Informativa sulle spedizioni

CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA ONLINE

El cliente es responsable de devolver todos los productos que desee cambiar o devolver dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, en correcto estado (sin deterioros físicos por uso inadecuado).

La empresa no aceptará cambios o devoluciones de artículos que hayan sufrido daños después de la entrega o que hayan sido manipulados más allá de la mera apertura.

Cambios de Compras Realizadas en Tienda Online (WEB)

Si al recibir tu pedido algún producto no es de tu agrado, puedes realizar un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Tienes dos opciones para gestionar tu cambio:

1. Cambios por Mensajería

Contacto Inicial: Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de la web para confirmar la disponibilidad del artículo que necesitas.

Envío del Producto: Envía el producto junto con su albarán de compra por mensajería/correos a la siguiente dirección:

Dirección: TRAMAS HOME, Polígono Industrial Carretera La Isla, C/Rio Viejo, 48, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla).

Horario de Recepción: De lunes a viernes, de 7:30 a 15:00 horas. Fuera de este horario, no será posible la entrega.

Condiciones del Producto: El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo y estar en perfecto estado (sin manchas, roturas, ni haber sido lavado o manipulado). Para agilizar la gestión, recomendamos incluir el embalaje original.

Envío del Nuevo Producto: Una vez recibida y comprobada la mercancía, procederemos al envío del nuevo producto solicitado. Los cambios se realizarán por productos de igual o superior importe.

Gastos de Envío: Los gastos generados por el retorno de la mercancía corren por cuenta del cliente (1,99€). TRAMAS HOME no acepta envíos a portes debidos o contra reembolso.

Importante: TRAMAS HOME no se hace responsable de ningún paquete enviado a una dirección distinta a la especificada (Polígono Industrial Carretera La Isla, C/Rio Viejo, 48, 41703 – Dos Hermanas, Sevilla).

2. Cambios en Tiendas TRAMAS HOME*

Presentación del Producto: Acude a tu tienda TRAMAS HOME más cercana con el artículo que deseas cambiar y el albarán de compra. Excepto las tiendas de la marca TRAMAS+.

Condiciones del Producto: El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo y estar en perfecto estado. Recomendamos llevar el embalaje original.

Opciones de Cambio: El cambio se realizará por otro artículo de igual o superior precio o por un vale sin fecha de caducidad, canjeable únicamente en nuestras tiendas físicas TRAMAS HOME.

Código de Cambio: El código necesario para realizar el cambio se encuentra en el albarán de compra.

*Excepto las tiendas de la marca TRAMAS+.

Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Si al recibir tu pedido algún producto no es de tu agrado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Contacto Inicial: Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de la web para iniciar la gestión.

Envío del Producto: Envía el producto junto con su albarán de compra por mensajería/correos a la siguiente dirección:

Dirección: TRAMAS HOME, Polígono Industrial Carretera La Isla, C/Rio Viejo, 48, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla).

Condiciones del Producto: El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo y estar en perfecto estado. Recomendamos incluir el embalaje original.

Reembolso: Una vez recibida y comprobada la mercancía, procederemos a la restitución del importe mediante la modalidad de pago utilizada en la compra, en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía.

Gastos de Envío: Los gastos asociados al retorno de la mercancía corren por cuenta del cliente. TRAMAS HOME no aceptará envíos a portes debidos o contra reembolso.

Importante: TRAMAS HOME no se hace responsable de ningún paquete enviado a una dirección distinta a la especificada (Polígono Industrial Carretera La Isla, C/Rio Viejo, 48, 41703 – Dos Hermanas, Sevilla).

Devoluciones de Compras Realizadas en Tienda Online

Si al recibir tu pedido algún producto no es de tu agrado, puedes revisar nuestra página de política de devoluciones.

Devoluciones por Error de TRAMAS HOME

Si realizas una compra en nuestra tienda online y recibes un pedido con algún error (artículo diferente al solicitado, defectuoso, paquete dañado, etc.), por favor, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario disponible en nuestra web. Es necesario incluir una fotografía y una explicación del error para que nuestro equipo pueda evaluarlo y ofrecerte una solución.

