio se envía a la oficina de referencia de la empresa de transportes y permanece allí 14 días (Correos) o 7 días (MRW)
• Service Point Delivery: el tiempo varía según la empresa de transportes: Inpost = 7 días / SEUR: 6 días

* En caso de no hacer recogida a tiempo, el pedido será devuelto a la central y el cliente deberá asumir 3,99€ en concepto de gastos de devolución.

Recogida en tienda: el pedido permanece en tienda durante 2 semanas antes de que se ponga a la venta y se haga el abono al cliente.

Paquetes perdidos

En Tramas Home nos esforzamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones. En caso de que tu pedido se pierda durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí con tu número de pedido y cualquier dato relevante.

Paquetes dañados

Entendemos el disgusto de recibir un paquete dañado. En estos casos, cuentas con 30 días desde que recibes el pedido para informar a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y fotos de los artículos o el paquete dañados.

Revisaremos la documentación facilitada y te daremos una solución lo antes posible.

Si el pedido aparece como entregado, es posible que haya habido un error en la notificación y el transportista haga la entrega en las 24h inmediatas a ese cambio de estado. Si pasado este tiempo no lo recibes, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Si tu pedido ha sido cancelado por nuestra parte, te informamos que el cargo que ves en tu cuenta se trata de una reserva de débito. El procedimiento habitual de compra con tarjeta es el siguiente: el día que realizas la compra, se lleva a cabo en tu cuenta bancaria una pre-autorización de la operación, por lo que verás un cargo en tu cuenta por esa cantidad. Pero el cobro real sólo se hace efectivo cuando se realiza el envío del pedido. Como tu pedido ha sido cancelado, no se autorizó ningún cobro, por lo tanto, tu entidad bancaria tendrá que liberar la retención de débito en un máximo de 15 días laborables, a partir de la fecha de cancelación.

Si se han eliminado artículos de tu pedido, es debido a la falta de stock de los mismos. Nuestro almacén ha intentado enviártelo completo, pero no ha sido posible. Contacta con atención al cliente para que puedan ayudarte.

En nuestras tiendas puedes realizar pedidos a través de nuestras pantallas con la ayuda de nuestro equipo. Esta modalidad te permite completar el pago directamente en caja o desde tu propio dispositivo móvil. Ten en cuenta que, si realizas este tipo de pedido y pagas en caja, las condiciones de compras que se aplicarán son las de tiendas físicas Tramas Home. Si realizas el pago a través del QR, las condiciones son de compras web y podrás disfrutar de su ventaja.

Puedes devolver tu pedido realizado en tramas-home.com de la siguiente forma:

ESPAÑA

• En una tienda Tramas Home de forma gratuita.
• En un punto de entrega con un coste de 2,99€ (península).

*Las devoluciones de pedidos de Canarias y Baleares debe asumirlas el cliente. Los artículos deben ser entregados a TRAMAS CENTRAL C/ Río Viejo 52, 41700 Dos Hermanas, Sevilla. Tramas no se responsabiliza de envíos que no se manden a esta dirección. Además, recomendamos mantener el número de seguimiento de estas devoluciones para tener un mejor seguimiento.

PORTUGAL, ITALIA E INTERNACIONAL

Puedes devolver tu pedido realizado en tramas-home.com de la siguiente forma:

• En una tienda Tramas Home de forma gratuita si está disponible en tu país
• En un punto de entrega con un coste de 2,99€ que se deducirá de tu reembolso si está disponible en tu país
• Si no tienes disponible ninguna de estas dos opciones, ponte en contacto con Atención al Cliente

Tienes un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. Asegúrate de seguir las instrucciones para gestionar tu devolución desde tu perfil.

Tienes un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. Asegúrate de seguir las instrucciones para gestionar tu devolución desde tu perfil.

ESPAÑA, ITALIA E INTERNACIONAL EXCEPTO PORTUGAL

Las compras realizadas en tramas-home.com se pueden cambiar por otra talla o color solo en nuestras tiendas Tramas Home* siempre que esté dentro del plazo, en perfecto estado, presente el nº de pedido, dispongamos de stock en la tienda y mantengan el mismo precio. Si lo que deseas es cambiar tu compra por otro artículo distinto enviándolo a nuestra central, deberás devolverlo y realizar un nuevo pedido online.

PORTUGAL

Las compras realizadas en tramas-home.com no se puede cambiar de talla o color ni en tienda en central. Por lo que tendrás que realizar una devolución y volver a adquirir el producto ya sea en tienda u online.

