Termini e Condizioni di Acquisto

1. INTRODUZIONE E ACCETTAZIONE

Il presente documento stabilisce i Termini e le condizioni di acquisto che regolano l’acquisto di prodotti tramite il sito web di TRAMAS HOME, nonché gli ordini effettuati online dal negozio (schermi o casse).

L’effettuazione di un ordine implica l’accettazione piena e senza riserve dei presenti Termini e condizioni di acquisto, nonché dell’Avviso legale, dell’Informativa sulla privacy e della Politica sui cookie disponibili sul sito web.

Le presenti condizioni si applicano esclusivamente ai consumatori finali (B2C). Tramas Home potrà offrire condizioni particolari per acquisti di grande volume, senza che ciò implichi un rapporto commerciale B2B indipendente.

 

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti condizioni regolano:

• Gli acquisti effettuati tramite il sito web di Tramas Home
• Gli ordini online effettuati dal negozio fisico

• Gli acquisti effettuati nei negozi Tramas Home

Tramas Home si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento, senza che tali modifiche abbiano effetto retroattivo.

 

3. PROCESSO DI ACQUISTO

Per effettuare un ordine, il cliente dovrà seguire il processo di acquisto online e completare il pagamento.

Un ordine sarà considerato accettato quando il pagamento sarà stato elaborato correttamente e il cliente riceverà l’email di conferma dell’ordine.

Successivamente, il cliente riceverà un’email di conferma della spedizione quando l’ordine sarà stato preparato e consegnato al corriere.

In determinati casi, Tramas Home potrà effettuare rimborsi parziali di articoli prima della ricezione dell’ordine da parte del cliente, senza che venga necessariamente indicato il motivo specifico del rimborso nell’email informativa.

Per gli ordini effettuati dal negozio, le condizioni di reso e rimborso dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Le modalità applicabili sono dettagliate nelle sezioni corrispondenti delle presenti Condizioni di acquisto e nel Centro assistenza di Tramas Home.

 

4. MODIFICA DEI DATI DELL’ORDINE

Prima di completare il pagamento, il cliente potrà modificare i dati del proprio ordine (articoli, indirizzo, dati di contatto, ecc.).

Una volta effettuato il pagamento, qualsiasi richiesta di modifica dovrà essere gestita tramite il servizio clienti.

Tuttavia, non è garantito che tali richieste possano essere gestite prima che l’ordine entri in preparazione o venga spedito.

Non sarà possibile modificare:

• Gli articoli dell’ordine

• L’indirizzo o il codice postale una volta che l’ordine è stato preparato

Altre modifiche (nome, email, ecc.) potranno essere valutate caso per caso dal team del servizio clienti.

 

5. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E STOCK

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità di magazzino.

Sebbene il cliente abbia effettuato l’acquisto, possono verificarsi disallineamenti occasionali durante la preparazione dell’ordine. In questi casi, se un articolo non fosse disponibile, si procederà al rimborso dell’articolo non spedito. Questo processo può richiedere fino a 48 ore dalla preparazione dell’ordine. Tale rimborso parziale non darà diritto ad alcun ulteriore indennizzo.

Lo stock viene riservato nel momento in cui il pagamento è stato effettuato correttamente, salvo eventuali incidenti logistici.

Bonifici bancari: negli ordini pagati tramite bonifico bancario, lo stock non viene riservato finché il pagamento non viene validato manualmente. Ciò può comportare che i prodotti si esauriscano prima di tale validazione.

 

6. PREZZI E METODI DI PAGAMENTO

Tutti i prezzi includono l’IVA.

Le spese di spedizione vengono mostrate durante il processo di acquisto, una volta che il cliente inserisce l’indirizzo e seleziona il metodo di spedizione.

I metodi di pagamento disponibili sono: carta bancaria / Apple Pay / PayPal / Bizum.

Nel caso in cui il pagamento non venga autorizzato correttamente, l’ordine non verrà elaborato né preparato.

 

7. PAGAMENTI TRAMITE BONIFICO BANCARIO

In caso di cancellazione di ordini pagati tramite bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 90 giorni. A tal fine, Tramas Home potrà richiedere al cliente i dati bancari necessari (IBAN).

 

8. SPEDIZIONE E CONSEGNA

Gli ordini possono essere consegnati tramite:

• Spedizione a domicilio
• Punto di ritiro

• Ritiro in negozio

I tempi di preparazione e consegna sono sempre calcolati in giorni lavorativi. Non vengono effettuate preparazioni né consegne il sabato, la domenica o nei giorni festivi.

Il tempo di consegna sarà quello indicato sul sito web al momento della selezione del metodo di spedizione. In ogni caso, il termine massimo di consegna sarà di 30 giorni di calendario dalla conferma dell’ordine.

Un ordine sarà considerato consegnato quando sarà stato ricevuto dal cliente, dal negozio o dal punto di ritiro selezionato.

Se non fosse possibile rispettare il termine stimato, il cliente sarà informato e potrà scegliere di mantenere l’ordine oppure di annullarlo con rimborso completo dell’importo pagato.

Le spedizioni vengono effettuate tramite società di trasporto esterne, che dispongono delle proprie politiche interne in materia di consegna, custodia, gestione delle problematiche e resi. Così come gli ordini sono soggetti alle presenti Condizioni di acquisto di Tramas Home, sono soggetti anche alle condizioni e alle procedure della società di trasporto assegnata all’ordine. Tramas Home non può modificare né intervenire nelle politiche interne del corriere, sebbene collabori con il cliente nella gestione di qualsiasi problema relativo alla spedizione.