Condiciones del producto:

El producto debe conservar todas sus etiquetas identificativas y encontrarse en su estado original (sin manchas, roturas, ni haber sido lavado o manipulado).

Para agilizar la gestión, recomendamos conservar también el envoltorio o embalaje original.

Procedimiento en Caso de Artículo Erróneo o Defectuoso:

Intentaremos reemplazar el artículo por el correcto o por uno en perfectas condiciones.

Si las opciones disponibles no son de tu agrado, te indicaremos cómo ejercer tu derecho de desistimiento según lo indicado en los apartados anteriores.

Nos encargaremos de gestionar la recogida de la mercancía y asumiremos los gastos asociados a su retorno a nuestras instalaciones.

Si prefieres enviarnos la mercancía de otra manera, deberás asumir los gastos de envío.

IMPORTANTE: Desde TRAMAS HOME no nos hacemos responsables de ningún paquete que no haya sido enviado a la dirección especificada para las devoluciones (Polígono Ind. Crta. La Isla C/Río Viejo, 48 41703 – Dos Hermanas, Sevilla). Cualquier mercancía enviada a una dirección distinta a la de nuestra Central Logística no será recepcionada.

Falta de stock

Si al preparar tu pedido detectamos que no disponemos de stock de alguno de los artículos comprados, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte las siguientes opciones:

1.   Cambio de Artículo: Podrás cambiar el artículo por otro de igual valor. Si prefieres un artículo de mayor valor, deberás abonar la diferencia de precio.

2.   Devolución del Importe: Si no deseas cambiar el artículo, procederemos a realizar la devolución del importe correspondiente a los artículos no disponibles.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS DE FABRICACIÓN BAJO PEDIDO

Devoluciones en productos de fabricación bajo pedido

Las devoluciones de productos de fabricación bajo pedido, como estores y toppers, tendrán las mismas condiciones que las devoluciones de compras realizadas en tienda online.

Cambios en productos de fabricación bajo pedido

Para cambios en productos de fabricación bajo pedido, como estores y toppers, deberás acudir a tu tienda TRAMAS HOME (excepto las tiendas de la marca TRAMAS+) más cercana para gestionar el cambio.

 

CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LAS PANTALLAS DE NUESTRAS TIENDAS FÍSICAS

Cambios de Compras Realizadas a Través de las Pantallas de Nuestras Tiendas

Si al recibir tu pedido algún producto no es de tu agrado, puedes realizar un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Puedes gestionar tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas TRAMAS HOME. Para ello, deberás presentar el artículo que deseas cambiar junto al albarán de compra.

Condiciones del Producto:

El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo y estar en perfecto estado (sin manchas, roturas, ni haber sido lavado o manipulado).

Para agilizar la gestión, recomendamos incluir el embalaje original.

Opciones de Cambio:

El cambio se realizará por otro artículo de igual o superior precio o por un vale sin fecha de caducidad, canjeable únicamente en nuestras tiendas físicas TRAMAS HOME.

La referencia necesaria para realizar el cambio se encuentra indicado en el propio albarán de compra.

*Excepto en las tiendas de la marca TRAMAS+.

Ejercicio del Derecho de Desistimiento (Devolución)

Si al recibir tu pedido algún producto no es de tu agrado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Para ello, puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas TRAMAS HOME con el artículo que deseas devolver y el albarán de compra.

Condiciones del Producto:

El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo y estar en perfecto estado (sin manchas, roturas, ni haber sido lavado o manipulado).

Para agilizar la gestión, recomendamos incluir el embalaje original.

Reembolso:

Una vez comprobado el correcto estado de la mercancía, procederemos a la restitución del importe mediante la modalidad de pago utilizada en la compra.

*Excepto en las tiendas de la marca TRAMAS+.

