Termes i condicions de compra

1. OBJECTE

Les presents Condicions Generals de Venda (en endavant, les «Condicions») regulen l'adquisició dels productes comercialitzats per Tramas Home a través dels seus diferents canals de venda, incloent-hi el lloc web www.tramas-home.com i, en allò que resulti aplicable, els seus establiments físics.

La realització d'una compra implica la lectura i acceptació de les presents Condicions, així com d'aquelles condicions particulars o polítiques específiques que resultin aplicables al canal de venda, producte, servei o promoció corresponent.

Tramas Home podrà modificar les presents Condicions per adaptar-les a canvis normatius, operatius o comercials. Les modificacions seran aplicables únicament a les compres realitzades amb posterioritat a la seva publicació i no afectaran les operacions prèviament formalitzades.

En cas de contradicció entre les presents Condicions i les condicions particulars d'un producte, servei o promoció, prevaldran aquestes últimes respecte dels aspectes expressament regulats en les mateixes.

2. ÀMBIT D'APLICACIÓ

Les presents Condicions seran d'aplicació a totes les compres realitzades a través dels canals de venda habilitats per Tramas Home, incloent-hi:

• Les compres realitzades a través del lloc web www.tramas-home.com.
• Les comandes assistides gestionades als establiments físics mitjançant els sistemes habilitats per Tramas Home per al seu enviament o recollida.
• Les compres realitzades als establiments físics de Tramas Home.

Determinats productes, serveis, promocions o canals de venda podran estar subjectes a condicions particulars, que complementaran les presents Condicions i prevaldran en cas de contradicció respecte dels aspectes específicament regulats en les mateixes.

Tramas Home podrà modificar les presents Condicions per adaptar-les a canvis normatius, operatius o comercials. Aquestes modificacions seran aplicables únicament a les compres realitzades amb posterioritat a la seva publicació i no afectaran les operacions prèviament formalitzades.

3. PROCÉS DE COMPRA I CONFIRMACIÓ DE LA COMANDA

Per realitzar una compra, el client haurà de seguir el procés habilitat en el canal de venda corresponent i completar el pagament mitjançant algun dels mètodes de pagament disponibles.

Un cop finalitzada la compra, Tramas Home enviarà al client una comunicació amb el detall de la comanda. Posteriorment, quan la comanda hagi estat preparada i lliurada a l'empresa de transport, es remetrà una nova comunicació amb la confirmació de l'enviament i la informació necessària per fer-ne el seguiment, quan correspongui.

Si, transcorreguda una (1) hora des de la finalització de la compra, el client no hagués rebut la confirmació de la comanda, un cop revisades les carpetes de correu no desitjat o spam, haurà de posar-se en contacte amb el Servei d'Atenció al Client a través del correu electrònic posventa@tramas-home.com, indicant, en la mesura del possible:

• Nom i cognoms del comprador.
• Data de realització de la compra.
• Hora aproximada de realització de la comanda.
• Import abonat.
• Qualsevol altra dada que faciliti la localització de la comanda.

La recepció de la confirmació de la comanda acredita la seva correcta recepció per part de Tramas Home i l'inici de la seva tramitació. Totes les comandes estaran subjectes a la disponibilitat dels productes, a les verificacions necessàries per a la seva correcta gestió i, quan resulti necessari, a les mesures de prevenció del frau aplicables.

Si, abans de la preparació o expedició de la comanda, es detectés la manca de disponibilitat d'algun dels productes sol·licitats o qualsevol incidència tècnica, logística o de disponibilitat que impedís total o parcialment el seu subministrament, Tramas Home informarà el client com més aviat millor i procedirà al reemborsament de l'import corresponent als articles que no hagin pogut subministrar-se, utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra, llevat que la normativa aplicable estableixi un altre procediment.

En cas d'indisponibilitat parcial, Tramas Home podrà tramitar i enviar els productes disponibles, reemborsant únicament l'import corresponent als articles no subministrats.

En les comandes assistides realitzades en establiments físics, les condicions aplicables en matèria de canvis, devolucions i reemborsaments vindran determinades pel canal de pagament utilitzat. Les comandes abonades mitjançant pagament online es regiran per les condicions previstes per a les compres realitzades a través del lloc web, mentre que les abonades directament a caixa tindran la consideració de compres realitzades en establiment físic, resultant-los d'aplicació les condicions previstes per a aquest canal.

4. DISPONIBILITAT DELS PRODUCTES

Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat dels articles en el moment de la seva preparació.

Tramas Home adopta les mesures necessàries per mantenir actualitzada la informació relativa a l'estoc dels seus productes. No obstant això, a causa de la pròpia operativa comercial, podran produir-se incidències tècniques, errors d'inventari o circumstàncies sobrevingudes que afectin la seva disponibilitat.

La disponibilitat mostrada en qualsevol dels canals de venda de Tramas Home és merament informativa i podrà variar fins al moment de la preparació de la comanda. En conseqüència, la inclusió d'un producte al catàleg no garanteix la seva disponibilitat efectiva fins que la comanda hagi estat preparada per a la seva expedició.

Si, durant la preparació de la comanda, algun dels articles sol·licitats no pogués ser subministrat, Tramas Home informarà el client com més aviat millor, tramitarà l'enviament de la resta de productes disponibles i procedirà al reemborsament de l'import corresponent als articles no subministrats.

Quan la comanda s'hagi beneficiat d'un descompte, cupó o promoció, el reemborsament es calcularà sobre l'import efectivament abonat pels articles afectats, aplicant la part proporcional del benefici gaudit, llevat que les condicions particulars de la promoció estableixin expressament un criteri diferent.

La manca de disponibilitat d'un o diversos articles no modificarà les condicions d'enviament aplicades en el moment de la compra. En conseqüència, si la comanda hagués gaudit de despeses d'enviament gratuïtes per complir les condicions establertes, Tramas Home no repercutirà posteriorment cap cost de transport com a conseqüència del reemborsament parcial dels articles no subministrats.

Si cap dels articles de la comanda pogués ser subministrat, Tramas Home procedirà a la seva cancel·lació i reemborsarà íntegrament les quantitats abonades pel client, inclosos, si escau, les despeses d'enviament satisfetes.

