CONDICIONS D’ENVIAMENT, LLIURAMENT I CANVIS

• Els enviaments gratuïts exclusius del dia 3 d’agost de 2025 a la nostra web estaran disponibles en compres iguals o superiors a 10 €.

ABANS DE FER LA TEVA COMANDA T’INTERESSA SABER:

Per fer una comanda i iniciar el procés d’enviament, has de seguir el procediment de compra online a la nostra web (durant tot el procés veuràs desglossat l’import de la compra, amb avís de les despeses d’enviament segons l’import del pedido) i fer clic a “Confirmar pedido”. Després rebràs un correu electrònic d’acusament de recepció i la referència de la comanda.

És molt important que prenguis nota de l’ID de la comanda (pot aparèixer amb un WH seguit de vuit dígits, p. ex.: “WH000000”), ja que et permetrà identificar-la ràpidament quan contactis amb nosaltres o facis un canvi o devolució.

DESPESES D’ENVIAMENT I TERMINIS DE LLIURAMENT

Les despeses d’enviament per a les teves compres a TRAMAS HOME ONLINE són les següents:

ESPANYA PENINSULAR: Enviament a domicili

• Temps de lliurament*: entre 24 h i 72 h**

• Cost d’enviament en comandes ≥ 39,99 €: Gratuït

• Cost d’enviament en comandes < 39,99 €: 3,99 €

ILLES BALEARS: Enviament a domicili

• Temps de lliurament*: entre 5 i 7 dies hàbils**

• Cost d’enviament en comandes ≥ 499,99 €: Gratuït

• Cost d’enviament en comandes < 499,99 €: 20 €

PORTUGAL: Enviament a domicili

• Temps de lliurament*: de 2 a 5 dies hàbils**

• Cost d’enviament en comandes > 49,99 €: Gratuït

• Cost d’enviament en comandes ≤ 49,99 €: 3,99 €

Aclariment: Gestionem les comandes a primera hora del dia hàbil següent. Si la teva comanda s’ha fet divendres, es gestionarà el dilluns següent. El termini per a la recollida en botiga és de 2 mesos des de la notificació de “comanda disponible per a recollida”. Transcorregut aquest termini, es farà la devolució de l’import (descomptant una taxa d’enviament de 4 €) i l’alliberament de la mercaderia.

* Temps de lliurament estimat des de la preparació de la comanda.
** Dia hàbil: de dilluns a divendres, sense caps de setmana ni festius.

---

CONDICIONS DE LLIURAMENT

Recepció de la comanda

El lliurament es considerarà realitzat un cop signada la recepció a l’adreça proporcionada pel client.

Intents de lliurament

L’empresa de transport realitzarà dos intents de lliurament. És responsabilitat del client ser present en algun d’aquests intents.

Si no és possible lliurar-la després de dos intents, la missatgeria deixarà un avís indicant que la comanda es dipositarà en un punt de recollida proper. El client disposarà d’un termini màxim de 15 dies per recollir-la. Passat aquest termini, el paquet serà retornat a les nostres instal·lacions.

TRAMAS HOME no assumirà cap cost derivat d’un tercer intent de lliurament a domicili.

Despeses d’enviament i modificacions

Les despeses d’enviament cobreixen el transport des del nostre magatzem fins a l’adreça indicada en fer la comanda.

Qualsevol canvi d’adreça, error, modificació o cancel·lació de l’enviament un cop hagi sortit de les nostres instal·lacions serà responsabilitat del client.

Per a canvis de domicili, el client té dues opcions:

1. Recollir el paquet a l’agència de missatgeria indicada.

2. Pagar una taxa de 4,99 € per a un nou enviament, mitjançant un enllaç que s’enviarà per e-mail. Un cop pagat, es redireccionarà l’enviament a la nova adreça.

No acceptació/recepció de la comanda

Si el client no accepta o no rep la comanda per causes alienes a la missatgeria, haurà d’assumir les despeses de retorn (4,99 € per a Espanya, 11 € per a Balears, 15 € per a Canàries i 15,95 € per a França). Aquests imports es deduiran del reemborsament.

Errors en l’adreça

TRAMAS HOME no assumirà cap cost derivat d’adreces errònies o mal introduïdes pel client. Si hi ha cap error en les dades facilitades, el client assumirà les despeses generades.

Manca d’estoc

Si en preparar la comanda detectem que no disposem d’estoc d’algun article, ens posarem en contacte amb tu per oferir-te:

• Canvi d’article per un altre d’igual valor (o superior abonant la diferència).

• Devolució de l’import dels articles no disponibles si no desitges fer el canvi.

