Une fois la commande effectuée et traitée, rendez-vous sur notre site web et consultez l’état de votre commande. Sous le numéro de commande, vous trouverez l’entreprise de transport assignée ainsi que le numéro de suivi. Cliquez sur le lien du numéro de suivi et vous pourrez voir l’avancement de votre commande.

ESPAGNE

Livraison à domicile : 1–3 jours ouvrables dans la péninsule, 3–7 jours ouvrables pour les Baléares et 10–15 jours ouvrables pour les Canaries (aucune livraison n’est effectuée à Ceuta et Melilla).

Livraison en point relais : 1–3 jours ouvrables dans la péninsule (aucune livraison n’est effectuée aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta et Melilla).

Livraison en magasin : 7–10 jours (péninsule uniquement)

PORTUGAL

Livraison à domicile : 2–5 jours ouvrables

Livraison en point relais : 2–5 jours ouvrables

Livraison en magasin : 7–10 jours

ITALIE

Livraison à domicile : 4–7 jours ouvrables

Livraison en point relais : 4–7 jours ouvrables

INTERNATIONAL

Livraison à domicile : 10–15 jours ouvrables

*Les frais de livraison seront calculés et affichés au moment du paiement. Les délais de livraison peuvent varier selon la localisation et la période de l’année.

Pour pouvoir émettre votre facture, il est indispensable que vous indiquiez votre NIF ou CIF au moment de réaliser l’achat. Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos données fiscales avant de finaliser la commande. Une fois la commande confirmée, la facture sera disponible en téléchargement depuis la page de la commande. Si vous devez modifier les données de facturation ou si vous ne les avez pas saisies lors de l’achat, envoyez-nous un email à posventa@tramas-home.com en indiquant les informations suivantes:

Objet : Facture commande + nº de commande

Corps de l’email : incluez toutes vos données de facturation complètes et correctes, car si elles contiennent des erreurs nous ne pourrons pas émettre la facture.

Si votre commande a déjà été traitée, il n’est pas possible d’effectuer des modifications, car elle passe directement en préparation afin que vous la receviez dans les plus brefs délais. Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons de vérifier attentivement les articles, tailles, couleurs et l’adresse avant de finaliser l’achat. Si votre commande n’a pas encore commencé à être préparée, vous pouvez nous en informer via notre site web. Si vous ne recevez pas de réponse de l’équipe Tramas Home à votre demande d’annulation, la commande ne sera pas considérée comme annulée. Pour l’annuler, nous vous recommandons de contacter le service client par téléphone (L-V 10h à 14h et de 16h à 18h). Nous ferons tout notre possible pour vous aider à l’annuler. Toutefois, comme nous travaillons pour expédier les commandes dans les plus brefs délais, nous ne pouvons pas garantir que la demande puisse être traitée à temps.

Il n’est pas possible de modifier une commande une fois qu’elle a été passée. Si la préparation n’a pas encore commencé, nous pouvons l’annuler afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec les modifications nécessaires. Veuillez noter qu’en annulant et en passant une nouvelle commande, les promotions appliquées peuvent être perdues si elles ne sont plus actives. Nous ferons tout notre possible pour vous aider, toutefois, comme nous travaillons pour expédier les commandes dans les plus brefs délais, nous ne pouvons pas garantir que la demande puisse être traitée à temps.

Le délai pour récupérer la commande dépend du mode de livraison sélectionné :

• Livraison à domicile : s’il n’est pas possible de la récupérer à l’adresse indiquée, elle sera envoyée au bureau de référence du transporteur et y restera 14 jours (Correos) ou 7 jours (MRW)
  
• Service Point Delivery : le délai varie selon le transporteur : Inpost = 7 jours / SEUR = 6 jours
  

*Si la commande n’est pas récupérée dans les délais, elle sera renvoyée à notre centre logistique et le client devra assumer des frais de retour de 3,99 €.

Retrait en magasin : la commande reste en magasin pendant 2 semaines avant d’être remise en vente et que le remboursement soit effectué au client.

Colis perdus

Chez Tramas Home, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque commande arrive en parfait état. Si votre commande est perdue pendant le transport, contactez notre service client ici avec votre numéro de commande et toute information pertinente.