Tramas Home podrà cancel·lar total o parcialment una comanda quan concorrin causes excepcionals que impedeixin la seva correcta tramitació, com ara errors manifestos en la informació dels productes, incidències tècniques o logístiques, sospites fonamentades de frau o qualsevol altra circumstància aliena al seu control raonable. En aquests casos, el client serà informat com més aviat millor i, quan correspongui, es procedirà al reemborsament de les quantitats abonades mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.

5. MODIFICACIÓ I CANCEL·LACIÓ DE LA COMANDA

El client podrà sol·licitar la cancel·lació de la seva comanda contactant amb el Servei d'Atenció al Client a través del correu electrònic posventa@tramas-home.com.

Amb caràcter general, les sol·licituds hauran de realitzar-se dins de les dues (2) hores següents a la confirmació de la comanda i sempre dins de l'horari d'atenció al client, de dilluns a divendres, de 09:00 a 15:00 hores.

Tramas Home tramitarà totes les sol·licituds amb la major diligència possible. No obstant això, la recepció d'una sol·licitud dins del termini indicat no garanteix que pugui ser atesa, ja que la seva viabilitat dependrà de l'estat de preparació de la comanda en el moment en què sigui gestionada per l'equip d'Atenció al Client.

Un cop iniciat el procés de preparació de la comanda o lliurada a l'empresa de transport, no serà possible realitzar-hi modificacions ni cancel·lacions.

Mentre la comanda no hagi estat expedida, el client podrà sol·licitar la modificació de l'adreça de lliurament. La possibilitat de realitzar aquest canvi estarà igualment condicionada a l'estat de tramitació de la comanda i al fet que resulti operativament possible.

Si la modificació de l'adreça impliqués un canvi de codi postal que suposés un increment en els costos de transport, Tramas Home podrà repercutir al client l'import corresponent a aquesta gestió. Amb caràcter general, aquest import serà de 3,99 €, llevat que les tarifes de transport vigents estableixin una quantia diferent. En aquest cas, el client serà informat prèviament abans de realitzar la modificació.

Les comandes amb recollida a botiga no podran modificar-se per canviar l'establiment seleccionat un cop confirmades. Si el client desitja recollir la seva comanda en una botiga diferent, haurà de sol·licitar la cancel·lació de la comanda, sempre que aquesta sigui possible d'acord amb les presents Condicions, i realitzar posteriorment una nova comanda seleccionant l'establiment de recollida desitjat.

Per facilitar la gestió de qualsevol sol·licitud, el client haurà d'indicar, sempre que sigui possible:

• El número de comanda.
• El nom i cognoms del comprador.
• La data i hora aproximades de la compra.
• L'import abonat.
• Qualsevol altra informació que permeti identificar correctament la comanda.

En les comandes assistides realitzades en establiments físics, les sol·licituds de modificació o cancel·lació es regiran igualment per les presents Condicions, sense perjudici de les particularitats derivades del canal de pagament utilitzat.

6. PREUS DELS PRODUCTES

Tots els preus publicats per TRAMAS HOME s'expressen en euros (€) i inclouen els impostos que, en cada cas, resultin legalment aplicables.

Les despeses d'enviament i qualsevol altre cost addicional aplicable es mostraran de forma desglossada abans de finalitzar el procés de compra.

TRAMAS HOME podrà modificar els preus dels seus productes en qualsevol moment. No obstant això, aquestes modificacions no afectaran les comandes la compra de les quals hagi estat correctament confirmada.

Els productes es facturaran d'acord amb el preu vigent en el canal de venda en què el client formalitzi la compra en el moment de la confirmació de la comanda.

A causa de la naturalesa omnicanal de TRAMAS HOME, els preus, promocions, descomptes i campanyes comercials podran variar en funció del canal de venda utilitzat, ja sigui la botiga online, els establiments físics o altres canals habilitats per la marca, sense que existeixi obligació d'equiparar les condicions comercials entre ells.

Les promocions, descomptes o campanyes comercials oferts en un determinat canal de venda o establiment seran vàlids exclusivament en aquest canal o establiment, llevat que en les seves condicions particulars s'indiqui expressament el contrari.

En cas d'error manifest en el preu publicat d'un producte, TRAMAS HOME podrà deixar sense efecte la comanda, informant el client com més aviat millor i procedint, quan correspongui, al reemborsament íntegre de les quantitats abonades.

Descomptes per volum

TRAMAS HOME podrà aplicar descomptes especials per volum en comandes d'import elevat, d'acord amb les condicions establertes en aquest apartat.

Aquests descomptes podran aplicar-se únicament quan els articles inclosos en la comanda no estiguin subjectes a promocions, ofertes actives o altres descomptes vigents.

Els descomptes per volum:

• No seran acumulables entre si.
• No seran acumulables amb codis promocionals, cupons, vals o altres descomptes aplicables.
• No generaran en cap cas una relació comercial B2B entre el client i TRAMAS HOME, mantenint la condició de compra com a client particular.

Els descomptes aplicables segons l'import de la comanda seran els següents:

Import de la comanda	Descompte aplicable
A partir de 500 €	10 % de descompte
A partir d'1.000 €	20 % de descompte
A partir de 3.000 €	30 % de descompte
Més de 5.000 €	Condicions especials. Consultar prèviament amb sac.web@tramasmas.com

Les comandes a les quals s'apliqui un descompte per volum requeriran el pagament o prepagament complet abans de la seva preparació i enviament.

Les comandes amb descompte per volum tindran enviament gratuït a la península, llevat que s'indiqui expressament una condició diferent abans de la confirmació de la comanda.

En comandes superiors a 5.000 €, el client haurà de contactar prèviament amb TRAMAS HOME a través de sac.web@tramasmas.com per valorar les condicions aplicables abans de realitzar la compra.

En cas de devolució parcial d'una comanda a la qual s'hagi aplicat un descompte per volum, aquest descompte es tindrà en compte per calcular proporcionalment l'import corresponent als productes retornats.

Períodes de rebaixes i campanyes especials

Durant els períodes de rebaixes, promocions especials, campanyes comercials o pics de demanda, TRAMAS HOME podrà aplicar condicions específiques sobre determinats productes, serveis o processos de compra.