---

Política de reemborsament

CONDICIONS DE CANVIS

Condicions de canvis i devolucions de compres realitzades a la botiga online

El client és responsable de retornar els productes que desitgi canviar o retornar dins dels 14 dies naturals següents a la recepció, en bon estat (sense deterioraments per ús indegut).

L’empresa no acceptarà canvis o devolucions d’articles danyats després del lliurament o manipulats més enllà de la mera obertura.

Canvis de compres realitzades a la botiga online (WEB)

Si en rebre la comanda algun producte no és del teu grat, pots fer un canvi en 14 dies naturals. Tens dues opcions:

1) Canvis per missatgeria

• Contacte inicial: Formulari del web d’Atenció al Client per confirmar la disponibilitat.

• Enviament del producte: Envia el producte amb l’albarà de compra a:
  TRAMAS HOME, Polígono Industrial Carretera La Isla, C/ Río Viejo, 48, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla)

• Horari de recepció: Dl–Dv, 7:30–15:00 h. Fora d’aquest horari no es pot lliurar.

• Condicions del producte: Etiquetatge complet i perfecte estat (sense taques, trencaments, ni rentat/manipulat). Recomanem embalatge original.

• Enviament del nou producte: Un cop comprovat, s’enviarà el nou producte. Els canvis es faran per productes d’import igual o superior.

• Despeses d’enviament: A càrrec del client (4,99 €). No s’accepten ports deguts ni contra reembossament.

• Important: No ens fem responsables de paquets enviats a una adreça diferent de l’anterior.

2) Canvis a botigues TRAMAS HOME*

• Presentació: Porta l’article i l’albarà de compra a la botiga TRAMAS HOME més propera.

• Condicions: Etiquetatge complet i perfecte estat (recomanat portar embalatge original).

• Opcions de canvi: Per un altre article d’igual o superior preu o per un val sense caducitat, bescanviable només a botigues físiques TRAMAS HOME.

• Codi de canvi: A l’albarà.
  * Excepte botigues TRAMAS+.

---

Exercici del Dret de Desistiment

Pots exercir el desistiment dins dels 14 dies naturals següents a la recepció.

• Contacte inicial: Formulari del web d’Atenció al Client.

• Enviament del producte: Amb l’albarà de compra a:
  TRAMAS HOME, Polígono Industrial Carretera La Isla, C/ Río Viejo, 48, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla)

• Condicions: Etiquetatge complet i perfecte estat (recomanat embalatge original).

• Reemborsament: Un cop comprovat, retorn de l’import pel mateix mètode de pagament en un màxim de 14 dies des de la recepció.

• Despeses d’enviament: A càrrec del client. No s’accepten ports deguts ni contra reembossament.

• Important: No ens fem responsables de paquets enviats a una adreça diferent de l’anterior.

---

Devolucions de compres realitzades a la botiga online

Si en rebre la comanda algun producte no és del teu grat, pots consultar la nostra pàgina de política de devolucions.

Devolucions per error de TRAMAS HOME

Si reps un article diferent, defectuós o el paquet danyat, contacta amb Atenció al Client (formulari web) adjuntant fotografia i explicació.

Condicions del producte: Etiquetatge complet i estat original. Recomanem conservar l’embalatge original.
Procediment:

• Intentarem reemplaçar per l’article correcte o un en perfectes condicions.

• Si no és del teu grat, t’indicarem com exercir el desistiment.

• Gestionarem la recollida i assumirem les despeses de retorn.

• Si prefereixes enviar-lo per un altre mitjà, les despeses seran a càrrec teu.

Important: No ens fem responsables de paquets enviats a adreces no autoritzades (Pol. Ind. Crta. La Isla, C/ Río Viejo, 48, 41703 – Dos Hermanas, Sevilla). Qualsevol mercaderia enviada a una altra adreça no serà recepcionada.

Manca d’estoc

Si en preparar la comanda no hi ha estoc d’algun article, t’oferirem:

1. Canvi d’article per un d’igual valor (o superior abonant la diferència).

2. Devolució de l’import dels no disponibles.

---

CANVIS I DEVOLUCIONS EN PRODUCTES DE FABRICACIÓ SOTA COMANDA

Devolucions

Les devolucions d’articles a mida (p. ex. estores i toppers) tindran les mateixes condicions que les devolucions de compres online.

Canvis

Per a canvis d’aquests productes, cal acudir a una botiga TRAMAS HOME (excepte TRAMAS+) per gestionar el canvi.