* Las compras online pueden devolverse o cambiarse en tiendas físicas Tramas Home, salvo en Sevilla capital (C/O'Donnell y Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta y Melilla.

Las compras realizadas directamente en tienda física se gestionan conforme a las condiciones aplicables a las compras en tienda. Las devoluciones y cambios deben realizarse exclusivamente en tienda Tramas Home. El importe de la devolución se realizará mediante vale de compra, que podrá utilizarse en tiendas físicas Tramas Home. No se realizan reembolsos al método de pago original en compras efectuadas en tienda física. Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de compra para solicitar el cambio o devolución. Para gestionar la devolución, deberás presentar el comprobante de compra en tienda. Los artículos deben encontrarse en buen estado y no presentar signos de uso. Las compras realizadas en tienda física no se consideran pedidos online, por lo que no admiten devolución por mensajería a la central logística.

En el caso de pedidos realizados desde tienda a través de pantallas, la forma de devolución dependerá del método de pago utilizado:

Forma 1: Pago realizado mediante QR: El pedido se considera una compra online.

• Puedes devolverlo gratuitamente en cualquier tienda Tramas Home
• Enviarlo a nuestro centro logístico, con un coste de devolución de 2,99 €.
• El reembolso se realizará al método de pago original

Forma 2: Pago realizado en caja (efectivo o tarjeta): El pedido se considera una compra en tienda física.

• La devolución deberá gestionarse exclusivamente en tienda Tramas Home.
• El importe se devolverá mediante vale de compra, conforme a las condiciones de las compras en tienda física.

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.

Para realizar cualquier cambio o devolución dispones de 30 días desde la recepción del pedido o adquisición del producto en tienda.

Sí, tanto si vas a devolver en tienda física como en un punto de entrega, tienes 30 días desde la recepción del email de confirmación de envío de tu pedido para realizar la devolución. Ten en cuenta que independientemente de cuando realices la solicitud de devolución, tendrás que entregar el paquete en punto de entrega dentro del plazo de los 30 días desde que recibes el pedido.

El plazo para recibir el reembolso depende del tipo de compra y de cómo se haya gestionado la devolución.

Pedidos web

• Devolución en tienda: el reembolso se realizará en un plazo máximo de 72 horas, siempre al método de pago original.
• Devolución por mensajería: el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que el pedido llegue al centro logístico.
  

Pedidos realizados desde tienda

• Pago mediante QR (compra online): En tienda: reembolso en un plazo máximo de 72 horas. O por mensajería: reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción en el centro logístico.
  

Pago realizado en caja:

• El importe se devolverá mediante vale de compra, entregado en el momento de la devolución en tienda.
  

Compras en tienda física:

• El importe se devolverá mediante vale de compra, que se entregará en el momento de gestionar la devolución en tienda.

Una vez entregada el transportista trasladará tu devolución a Tramas Home donde se revisará la mercancía y, si la devolución es apta, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que se recibe en central.

Si quieres cancelar o modificar tu solicitud y aún no has entregado tu devolución en el punto de entrega, contacta con atención al cliente para que puedan ayudarte.

No, para realizar cambios y/o devoluciones siempre se tendrá que realizar en el mismo país de compra.

No, los productos en formato "PACK" son indivisibles y no podrán devolverse parcialmente o de forma individual. En caso de tara, se tendrá que devolver o reemplazar el pack completo.

Tienes la opción gratuita de acudir a una tienda física de Tramas Home o, si lo prefieres, puedes dejar tu devolución en un punto de entrega con un coste de 2,99€ que se descontará de tu reembolso.

*Las compras online pueden devolverse o cambiarse en tiendas físicas Tramas Home, salvo en Sevilla capital (C/O'Donnell y Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta y Melilla.

**A excepción en España de devoluciones de Canarias y Baleares.

No tenemos disponible este servicio, pero puedes dejar tu devolución en nuestros puntos de entrega disponibles o, si lo prefieres, puedes hacer tu devolución en tienda física de manera gratuita. Puedes consultar en nuestra página de tiendas la ubicación de todas nuestras tiendas Tramas Home.

Lo sentimos, pero si has realizado tu compra en una tienda física y has perdido el ticket, no podremos tramitar la devolución. El ticket de compra es el justificante legal necesario para poder gestionar devoluciones o cambios en tienda, por lo que es importante conservarlo. Ten en cuenta que el pago con tarjeta no sustituye al ticket ni puede usarse como comprobante válido para estos procesos.