Durant aquests períodes es poden produir modificacions temporals en la disponibilitat de productes, temps de preparació, terminis de lliurament, atenció al client o determinats serveis associats a la compra.

En particular, durant campanyes d'alta demanda, com períodes de rebaixes, promocions especials o dates d'elevat volum de comandes, TRAMAS HOME podrà necessitar un termini addicional per a la preparació i gestió de les comandes, informant el client quan resulti necessari.

Les condicions aplicables a cada promoció, descompte o campanya seran les indicades en el moment de la seva activació i podran estar subjectes a limitacions de disponibilitat, unitats, canals de venda o establiments participants.

Les promocions aplicables en botigues físiques i botiga online podran diferir entre si, no sent necessàriament acumulables ni aplicables a tots els canals.

L'opció de recollida a botiga mitjançant comanda online continuarà disponible durant els períodes de rebaixes, promocions especials o campanyes comercials, llevat que TRAMAS HOME comuniqui expressament una modificació temporal d'aquesta condició.

Durant campanyes d'elevada demanda, TRAMAS HOME podrà aplicar terminis addicionals de preparació i gestió de les comandes, informant el client quan resulti necessari.

7. MÈTODES DE PAGAMENT

TRAMAS HOME posa a disposició dels seus clients els mètodes de pagament que, en cada moment, es trobin habilitats durant el procés de compra. Actualment, entre altres, podran estar disponibles els següents:

• Targeta bancària (crèdit i dèbit).
• PayPal.
• Bizum.
• Klarna.

Els mètodes de pagament disponibles podran variar en funció del canal de venda, l'import de la comanda, el dispositiu utilitzat o altres circumstàncies operatives. En tot cas, les opcions disponibles es mostraran al client abans de finalitzar la compra.

Els mètodes de pagament acceptats en els establiments físics o en les comandes assistides podran ser diferents dels disponibles a la botiga online.

Excepcionalment, TRAMAS HOME podrà autoritzar el pagament mitjançant transferència bancària, prèvia sol·licitud del client i acceptació per part del Servei d'Atenció al Client. En aquests casos:

• El pagament estarà subjecte a validació manual per part de TRAMAS HOME.
• El client haurà de remetre el justificant de la transferència a posventa@tramas-home.com, indicant a l'assumpte el número de comanda corresponent.
• Fins que el pagament no hagi estat validat per TRAMAS HOME, la comanda no passarà a preparació i els productes sol·licitats no quedaran reservats, per la qual cosa la seva disponibilitat no podrà garantir-se.

Tots els pagaments estaran subjectes a les comprovacions i autoritzacions realitzades per les entitats financeres o pels proveïdors de serveis de pagament corresponents. Si una operació fos rebutjada, anul·lada o no pogués autoritzar-se per qualsevol motiu, la comanda no es considerarà confirmada i TRAMAS HOME no assumirà cap obligació de tramitar-la fins que el pagament hagi estat correctament validat.

Per motius de seguretat i prevenció del frau, TRAMAS HOME podrà realitzar les comprovacions que resultin raonablement necessàries per verificar l'autenticitat de l'operació o la identitat del titular del mitjà de pagament utilitzat.

Quan aquestes verificacions no puguin completar-se satisfactòriament, TRAMAS HOME podrà rebutjar o cancel·lar la comanda, informant el client i procedint, quan correspongui, al reemborsament de les quantitats abonades.

Els reemborsaments s'efectuaran, amb caràcter general, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la compra.

En el cas de comandes abonades mitjançant transferència bancària, el reemborsament es realitzarà mitjançant transferència al compte bancari que indiqui el client. A aquests efectes, TRAMAS HOME podrà sol·licitar les dades necessàries per efectuar l'abonament, inclòs l'IBAN.

El termini màxim per realitzar aquest reemborsament serà de 90 dies des de la confirmació de la cancel·lació o des de l'acceptació de la devolució, segons correspongui.

8. FACTURACIÓ

TRAMAS HOME emetrà la corresponent factura per les compres realitzades a través de qualsevol dels seus canals de venda, de conformitat amb la normativa fiscal vigent.

Per a la correcta emissió de la factura, serà imprescindible que el client faciliti totes les dades fiscals necessàries de forma completa i veraç. TRAMAS HOME no serà responsable dels errors o retards derivats de l'aportació de dades incompletes, incorrectes o desactualitzades.

Amb caràcter general, la factura s'emetrà amb les dades facilitades pel client i tindrà com a data d'expedició la corresponent al moment de la seva emissió, de conformitat amb la normativa aplicable.

Si el client necessités l'emissió o rectificació d'una factura, podrà sol·licitar-la contactant amb el Servei d'Atenció al Client a través de posventa@tramas-home.com, indicant el número de comanda i facilitant tota la informació fiscal necessària per a la seva correcta expedició.

TRAMAS HOME podrà sol·licitar la documentació o informació addicional que resulti necessària per verificar les dades facilitades i emetre o rectificar la factura d'acord amb la normativa vigent.

Ens autoritzeu expressament a emetre la factura electrònicament; estarà disponible per descarregar des dels detalls de la vostra comanda un cop aquesta hagi estat confirmada. No obstant això, podeu informar-nos en qualsevol moment que desitgeu rebre la factura en paper, en aquest cas us emetrem i enviarem la factura en aquest format.

 

9. ENVIAMENT I LLIURAMENT DE LES COMANDES

TRAMAS HOME realitzarà l'enviament o posada a disposició de les comandes d'acord amb la modalitat de lliurament seleccionada pel client durant el procés de compra, utilitzant els mitjans de transport, operadors logístics o establiments disponibles en cada moment.

Les modalitats de lliurament disponibles, els terminis estimats i els costos associats a cada opció es mostraran al client abans de finalitzar el procés de compra.

Els terminis indicats en les presents condicions tindran caràcter estimatiu i es calcularan en dies hàbils, llevat que expressament s'indiqui el contrari.

Els terminis de lliurament podran veure's afectats per circumstàncies alienes al control de TRAMAS HOME, incloent-hi, entre altres, períodes d'elevada demanda, rebaixes, campanyes promocionals, festius, incidències logístiques, condicions meteorològiques adverses, causes de força major o qualsevol altra circumstància que pugui afectar el normal funcionament del servei de transport.