Colis endommagés

Nous comprenons la gêne occasionnée par la réception d’un colis endommagé. Dans ce cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour informer notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des articles ou du colis endommagés.

Nous examinerons la documentation fournie et vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

Si la commande apparaît comme livrée, il est possible qu’une erreur se soit produite dans la notification et que le transporteur effectue la livraison dans les 24 heures suivant ce changement de statut. Si passé ce délai vous ne l’avez toujours pas reçue, contactez notre service client.

Si votre commande a été annulée par nos soins, veuillez noter que le montant que vous voyez sur votre compte correspond à une réserve de débit. La procédure habituelle pour les achats par carte est la suivante : le jour de l’achat, une pré-autorisation de l’opération est effectuée sur votre compte bancaire, vous verrez donc un débit correspondant à ce montant. Toutefois, le prélèvement réel n’est effectué qu’au moment de l’expédition de la commande. Comme votre commande a été annulée, aucun paiement n’a été autorisé ; votre banque devra donc libérer la retenue dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la date d’annulation.

Si des articles ont été supprimés de votre commande, cela est dû à un manque de stock. Notre entrepôt a essayé d’envoyer la commande complète, mais cela n’a pas été possible. Contactez le service client afin qu’ils puissent vous aider.

Dans nos magasins, vous pouvez passer des commandes via nos écrans avec l’aide de notre équipe. Cette modalité vous permet de finaliser le paiement directement en caisse ou depuis votre propre appareil mobile. Veuillez noter que si vous passez ce type de commande et payez en caisse, les conditions d’achat appliquées seront celles des magasins physiques Tramas Home. Si vous effectuez le paiement via le QR, les conditions seront celles des achats en ligne et vous pourrez bénéficier de leurs avantages.

Vous pouvez retourner votre commande effectuée sur tramas-home.com de la manière suivante :

ESPAGNE

• Dans un magasin Tramas Home gratuitement.

• Dans un point relais avec un coût de 2,99 € (péninsule).

Les retours des commandes des Canaries et des Baléares doivent être pris en charge par le client. Les articles doivent être envoyés à TRAMAS CENTRAL C/ Río Viejo 52, 41700 Dos Hermanas, Séville. Tramas n’est pas responsable des envois qui ne sont pas envoyés à cette adresse. Nous recommandons également de conserver le numéro de suivi de ces retours pour un meilleur suivi.

PORTUGAL, ITALIE ET INTERNATIONAL

Vous pouvez retourner votre commande effectuée sur tramas-home.com de la manière suivante :

• Dans un magasin Tramas Home gratuitement si cette option est disponible dans votre pays

• Dans un point relais avec un coût de 2,99 €, qui sera déduit de votre remboursement, si cette option est disponible dans votre pays

• Si aucune de ces deux options n’est disponible, contactez le service client

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer le retour. Assurez-vous de suivre les instructions pour gérer votre retour depuis votre profil.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer le retour. Assurez-vous de suivre les instructions pour gérer votre retour depuis votre profil.

ESPAGNE, ITALIE ET INTERNATIONAL SAUF PORTUGAL

Les achats réalisés sur tramas-home.com peuvent être échangés contre une autre taille ou couleur uniquement dans nos magasins Tramas Home*, à condition que cela soit effectué dans le délai prévu, que l’article soit en parfait état, que le numéro de commande soit présenté, que le produit soit disponible en magasin et que le prix soit identique. Si vous souhaitez échanger votre achat contre un article différent en l’envoyant à notre centre logistique, vous devrez le retourner et effectuer une nouvelle commande en ligne.

PORTUGAL

Les achats réalisés sur tramas-home.com ne peuvent pas être échangés contre une autre taille ou couleur, ni en magasin ni au centre logistique. Vous devrez donc effectuer un retour et acheter à nouveau le produit, soit en magasin soit en ligne.

*Les achats en ligne peuvent être retournés ou échangés dans les magasins physiques Tramas Home, sauf à Séville capitale (C/O'Donnell et Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta et Melilla.