La forma más rápida de resolver tu incidencia es seguir estos pasos:

Paso 1: Haz una foto del embalaje exterior del paquete

Paso 2: Haz una foto de los artículos incorrectos que has recibido donde podamos ver las referencias.

Paso 3: Contacta con nuestro equipo facilitando tu número de pedido a través del correo posventa@tramas-home.com

Si te falta un artículo de tu pedido, es posible que se haya enviado en varias entregas. Puedes comprobar el total de bultos de tu pedido en el email de confirmación de envío. Si ya has recibido todas las entregas y aún te falta un artículo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente con la siguiente información: Referencia del artículo o artículos faltantes, haz una foto del embalaje exterior del paquete, adjunta número de pedido, nombre completo y dirección de correo electrónico.

La forma más rápida de resolver tu incidencia es siguiendo estos pasos: Haz una foto del artículo erróneo recibido donde podamos ver la referencia y contacta con nuestro servicio de atención al cliente facilitándonos tu número de pedido. Debes tener en cuenta que pueden existir ligeras variaciones en el color de los artículos debido a factores como la configuración de la pantalla, el retoque fotográfico o las condiciones de iluminación en las imágenes de producto.

La forma más rápida de resolver tu incidencia es siguiendo estos pasos: Haz una foto del artículo donde se vea la tara, haz una foto del artículo donde se visualice la etiqueta interna y externa del producto tarado y contacta con nuestro servicio de atención al cliente, facilitando tu número de pedido y las fotografías.

En caso de que hayas comprado un artículo en una tienda física Tramas Home y presenta una tara o defecto, deberás acudir directamente a la misma tienda donde realizaste la compra. Allí, el equipo revisará el producto y te ayudará a gestionar la reclamación o el cambio correspondiente según el estado del artículo.

Si tu pedido ha sido devuelto, lo primero que te recomendamos es comprobar si ocurrió por alguno de estos motivos habituales:

• La dirección estaba incompleta o incorrecta, y el transportista no pudo realizar la entrega.
• Elegiste un punto de recogida y no pudiste acudir dentro del plazo que ofrece la agencia.
• El repartidor no pudo entregar el pedido en domicilio tras varios intentos.
• No lo recogiste en tienda en plazo.
• Pusiste un mail incorrecto y no han podido avisarte
  

La disponibilidad de un artículo se puede consultar en nuestra página web. Cada página de producto contiene información actualizada sobre la disponibilidad y el stock. Si indicas una referencia específica, podrás ver las tallas disponibles para la venta online. En caso de que te interese saber la disponibilidad de tienda, en Tramas contamos con más de 230 tiendas y no podemos asegurar las mercancías que encontrará en cada una de ellas. Te recomendamos que visites nuestra tienda física para conocer de primera mano las novedades que incorporamos cada día.

En este momento no podemos asegurar la disponibilidad de los productos agotados, pero te animamos a seguir visitando nuestra página web para ver futuras reposiciones. Si lo prefieres, puedes suscribirte en la página de producto al aviso de stock y te avisamos en cuanto el artículo que quieres vuelva a estar disponible.

Te animamos a visitar nuestra página web para localizar la referencia del artículo. Puedes realizar la búsqueda a través de nuestro buscador o navegando por nuestras diferentes secciones y tipo de producto.

En ocasiones, un mismo artículo puede tener un precio diferente en nuestra web y en nuestras tiendas físicas. Esto se debe a que cada canal puede contar con promociones, campañas o disponibilidades distintas. A veces encontrarás una oferta exclusiva en web o en tienda únicamente. Estas variaciones permiten que podamos ofrecer promociones adaptadas a cada canal y mantener una experiencia de compra flexible para nuestros clientes. Si ves un precio distinto, no es un error, simplemente corresponde a la campaña vigente en ese canal. Siempre podrás elegir la opción que más te convenga en cada momento.

Cuando realizas un pedido “online" desde la caja de la tienda o desde nuestras pantallas táctiles, se aplican siempre los precios y promociones de la tienda física en la que te encuentras. Aunque el pedido se procese de manera online, este tipo de compra forma parte del servicio de nuestra tienda, por lo que se respetan las ofertas y condiciones que estén activas allí en ese momento, incluso si el precio en la web es diferente. De esta forma, te garantizamos que pagarás exactamente el precio que ves en tienda al realizar tu pedido.