Despeses d'enviament

Les despeses d'enviament aplicables dependran de la modalitat de lliurament seleccionada, la destinació de la comanda i les condicions comercials vigents en el moment de realitzar la compra.

Les condicions definitives aplicables seran les indicades al client durant el procés de compra abans de la confirmació de la comanda.

Espanya

Enviament a domicili

La modalitat d'enviament a domicili serà gratuïta per a comandes l'import de les quals sigui igual o superior a 39,99 €.

Per a comandes inferiors a aquest import, s'aplicaran les següents despeses d'enviament:

• Espanya peninsular: 3,99 €.
• Illes Balears: 8,99 €.
• Illes Canàries: actualment aquesta modalitat d'enviament no es troba disponible.

Enviament urgent / exprés

TRAMAS HOME podrà oferir una modalitat de lliurament urgent o exprés per a determinades zones i productes quan aquesta opció es trobi disponible durant el procés de compra.

La modalitat d'enviament urgent tindrà un cost fix de 6,99 €, independentment de l'import total de la comanda.

La selecció d'aquesta modalitat implicarà una gestió prioritària de la comanda, sense perjudici que puguin produir-se retards derivats de circumstàncies alienes a TRAMAS HOME o a l'operador logístic.

Enviament a punt de recollida

La modalitat d'enviament a punt de recollida tindrà un cost fix de 2,99 €.

Aquesta modalitat podrà no estar disponible per a determinades destinacions o territoris en funció de la cobertura logística existent en cada moment.

Actualment, aquesta modalitat no està disponible per a Canàries, Balears, Ceuta i Melilla.

El client haurà de seleccionar el punt de recollida disponible durant el procés de compra i serà responsable de recollir la comanda dins del termini establert per l'operador corresponent.

Enviament a botiga TRAMAS HOME

La modalitat d'enviament a botiga estarà disponible únicament per a establiments TRAMAS HOME situats a Espanya peninsular i Portugal peninsular, sempre que aquesta opció aparegui disponible durant el procés de compra.

Les comandes enviades a botiga tindran un termini estimat de lliurament d'entre 5 i 7 dies hàbils des que la comanda entri en procés de preparació.

En períodes d'elevada demanda, com rebaixes, campanyes promocionals, Nadal o altres dates amb alt volum de comandes, aquest termini podrà ampliar-se fins a un màxim estimat de 10 dies hàbils.

Les condicions econòmiques aplicables a l'enviament a botiga seran les indicades durant el procés de compra abans de la confirmació de la comanda.

Un cop la comanda estigui disponible a botiga, el client rebrà la corresponent comunicació per procedir a la seva recollida.

Portugal

TRAMAS HOME realitza enviaments a Portugal peninsular d'acord amb les modalitats de lliurament disponibles durant el procés de compra.

Actualment, les condicions aplicables són les següents:

Enviament a domicili

La modalitat d'enviament a domicili serà gratuïta per a comandes l'import de les quals sigui igual o superior a 39,99 €.

Per a comandes inferiors a aquest import, s'aplicaran unes despeses d'enviament de 3,99 €.

Enviament a punt de recollida

La modalitat d'enviament a punt de recollida tindrà un cost fix de 2,99 €.

La disponibilitat d'aquesta modalitat dependrà de la cobertura logística existent en cada moment i dels punts de recollida disponibles durant el procés de compra.

Enviament a botiga TRAMAS HOME

La modalitat d'enviament a botiga estarà disponible únicament per a establiments TRAMAS HOME situats a Portugal peninsular, sempre que aquesta opció aparegui habilitada durant el procés de compra.

Les comandes enviades a botiga tindran un termini estimat de lliurament d'entre 5 i 7 dies hàbils des que la comanda entri en procés de preparació.

En períodes d'elevada demanda, com rebaixes, campanyes promocionals, Nadal o altres dates amb alt volum de comandes, aquest termini podrà ampliar-se fins a un màxim estimat de 10 dies hàbils.

Les condicions econòmiques aplicables a l'enviament a botiga seran les indicades durant el procés de compra abans de la confirmació de la comanda.

Actualment, TRAMAS HOME no realitza enviaments a Madeira ni a altres territoris insulars portuguesos.

Itàlia

TRAMAS HOME realitza enviaments a Itàlia d'acord amb les modalitats de lliurament disponibles durant el procés de compra.

Actualment, TRAMAS HOME no disposa d'establiments físics a Itàlia, per la qual cosa la modalitat d'enviament a botiga no estarà disponible en aquest territori.

Enviament a domicili

La modalitat d'enviament a domicili tindrà les següents condicions:

• Itàlia peninsular: 5,99 € per a comandes inferiors a 49,99 €.
• Illes italianes: 11,99 € per a comandes inferiors a 59,99 €.

Enviament a punt de recollida

La modalitat d'enviament a punt de recollida tindrà les següents condicions:

• Itàlia general: 4,99 € per a comandes inferiors a 39,99 €.
• Illes italianes: 10,99 € per a comandes inferiors a 59,99 €.

La disponibilitat d'aquesta modalitat dependrà de la cobertura logística existent en cada moment.

Altres destinacions internacionals

TRAMAS HOME podrà realitzar enviaments a altres països europeus disponibles durant el procés de compra.

Les modalitats de lliurament disponibles, els països habilitats, els operadors logístics utilitzats i les condicions aplicables podran variar en funció de la cobertura logística i la disponibilitat del servei en cada moment.

Actualment, les condicions generals aplicables per a altres destinacions internacionals són les següents:

Enviament a domicili

L'enviament a domicili tindrà un cost de 5,99 € per a comandes inferiors a 89,99 €.

Enviament a punt de recollida

L'enviament a punt de recollida tindrà un cost de 5,99 € per a comandes inferiors a 89,99 €.

La selecció de països, operadors de transport i punts de lliurament disponibles podrà variar en funció de les capacitats logístiques i de les condicions operatives de TRAMAS HOME.

Terminis de lliurament

Els terminis de lliurament indicats a continuació són estimatius i es computen en dies hàbils des que la comanda entra en procés de preparació, llevat que s'indiqui expressament el contrari.