Les achats effectués directement en magasin physique sont gérés conformément aux conditions applicables aux achats en magasin. Les retours et échanges doivent être effectués exclusivement dans les magasins Tramas Home. Le montant du remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat, utilisable dans les magasins physiques Tramas Home. Aucun remboursement ne sera effectué sur le moyen de paiement initial pour les achats réalisés en magasin physique. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour demander un échange ou un retour. Pour gérer le retour, vous devrez présenter le justificatif d’achat en magasin. Les articles doivent être en bon état et ne présenter aucun signe d’utilisation. Les achats réalisés en magasin physique ne sont pas considérés comme des commandes en ligne et ne peuvent donc pas être retournés par messagerie au centre logistique.

Dans le cas de commandes réalisées en magasin via des écrans, la modalité de retour dépendra du moyen de paiement utilisé :

Option 1 : Paiement effectué via QR : la commande est considérée comme un achat en ligne.

• Vous pouvez la retourner gratuitement dans n’importe quel magasin Tramas Home.
  
• L’envoyer à notre centre logistique, avec un coût de retour de 2,99 €. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
  

Option 2 : Paiement effectué en caisse (espèces ou carte) : la commande est considérée comme un achat en magasin.

• Le retour devra être géré exclusivement dans un magasin Tramas Home.
  
• Le montant sera remboursé sous forme de bon d’achat, conformément aux conditions des achats en magasin.
  

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer le retour.

Pour effectuer tout échange ou retour, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande ou de l’achat du produit en magasin.

Oui, que vous effectuiez le retour en magasin physique ou dans un point de dépôt, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l’email de confirmation d’expédition de votre commande pour effectuer le retour. Veuillez noter que, indépendamment du moment où vous effectuez la demande de retour, vous devrez déposer le colis dans un point de dépôt dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Le délai pour recevoir le remboursement dépend du type d’achat et de la manière dont le retour a été traité.

Commandes web

• Retour en magasin : le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 72 heures, toujours sur le moyen de paiement initial.
  
• Retour par messagerie : le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de l’arrivée de la commande au centre logistique.
  

Commandes réalisées depuis le magasin

• Paiement via QR (achat en ligne) : En magasin : remboursement dans un délai maximum de 72 heures. Ou par messagerie : remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception au centre logistique.

Paiement effectué en caisse :

• Le montant sera remboursé sous forme de bon d’achat, remis au moment du retour en magasin.
  

Achats en magasin physique

• Le montant sera remboursé sous forme de bon d’achat, remis au moment du traitement du retour en magasin.

Une fois remis, le transporteur enverra votre retour à Tramas Home, où la marchandise sera examinée et, si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception au centre logistique.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre demande et que vous n’avez pas encore déposé votre retour dans le point de dépôt, contactez le service client afin qu’ils puissent vous aider.

Non, pour effectuer des échanges et/ou des retours, cela devra toujours être réalisé dans le même pays où l’achat a été effectué.

Non, les produits au format « PACK » sont indivisibles et ne peuvent pas être retournés partiellement ou individuellement. En cas de défaut, l’ensemble du pack devra être retourné ou remplacé.

Vous avez la possibilité gratuite de vous rendre dans un magasin physique Tramas Home ou, si vous préférez, vous pouvez déposer votre retour dans un point relais avec un coût de 2,99 €, qui sera déduit de votre remboursement.

*Les achats en ligne peuvent être retournés ou échangés dans les magasins physiques Tramas Home, sauf à Séville capitale (C/O'Donnell et Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta et Melilla.

**À l’exception en Espagne des retours des Canaries et des Baléares.

Nous ne disposons pas de ce service, mais vous pouvez déposer votre retour dans l’un de nos points de dépôt disponibles ou, si vous préférez, effectuer votre retour gratuitement dans un magasin physique. Vous pouvez consulter sur notre page des magasins l’emplacement de toutes nos boutiques Tramas Home.

Nous sommes désolés, mais si vous avez effectué votre achat dans un magasin physique et que vous avez perdu le ticket, nous ne pourrons pas traiter le retour. Le ticket de caisse est le justificatif légal nécessaire pour gérer les retours ou échanges en magasin, il est donc important de le conserver. Veuillez noter que le paiement par carte ne remplace pas le ticket et ne peut pas être utilisé comme justificatif valable pour ces démarches.

La manière la plus rapide de résoudre votre incident est de suivre ces étapes :

Étape 1 : Prenez une photo de l’emballage extérieur du colis.