Devoluciones de Compras Realizadas a Través de las Pantallas de Nuestras Tiendas

Si al recibir el pedido realizado a través de las pantallas habilitadas en nuestros puntos de venta físicos algún producto no es de tu agrado, puedes realizar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra, acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas en España (excepto en las tiendas de TRAMAS+).

Condiciones del Producto:

Presentar el ticket de compra, etiqueta y embalaje original.

El artículo no puede haber sido lavado y/o manipulado.

Reembolso:

La devolución se materializará en un vale de compra por el importe del producto entregado, sin fecha de caducidad.

Nota: Por razones de higiene no se aceptarán cambios ni devoluciones de almohadas y Calcetines.

*Todas las compras realizadas a partir del 15 de noviembre tendrán un periodo de cambio o devolución hasta el 15 de enero.

Pedido con Error

En caso de recibir un pedido con error (artículo diferente al solicitado, defectuoso, paquete roto, retraso excesivo en la entrega, etc.), ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de la web. Incluye una fotografía y explicación del error para que nuestro equipo pueda valorarlo y darte una solución.

Condiciones del Producto:

El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo y estar en su estado original (sin manchas, roturas, ni haber sido lavado o manipulado).

Para agilizar la gestión, recomendamos conservar también el embalaje original.

Solución:

Si es un artículo erróneo o defectuoso, trataremos de restituirlo por el adecuado u otro en perfectas condiciones. Si las opciones disponibles no son de tu agrado, te indicaremos cómo ejercer tu derecho de desistimiento según las indicaciones anteriores. En este caso, nos encargaremos de gestionar la recogida de la mercancía y los gastos asociados a su retorno a nuestras instalaciones. Si prefieres enviarlo de otro modo, deberás correr con los gastos.

Importante: TRAMAS HOME no se hace responsable de ningún paquete enviado a una dirección distinta a la especificada para las devoluciones (Pol. Ind. Crta. La Isla, C/Rio Viejo, 48, 41703 – Dos Hermanas, Sevilla).

*Extendemos hasta el 15 de enero el plazo de cambio y de ejercicio de desistimiento de todas las compras realizadas entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre.

Falta de Stock

Si al preparar el pedido detectamos que no disponemos de stock de algún artículo comprado, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la posibilidad de cambiar el artículo por otro de igual valor (o importe superior, abonando la diferencia). Si no deseas otro artículo, procederemos a realizar la devolución del importe de los artículos no disponibles.

Derecho a Desistirse de la Compra

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Notificación: Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante el formulario de nuestra web, a través de una declaración inequívoca dentro del plazo indicado.

Devolución de Productos: Además de notificarnos su voluntad de desistirse, deberá devolvernos los productos adquiridos junto con la nota del pedido (incluida en su pedido). Los productos pueden devolverse hasta 14 días después de la declaración de desistimiento.

Coste de la Devolución

Compra en Tienda Física: Puede acudir a la misma tienda donde realizó la compra para entregar los productos.

Compra Online: Deberá enviarnos los productos a nuestra central logística en la siguiente dirección:

Dirección: Polígono Industrial Carretera La Isla, C/Rio Viejo, 48, C.P. 41703, Dos Hermanas, Sevilla.

Condiciones del Producto:

Aunque haya sacado el producto de su envoltorio original, deberá realizar la devolución con el envoltorio original.

Excepción: Las almohadas no podrán ser devueltas por razones de higiene.

Importante: TRAMAS HOME no se hace responsable de ningún paquete enviado a una dirección distinta a la especificada para las devoluciones (Polígono Industrial Carretera La Isla, C/Rio Viejo, 48, 41703 – Dos Hermanas, Sevilla).

Consecuencias del Desistimiento

Reembolso: En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales resultantes de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.

Medio de Pago: Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que disponga expresamente lo contrario.

Retención del Reembolso: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Responsabilidad del Cliente:

Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar su estado correcto (sin manchas, roturas, etc.), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra, en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía.

Excepción: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como es el caso de las almohadas.