Els terminis podran veure's ampliats en períodes d'especial volum de comandes, com rebaixes, campanyes promocionals, Nadal, llançaments comercials o qualsevol altre període d'elevada demanda.

Així mateix, TRAMAS HOME no serà responsable dels retards derivats de circumstàncies alienes al seu control, incloent-hi incidències de l'operador logístic, errors en les dades facilitades pel client, absència del destinatari, impossibilitat d'accés al lloc de lliurament o qualsevol altra circumstància imputable al client.

Actualment, els terminis estimats de lliurament són els següents:

Espanya

• Espanya peninsular (enviament a domicili): entre 1 i 5 dies hàbils.
• Espanya peninsular (enviament urgent/exprés): d'acord amb les condicions indicades a l'apartat de lliurament urgent.
• Illes Balears: fins a 15 dies hàbils.
• Illes Canàries: actualment els enviaments no es troben disponibles.

Portugal

• Portugal peninsular (enviament a domicili): entre 2 i 5 dies hàbils.
• Portugal peninsular (enviament a punt de recollida): entre 2 i 5 dies hàbils.
• Portugal peninsular (enviament a botiga TRAMAS HOME): entre 5 i 7 dies hàbils, podent ampliar-se fins a 10 dies hàbils en períodes d'elevada demanda.

Actualment, TRAMAS HOME no realitza enviaments a Madeira ni a altres territoris insulars portuguesos.

Itàlia

• Itàlia peninsular: entre 5 i 10 dies hàbils.
• Illes italianes: entre 5 i 10 dies hàbils.

Altres destinacions internacionals

• Enviaments internacionals: entre 10 i 15 dies hàbils.

Enviaments a botiga TRAMAS HOME

Quan el client seleccioni la modalitat d'enviament a botiga, els terminis estimats seran:

• Botigues TRAMAS HOME a Espanya peninsular i Portugal peninsular: entre 5 i 7 dies hàbils.

En períodes d'elevada demanda, rebaixes o campanyes especials, el termini podrà ampliar-se fins a un màxim estimat de 10 dies hàbils.

Modalitat de lliurament urgent / exprés

TRAMAS HOME podrà oferir una modalitat de lliurament urgent o exprés únicament per a determinades zones i durant els períodes en què aquesta opció es trobi disponible durant el procés de compra.

Actualment, aquesta modalitat està disponible únicament per a Espanya peninsular.

Quan el client seleccioni aquesta modalitat i aboni el suplement corresponent de 6,99 €, TRAMAS HOME gestionarà la preparació i lliurament de la comanda d'acord amb les següents condicions:

• Si la comanda es realitza en un dia hàbil abans de les 12:00 hores, el lliurament es realitzarà, amb caràcter estimatiu, durant el següent dia hàbil abans de les 14:00 hores.
• Si la comanda es realitza després de les 12:00 hores d'un dia hàbil, la comanda serà preparada el següent dia hàbil i el lliurament es realitzarà, amb caràcter estimatiu, durant el dia hàbil posterior abans de les 14:00 hores.

Aquesta modalitat estarà condicionada a la disponibilitat del servei durant el procés de compra i a la cobertura existent a la zona de lliurament seleccionada.

Els terminis associats al lliurament urgent no seran aplicables quan el retard derivi de circumstàncies imputables al client, incloent-hi errors a l'adreça facilitada, dades incorrectes, absència del destinatari o impossibilitat de realitzar el lliurament.

Modificació de l'adreça de lliurament

El client serà responsable de comprovar que les dades facilitades durant el procés de compra són correctes, especialment l'adreça, codi postal, localitat i dades de contacte.

La modalitat de lliurament a domicili requereix una adreça vàlida de lliurament.

No serà possible utilitzar com a adreça de lliurament a domicili l'adreça d'una botiga TRAMAS HOME o qualsevol altre establiment físic.

En cas que el client introdueixi com a adreça de lliurament a domicili una adreça no vàlida per a aquesta modalitat, TRAMAS HOME podrà gestionar la incidència sempre que resulti possible.

Quan sigui necessari modificar la destinació de la comanda, realitzar una nova gestió de transport o qualsevol actuació addicional derivada d'un error a les dades facilitades pel client, TRAMAS HOME podrà sol·licitar l'abonament dels costos corresponents.

Si la comanda no pogués gestionar-se d'acord amb la modalitat seleccionada pel client, TRAMAS HOME podrà procedir al reemborsament de l'import corresponent, descomptant els costos ocasionats derivats de la gestió o transport.

Si el client sol·licita una modificació de l'adreça de lliurament i la comanda encara no ha sortit de les instal·lacions de TRAMAS HOME, l'empresa podrà gestionar aquest canvi sempre que resulti possible.

Un cop la comanda hagi estat lliurada a l'operador logístic, TRAMAS HOME no podrà garantir la modificació de l'adreça de lliurament.

Lliurament en punt de recollida

Quan el client seleccioni la modalitat de recollida en punt de recollida, la comanda serà dipositada al punt seleccionat durant el procés de compra.

La comanda romandrà disponible per a la seva recollida durant els següents terminis:

• InPost: 7 dies naturals des de la recepció de la comanda al punt de recollida.
• Correos i MRW: 14 dies naturals des de la recepció de la comanda al punt de recollida.

El client serà responsable de recollir la comanda dins del termini establert per l'operador corresponent.

La impossibilitat d'acudir al punt de recollida per qualsevol circumstància personal del client, incloent-hi viatges, malaltia, motius laborals o altres causes alienes a TRAMAS HOME, no ampliarà el termini de recollida ni generarà obligació addicional per a l'empresa.

Si el client no recull la comanda dins del termini establert, rebutja el lliurament o la comanda és retornada per qualsevol causa imputable al client, aquesta serà enviada de tornada a les instal·lacions centrals de TRAMAS HOME.

Les despeses derivades d'aquesta devolució o d'una nova gestió de lliurament podran ser repercutides al client quan corresponguin.

Incidències en el lliurament en punt de recollida

Quan el client seleccioni la modalitat de lliurament en punt de recollida, la comanda serà enviada al punt seleccionat durant el procés de compra, sempre que aquest punt es trobi operatiu i disponible en el moment del lliurament.