 

Zone di spedizione

Tramas Home effettua spedizioni all’interno del territorio nazionale spagnolo, secondo le zone disponibili in ogni momento, che saranno sempre indicate durante il processo di acquisto.

Le zone di spedizione disponibili possono variare in funzione dell’operatività logistica, senza che ciò generi diritto a reclamo se una determinata zona non fosse abilitata in un momento specifico.

Sarà possibile completare un ordine solo quando l’indirizzo di consegna corrisponde a una zona di spedizione attiva al momento dell’acquisto.

 

Tempi di consegna e condizioni particolari

I tempi di consegna indicati sono stimati e possono essere influenzati da fattori al di fuori del controllo di Tramas Home, come la posizione geografica della destinazione, il tipo di trasporto, l’operatività del corriere o circostanze logistiche eccezionali.

Nel caso di spedizioni verso territori non peninsulari o di accesso particolare, quando disponibili, i tempi di consegna possono essere superiori a quelli abituali e possono essere influenzati da procedure amministrative, doganali o dalle condizioni del trasporto.

Tramas Home non sarà responsabile per ritardi derivanti da:

• Procedure amministrative o doganali
• Controlli o ispezioni da parte delle autorità
• Condizioni meteorologiche avverse
• Limitazioni proprie del trasporto terrestre, marittimo o aereo

Tali eventuali ritardi non saranno considerati un inadempimento contrattuale.

 

9. ORDINI NON CONSEGNATI O NON RITIRATI

Gli ordini con ritiro in negozio resteranno disponibili per 14 giorni. Trascorso tale termine, verrà effettuato il rimborso e la merce tornerà allo stock del negozio.

Gli ordini con consegna presso un punto di ritiro resteranno disponibili per:

• SEUR: 7 giorni

• InPost: 8 giorni

Se l’ordine non viene ritirato entro il termine stabilito, verranno detratti 3,99 € dal rimborso a titolo di spese di restituzione.

Questo costo si applicherà anche nei casi di email errata fornita dal cliente o codice postale errato che richieda una nuova spedizione.

Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine nel magazzino.

 

10. CAMBI, RESI E DIRITTO DI RECESSO

Il cliente dispone di un termine di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine o dall’acquisto in negozio per effettuare un reso.

I prodotti restituiti devono trovarsi in buono stato e senza segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

 

Resi degli ordini web

Applicabile agli ordini effettuati tramite il sito web di Tramas Home.

• I resi possono essere effettuati gratuitamente in qualsiasi negozio Tramas Home.
  
• I resi tramite corriere hanno un costo di 2,99 €, che verrà detratto dall’importo del rimborso.
  
• Non vengono effettuati cambi diretti presso il centro logistico. Per cambiare un prodotto, il cliente dovrà restituire l’articolo ed effettuare un nuovo ordine.
• Il rimborso sarà sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro i termini stabiliti.

 

Resi degli acquisti in negozio

I resi e i cambi saranno effettuati esclusivamente in negozio.

L’importo verrà restituito tramite buono acquisto e non verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.

 

Resi degli ordini effettuati dal negozio

Applicabile agli ordini effettuati dal negozio fisico tramite schermi o cassa, la cui restituzione dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato.

• Pagamento effettuato tramite QR – L’ordine è considerato un acquisto online. Il cliente potrà gestire il reso:
  • In un negozio Tramas Home, gratuitamente
  • Inviando l’ordine al centro logistico, con un costo di reso di 2,99 €
  • Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
• Pagamento effettuato in cassa (contanti o carta) – L’ordine è considerato un acquisto in negozio fisico.
  • Il reso dovrà essere gestito esclusivamente in un negozio Tramas Home.
    
  • L’importo verrà restituito tramite buono acquisto, secondo le condizioni previste per gli acquisti in negozio.

Si applicheranno le condizioni specifiche comunicate al momento dell’acquisto e nel Centro assistenza di Tramas Home.

Per gestire cambi o resi sarà necessario presentare la prova di acquisto. Nei casi in cui il pagamento sia stato effettuato in contanti, sarà indispensabile presentare lo scontrino originale, poiché questo metodo di pagamento non consente verifiche successive tramite altri mezzi.

 

11. RIMBORSI

• Resi in negozio: rimborso entro un termine massimo di 72 ore
  
• Resi al centro logistico: rimborso entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione

Il rimborso sarà sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento.

Negli ordini pagati tramite bonifico bancario, il termine massimo di rimborso sarà di 90 giorni.

 

12. GARANZIE E PRODOTTI DIFETTOSI

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità, in conformità alla normativa vigente.

Per i consumatori privati, la garanzia ha una durata di 3 anni dalla consegna del prodotto. Tuttavia, durante i primi due anni si presume che qualsiasi difetto di conformità esistesse al momento della consegna, salvo prova contraria.

Trascorsi i primi due anni, il cliente potrà continuare a esercitare la garanzia fino al terzo anno purché possa dimostrare che il difetto è di origine.

Nel caso in cui l’acquisto sia effettuato a nome di un’azienda o di un professionista (B2B) con fattura, la garanzia applicabile sarà di 1 anno, in conformità alla normativa vigente.

Acquisti online: il cliente dovrà contattare il servizio clienti per gestire il problema.
Acquisti in negozio: il cliente dovrà recarsi nel negozio in cui è stato effettuato l’acquisto.

In caso di prodotto difettoso:

• Se l’ordine contiene un solo articolo, verranno rimborsate anche le spese di spedizione.

• Se l’ordine include più articoli, non verranno rimborsate le spese di spedizione associate all’intero ordine.

 

13. LEGISLAZIONE APPLICABILE

Le presenti Condizioni di acquisto sono regolate dalla legislazione spagnola, fatti salvi i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa vigente.