---

CONDICIONS DE CANVIS I DEVOLUCIONS DE COMPRES REALITZADES A TRAVÉS DE LES PANTALLES DE LES NOSTRES BOTIGUES FÍSIQUES

Canvis

Pots fer un canvi dins dels 30 dies naturals següents a la recepció. Gestiona’l a qualsevol botiga TRAMAS HOME presentant l’article i l’albarà.

Condicions del producte: Etiquetatge complet i perfecte estat (sense taques, trencaments, ni rentat/manipulat). Recomanem embalatge original.
Opcions de canvi: Per un altre article d’igual o superior preu o per un val sense caducitat, bescanviable només a botigues físiques TRAMAS HOME.
La referència necessària figura a l’albarà.
* Excepte botigues TRAMAS+.

Exercici del dret de desistiment (devolució)

Pots exercir el desistiment dins dels 30 dies naturals. Acudeix a qualsevol botiga TRAMAS HOME amb l’article i l’albarà.

• Condicions: Etiquetatge complet i perfecte estat; recomanem embalatge original.

• Reemborsament: Un cop verificat, restituirem l’import pel mateix mètode de pagament.
  * Excepte botigues TRAMAS+.

Devolucions de compres realitzades a través de pantalles a botiga

Pots retornar dins dels 30 dies naturals següents a la compra, a qualsevol botiga a Espanya (excepte TRAMAS+).

Condicions del producte: Presentar tiquet, etiqueta i embalatge original. L’article no pot haver estat rentat i/o manipulat.
Reemborsament: S’emetrà un val de compra per l’import del producte, sense caducitat.

Nota: Per motius d’higiene **no s’acceptaran canvis ni devolucions d’almohades ni mitjons.
* Totes les compres realitzades a partir del 15 de novembre tindran termini de canvi o devolució fins al 15 de gener.

Comanda amb error

Si reps la comanda amb error (article diferent, defectuós, paquet trencat, retard excessiu, etc.), contacta amb Atenció al Client (formulari web) amb foto i explicació.

• Condicions: Etiquetatge complet i estat original; conserva l’embalatge.

• Solució: Substitució per l’adequat o en perfectes condicions; o bé indicacions per desistir.

• En aquest cas, gestionarem la recollida i assumirem els costos de retorn. Si prefereixes un altre mètode d’enviament, les despeses aniran a càrrec teu.

Important: No ens fem responsables de paquets enviats a adreces diferents de l’autoritzada per a devolucions (Pol. Ind. Crta. La Isla, C/ Río Viejo, 48, 41703 – Dos Hermanas, Sevilla).

* S’estén fins al 15 de gener el termini de canvi i desistiment de totes les compres realitzades entre el 15 de novembre i el 31 de desembre.

---

Dret a desistir de la compra

Si contractes com a consumidor i usuari, tens dret a desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació. El termini expira als 14 dies des del dia en què tu o un tercer per tu indicat (diferent del transportista) adquireixi la possessió material dels béns.

Exercici del dret de desistiment

• Notificació: Mitjançant el formulari del web, amb una declaració inequívoca dins del termini.

• Devolució de productes: A més de notificar, hauràs de retornar els productes amb la nota de la comanda. Es poden retornar fins a 14 dies després de la declaració de desistiment.

Cost de la devolució

• Compra en botiga física: Pots acudir a la mateixa botiga on vas comprar.

• Compra online: Envia els productes a la central logística:
  Polígono Industrial Carretera La Isla, C/ Río Viejo, 48, C.P. 41703, Dos Hermanas, Sevilla

Condicions del producte:

• Encara que hagis tret el producte del seu embalatge original, la devolució s’ha de fer amb l’embalatge original.

• Excepció: Les almohades no es poden retornar per higiene.

Important: No ens fem responsables de paquets enviats a una adreça diferent de l’anterior.

Conseqüències del desistiment

• Reemborsament: Et retornarem tots els pagaments, inclosos els despeses d’entrega (excepte costos addicionals per modalitats més cares), sense demora indeguda i com a màxim 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment.

• Mitjà de pagament: S’utilitzarà el mateix emprat a la compra, llevat d’acord contrari.

• Retenció: Podrem retenir el reemborsament fins a rebre els béns o fins que acreditis la devolució, el que passi primer.

• Responsabilitat del client: Seràs responsable de la disminució de valor dels béns per una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, característiques i funcionament.

Un cop rebuda la mercaderia i verificat el seu bon estat, procedirem al reemborsament pel mateix mètode de pagament en un màxim de 14 dies.

Excepció: El dret de desistiment no s’aplica al subministrament de béns precintats no aptes de devolució per raons d’higiene o salut i que hagin estat desprecintats després del lliurament, com el cas de les almohades.