Els punts de recollida són gestionats per operadors logístics externs, per la qual cosa poden produir-se circumstàncies excepcionals que impedeixin el lliurament al punt inicialment seleccionat, incloent-hi, entre altres, saturació del punt, tancament temporal, manca de capacitat, incidències operatives o altres circumstàncies alienes al control directe de TRAMAS HOME.

En cas que l'operador logístic no pugui realitzar el lliurament al punt de recollida seleccionat inicialment, podrà procedir a la derivació de la comanda a un altre punt de recollida alternatiu disponible.

Sempre que resulti possible, el nou punt de recollida s'ubicarà en un radi màxim de 5 quilòmetres respecte del punt seleccionat originalment pel client.

Quan no existeixin punts disponibles dins d'aquest radi, l'operador logístic podrà derivar la comanda al punt de recollida operatiu més proper disponible, encara que aquest es trobi a una distància superior.

El client serà informat de la modificació del punt de recollida mitjançant els mitjans de contacte facilitats durant el procés de compra.

Aquesta modificació del punt de recollida no suposarà un incompliment del servei contractat quan la comanda quedi disponible per a la seva recollida en un punt alternatiu d'acord amb les condicions indicades anteriorment.

10. DESISTIMENT, CANVIS, DEVOLUCIONS I REEMBORSAMENTS

TRAMAS HOME aplicarà les condicions de desistiment, canvis, devolucions i reemborsaments en funció del canal mitjançant el qual s'hagi realitzat la compra, diferenciant entre compres realitzades a través de la botiga online, comandes gestionades mitjançant els sistemes habilitats des de botiga i compres efectuades directament en establiments físics.

Les condicions recollides en aquest apartat seran aplicables sense perjudici dels drets que corresponguin al client d'acord amb la normativa vigent.

Termini general de devolució

El client podrà sol·licitar la devolució dels productes adquirits en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data de compra, en el cas de compres realitzades en establiments físics, o des de la data de recepció de la comanda, en el cas de compres realitzades online.

En les comandes online amb modalitat de recollida a botiga, el termini de devolució començarà a comptar des de la data en què la comanda hagi estat posada a disposició del client per a la seva recollida.

Transcorregut aquest termini, TRAMAS HOME no estarà obligada a acceptar devolucions, llevat d'aquells supòsits en què resulti d'aplicació la normativa vigent o quan la incidència sigui imputable a l'empresa.

Devolucions de comandes realitzades online

El client podrà sol·licitar la devolució d'una comanda realitzada a través de la botiga online d'acord amb les condicions establertes en el present apartat.

Per iniciar una devolució, el client haurà de registrar-la prèviament a través del sistema habilitat per TRAMAS HOME.

Per tramitar la sol·licitud caldrà:

• Introduir l'ID de la comanda.
• Indicar el correu electrònic utilitzat durant la realització de la compra.
• Seleccionar correctament els articles que desitja retornar.
• Escollir el mètode de devolució disponible.

El client serà responsable de comprovar que els productes seleccionats per a la devolució són els correctes.

La devolució es tramitarà exclusivament respecte dels articles que hagin estat correctament declarats durant el procés de sol·licitud.

En conseqüència, TRAMAS HOME únicament realitzarà el reemborsament corresponent als productes inclosos a la sol·licitud de devolució i rebuts correctament a les seves instal·lacions.

Serà responsabilitat del client revisar acuradament els articles indicats abans d'enviar el paquet, ja que qualsevol diferència entre els productes declarats i els productes rebuts podrà afectar l'import final del reemborsament.

Mètodes de devolució de comandes online

El client podrà seleccionar entre les modalitats de devolució disponibles durant el procés de sol·licitud de devolució.

Devolució mitjançant enviament

Quan el client seleccioni la devolució mitjançant enviament, el sistema generarà les instruccions necessàries per realitzar la devolució.

El client haurà de seleccionar entre els operadors disponibles durant el procés de devolució i serà responsable de dipositar el paquet al punt habilitat corresponent.

El client haurà de lliurar el paquet correctament preparat i d'acord amb les instruccions indicades durant el procés de devolució.

Un cop rebuda la comanda a les instal·lacions centrals de TRAMAS HOME, l'empresa disposarà d'un termini màxim de 14 dies naturals per revisar els productes retornats i comprovar que compleixen les condicions necessàries per acceptar la devolució.

Un cop realitzada aquesta comprovació, TRAMAS HOME procedirà al reemborsament corresponent.

En les devolucions realitzades mitjançant enviament per desistiment o canvi voluntari, es descomptarà de l'import a retornar la quantitat de 2,99 € en concepte de gestió de devolució.

Quan la devolució sigui conseqüència d'una incidència imputable a TRAMAS HOME, no s'aplicarà aquest cost de gestió.

Devolució a botiga

El client podrà sol·licitar la devolució d'una comanda online directament a botiga quan aquesta opció es trobi disponible durant el procés de sol·licitud de devolució.

La devolució a botiga estarà disponible únicament en establiments TRAMAS HOME habilitats per a això.

El client haurà d'acudir a la botiga seleccionada amb els productes objecte de devolució i la informació necessària per identificar correctament la comanda.

La botiga podrà sol·licitar el justificant de compra, número de comanda o altres dades necessàries per gestionar correctament la devolució.

Un cop acceptada la devolució a botiga, el reemborsament es tramitarà d'acord amb les condicions establertes en el present apartat.

Quan la devolució d'una comanda online es realitzi a botiga, l'abonament podrà trigar fins a 72 hores a fer-se efectiu.

Devolucions de comandes enviades a Balears i Canàries

En el cas de comandes enviades a Balears o Canàries, el client haurà d'assumir els costos i la gestió del transport necessari per realitzar la devolució dels productes.

Actualment, TRAMAS HOME no disposa d'establiments habilitats a Balears ni Canàries per realitzar devolucions de comandes online.

El client haurà d'enviar els productes objecte de devolució a les instal·lacions centrals de:

TRAMAS HOME
C/ Río Viejo, 48
41703 Dos Hermanas (Sevilla)
Espanya

El client haurà d'assegurar-se que el paquet sigui enviat correctament identificat i d'acord amb les instruccions facilitades per TRAMAS HOME, incloent-hi la informació necessària per poder associar correctament la devolució amb la comanda corresponent.