Étape 2 : Prenez une photo des articles incorrects que vous avez reçus où les références sont visibles.

Étape 3 : Contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande à l’adresse email posventa@tramas-home.com

S’il manque un article dans votre commande, il est possible qu’il ait été envoyé en plusieurs livraisons. Vous pouvez vérifier le nombre total de colis de votre commande dans l’email de confirmation d’expédition. Si vous avez déjà reçu toutes les livraisons et qu’il manque encore un article, contactez notre service client avec les informations suivantes : référence de l’article ou des articles manquants, une photo de l’emballage extérieur du colis, numéro de commande, nom complet et adresse email.

La manière la plus rapide de résoudre votre incident est de suivre ces étapes : prenez une photo de l’article incorrect reçu où la référence est visible et contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Veuillez noter que de légères variations de couleur peuvent exister en raison de facteurs tels que la configuration de l’écran, la retouche photographique ou les conditions d’éclairage des images du produit.

La manière la plus rapide de résoudre votre incident est de suivre ces étapes : prenez une photo de l’article où le défaut est visible, prenez une photo de l’article où l’étiquette interne et externe du produit défectueux sont visibles et contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande et les photographies.

Si vous avez acheté un article dans un magasin physique Tramas Home et qu’il présente un défaut, vous devrez vous rendre directement dans le magasin où vous avez effectué l’achat. L’équipe vérifiera le produit et vous aidera à gérer la réclamation ou l’échange correspondant en fonction de l’état de l’article.

Si votre commande a été retournée, la première chose que nous vous recommandons est de vérifier si cela s’est produit pour l’une des raisons habituelles suivantes :

• L’adresse était incomplète ou incorrecte et le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison.
  
• Vous avez choisi un point de retrait et vous n’avez pas pu vous y rendre dans le délai indiqué par le transporteur.
  
• Le livreur n’a pas pu livrer la commande à domicile après plusieurs tentatives.
  
• Vous n’avez pas récupéré la commande en magasin dans le délai prévu.
  
• Vous avez indiqué une adresse email incorrecte et il n’a pas été possible de vous avertir.

Si votre commande a été retournée, la première chose que nous vous recommandons est de vérifier si cela s’est produit pour l’une des raisons habituelles suivantes : l’adresse était incomplète ou incorrecte et le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison. Vous avez choisi un point de retrait et vous n’avez pas pu vous y rendre dans le délai indiqué par le transporteur. Le livreur n’a pas pu livrer la commande à domicile après plusieurs tentatives. Vous n’avez pas récupéré la commande en magasin dans le délai prévu. Vous avez indiqué une adresse email incorrecte et il n’a pas été possible de vous avertir.

Pour le moment, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits en rupture de stock, mais nous vous encourageons à continuer de consulter notre site web pour voir les futurs réassorts. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire à l’alerte de stock sur la page du produit et nous vous informerons dès que l’article que vous souhaitez sera de nouveau disponible.

Nous vous encourageons à visiter notre site web pour localiser la référence de l’article. Vous pouvez effectuer la recherche via notre moteur de recherche ou en naviguant dans nos différentes sections et types de produits.

Il arrive qu’un même article ait un prix différent sur notre site web et dans nos magasins physiques. Cela s’explique par le fait que chaque canal peut proposer des promotions, campagnes ou disponibilités différentes. Il est possible que vous trouviez parfois une offre exclusive sur le site web ou uniquement en magasin. Ces variations nous permettent d’offrir des promotions adaptées à chaque canal et de maintenir une expérience d’achat flexible pour nos clients. Si vous voyez un prix différent, il ne s’agit pas d’une erreur : il correspond simplement à la campagne en vigueur sur ce canal. Vous pourrez toujours choisir l’option qui vous convient le mieux à tout moment.

Lorsque vous passez une commande « en ligne » depuis la caisse du magasin ou via nos écrans tactiles, les prix et promotions appliqués sont toujours ceux du magasin physique où vous vous trouvez. Bien que la commande soit traitée en ligne, ce type d’achat fait partie du service de notre magasin, c’est pourquoi les offres et conditions en vigueur à ce moment-là sont respectées, même si le prix sur le site web est différent. De cette manière, nous vous garantissons que vous paierez exactement le prix affiché en magasin au moment de passer votre commande.