Les despeses derivades de l'enviament de devolució seran assumides íntegrament pel client, llevat que la devolució derivi d'un error o incidència imputable a TRAMAS HOME.

Terminis i condicions dels reemborsaments

TRAMAS HOME realitzarà el reemborsament corresponent un cop la devolució hagi estat acceptada d'acord amb les condicions establertes en el present document.

L'abonament es realitzarà, amb caràcter general, mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat durant la compra, llevat d'aquells casos en què sigui necessari aplicar un altre procediment.

Quan la devolució d'una comanda online s'hagi realitzat a botiga, el reemborsament podrà trigar fins a 72 hores a fer-se efectiu.

Si transcorregut aquest termini el client no hagués rebut l'import corresponent, haurà de posar-se en contacte amb Atenció al Client indicant:

• ID de la comanda.
• Botiga on es va realitzar la devolució.
• Data de devolució.

D'aquesta manera, TRAMAS HOME podrà revisar l'estat de la gestió.

En cas de comandes abonades mitjançant transferència bancària, el client haurà de facilitar les dades necessàries per poder realitzar el reemborsament, incloent-hi la informació bancària requerida.

Els reemborsaments realitzats mitjançant transferència bancària podran trigar fins a 14 dies des que TRAMAS HOME disposi de totes les dades necessàries per efectuar l'abonament.

Quan en una comanda s'hagin aplicat descomptes, promocions, vals o codis promocionals, l'import a retornar es calcularà aplicant proporcionalment aquests descomptes entre tots els articles inclosos a la compra.

Les despeses d'enviament abonades pel client únicament seran retornades quan correspongui d'acord amb la normativa aplicable o quan la causa de la devolució sigui imputable a TRAMAS HOME.

Condicions econòmiques dels reemborsaments

L'import del reemborsament correspondrà al valor dels productes correctament retornats i acceptats per TRAMAS HOME.

Quan en la comanda s'hagin aplicat descomptes, promocions, vals o codis promocionals, l'import del reemborsament es calcularà tenint en compte l'aplicació proporcional del descompte sobre els articles retornats.

Quan una comanda inclogui un descompte aplicable al conjunt de la compra, aquest descompte es distribuirà proporcionalment entre tots els articles inclosos a la comanda a l'efecte de calcular l'import corresponent a retornar.

Les despeses d'enviament abonades inicialment pel client no seran objecte de devolució llevat d'aquells casos en què legalment correspongui o quan la causa de la devolució sigui imputable a TRAMAS HOME.

Quan una devolució derivi d'una incidència atribuïble a TRAMAS HOME, l'empresa gestionarà la devolució corresponent d'acord amb la normativa aplicable.

Devolucions de compres realitzades a botiga física

Les compres realitzades directament en establiments físics estaran subjectes a les condicions comercials aplicables a la compra realitzada a botiga.

El client disposarà d'un termini màxim de 14 dies naturals des de la data de compra per sol·licitar una devolució o canvi, sempre que es compleixin les condicions establertes en el present apartat.

En les compres presencials, el client haurà d'aportar sempre el tiquet o justificant de compra original per poder gestionar qualsevol devolució, canvi o incidència relacionada amb la compra.

No seran acceptades com a justificant de compra les fotografies, captures de pantalla, imatges o fotocòpies del tiquet.

Caldrà presentar el document original o, quan resulti possible, realitzar la comprovació de l'operació mitjançant els sistemes interns de TRAMAS HOME d'acord amb les condicions indicades en el present apartat.

Quan el pagament s'hagi realitzat en efectiu, serà imprescindible aportar el tiquet original de compra.

En cas de pèrdua del tiquet, TRAMAS HOME no podrà garantir la localització o verificació de l'operació mitjançant altres sistemes, per la qual cosa no serà possible gestionar la devolució quan no pugui acreditar-se la compra.

Quan el pagament s'hagi realitzat mitjançant targeta bancària i el client hagi perdut el tiquet, podrà acudir a l'establiment on va realitzar la compra aportant el comprovant bancari original del pagament.

Les fotografies, captures de pantalla o còpies del comprovant bancari no seran acceptades com a substitut del document necessari per realitzar les comprovacions corresponents.

En aquests casos, la botiga podrà realitzar les comprovacions necessàries per intentar localitzar l'operació i, si fos possible identificar correctament la compra, gestionar la devolució d'acord amb les condicions aplicables.

La cerca del tiquet únicament podrà sol·licitar-se a la botiga on es va realitzar la compra, ja que aquest establiment disposa de la informació necessària per localitzar l'operació.

Compres realitzades mitjançant comanda des de botiga

Les comandes realitzades des de botiga mitjançant els sistemes habilitats per a això podran estar subjectes a les condicions corresponents al mètode de pagament utilitzat durant la compra.

Quan la comanda hagi estat abonada mitjançant un mètode de pagament digital o a través dels sistemes habilitats per a comandes online, la devolució podrà gestionar-se d'acord amb les condicions aplicables a les comandes realitzades online.

Quan la comanda hagi estat abonada directament a caixa de l'establiment, el client haurà d'acudir a la botiga corresponent per gestionar la devolució, aportant sempre el tiquet o justificant de compra original.

No seran acceptades fotografies, captures de pantalla o fotocòpies del tiquet com a justificant de compra.

El termini de devolució per a aquestes comandes serà de 14 dies naturals des de la data de recepció o recollida de la comanda, segons correspongui al sistema de lliurament seleccionat.

Canvis de productes

Els canvis de productes estaran subjectes a la disponibilitat de l'article sol·licitat en el moment de la gestió.

Quan el client sol·liciti un canvi per un altre producte d'import diferent, es realitzarà l'ajust econòmic corresponent d'acord amb el preu vigent del producte en el moment del canvi.

En els canvis realitzats a botiga física, el client haurà d'aportar el tiquet o justificant de compra original.

En les comandes online, els canvis podran gestionar-se mitjançant devolució del producte adquirit i realització d'una nova comanda, llevat que TRAMAS HOME habiliti expressament un altre procediment.

Els canvis estaran subjectes al compliment de les condicions generals de devolució establertes en aquest apartat.

Vals de compra

En les compres realitzades directament en establiments físics, quan procedeixi una devolució i d'acord amb la política comercial aplicable, TRAMAS HOME podrà oferir al client un val de compra com a alternativa al reemborsament de l'import.

L'emissió de vals constitueix una condició comercial oferta voluntàriament per TRAMAS HOME i es realitzarà d'acord amb les condicions informades al client en el moment de la devolució.

El lliurament d'un val de compra no suposarà la devolució de l'import en efectiu o mitjançant el mètode de pagament original, llevat que legalment correspongui.

Els vals emesos per TRAMAS HOME tindran les següents condicions:

• Els vals són al portador, per la qual cosa podran ser utilitzats per qualsevol persona que els presenti.
• El client serà responsable de la correcta conservació del val lliurat.
• En cas de pèrdua, deteriorament o extraviament del val, TRAMAS HOME no podrà emetre duplicats ni assumir cap responsabilitat.
• Els vals hauran de conservar-se com a justificant del dret d'ús de l'import indicat.
• Els vals emesos per TRAMAS HOME no tindran data de caducitat, llevat que s'indiqui expressament una condició diferent en el moment de la seva emissió.
• No seran acceptades com a justificant vàlid del val les fotografies, captures de pantalla, imatges o fotocòpies del mateix. Caldrà presentar el val original per poder utilitzar-lo.
• Els vals podran estar subjectes a condicions d'ús, incloent-hi limitacions relatives a establiments, promocions, dates d'utilització o productes aplicables.

Productes amb tara o defecte de fabricació

En cas que el client detecti una possible tara, defecte de fabricació o incidència relacionada amb el producte, haurà de comunicar-ho prèviament al Servei d'Atenció al Client de TRAMAS HOME perquè la situació pugui ser valorada.

La comunicació haurà de realitzar-se aportant la informació necessària per poder analitzar correctament la incidència:

• Descripció del problema detectat.
• Fotografies del producte on pugui apreciar-se la incidència.
• Dades necessàries per identificar la compra, com número de comanda, tiquet de compra o una altra informació sol·licitada per TRAMAS HOME.

Aquest procediment serà aplicable independentment que la compra s'hagi realitzat a través de la botiga online, mitjançant comanda realitzada des de botiga o directament en un establiment físic.

Un cop rebuda la informació, TRAMAS HOME valorarà la incidència i podrà oferir al client diferents solucions en funció del cas concret:

Conservació del producte amb compensació econòmica

Quan la incidència no impedeixi l'ús del producte i el client accepti conservar-lo, TRAMAS HOME podrà oferir una compensació econòmica sobre l'import del producte afectat.

La quantia d'aquesta compensació serà determinada atenent la naturalesa de la incidència i les circumstàncies concretes del cas.

Canvi del producte a botiga

El client podrà sol·licitar el canvi del producte afectat en un establiment TRAMAS HOME habilitat per a això, sempre que existeixi disponibilitat de l'article i que l'operació pugui ser gestionada d'acord amb els procediments interns establerts.

Devolució del producte i reposició

Quan correspongui, TRAMAS HOME podrà facilitar al client les instruccions necessàries per a la devolució del producte afectat i procedir, quan correspongui, a l'enviament d'una nova unitat.

Aquesta opció estarà disponible per a comandes realitzades mitjançant la botiga online o mitjançant els sistemes habilitats des de botiga.

Quan la compra s'hagi realitzat directament en un establiment físic i el client sol·liciti una solució per tara o defecte del producte, haurà de posar-se en contacte prèviament amb Atenció al Client o acudir a l'establiment corresponent d'acord amb el procediment indicat.

Quan una devolució sigui acceptada per existir una tara, defecte de fabricació o incidència imputable al producte, no seran aplicables les despeses de gestió de devolució establertes per a les devolucions ordinàries.

Condicions generals de devolució

Els productes hauran de retornar-se en condicions adequades per a la seva comprovació, conservació i, quan correspongui, posterior posada a la venda.

El client haurà de retornar els productes correctament embalats i protegits, evitant danys durant el transport derivats d'una preparació inadequada del paquet.

TRAMAS HOME podrà rebutjar devolucions o ajustar l'import del reemborsament quan els productes no compleixin les condicions necessàries per a la seva acceptació d'acord amb la normativa aplicable.

El client serà responsable de seguir correctament les instruccions indicades durant el procés de devolució i de proporcionar informació veraç i completa per a la correcta gestió de la sol·licitud.

Els terminis de reemborsament començaran a computar-se un cop la devolució hagi estat rebuda i revisada per TRAMAS HOME, llevat que legalment correspongui aplicar un altre termini.

TRAMAS HOME realitzarà els reemborsaments mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat durant la compra, llevat que legalment procedeixi un altre sistema o que ambdues parts acordin una alternativa vàlida.

L'acceptació d'una devolució no limitarà els drets que corresponguin al consumidor d'acord amb la normativa vigent en matèria de garantia legal, manca de conformitat o qualsevol altra protecció aplicable.

11. GARANTIA, CONFORMITAT DELS PRODUCTES I INCIDÈNCIES

TRAMAS HOME garanteix que els productes comercialitzats compleixen els estàndards de qualitat, seguretat i conformitat exigits per la normativa vigent.

Termini de garantia

Els productes adquirits per clients que actuïn com a consumidors particulars estaran coberts per un termini de garantia legal de dos (2) anys des de la data de lliurament del producte, d'acord amb la normativa vigent en matèria de consumidors i usuaris.

Quan durant els dos primers anys des del lliurament del producte el client faci ús de la garantia i aquesta gestió impliqui l'aplicació d'una solució legalment reconeguda, el termini de garantia podrà veure's ampliat d'acord amb la normativa aplicable, podent generar un tercer any de cobertura en els termes establerts legalment.

En el cas de compres realitzades per empreses, professionals o autònoms que actuïn en el marc de la seva activitat econòmica o professional, el termini de garantia serà d'un (1) any des de la data de lliurament del producte, llevat que legalment resulti aplicable un termini diferent.

La garantia serà aplicable sempre que la incidència comunicada correspongui a una manca de conformitat, defecte de fabricació o circumstància coberta per la normativa vigent.

Atenció al Client i vies de contacte

Per a la comunicació d'incidències, sol·licituds relacionades amb la garantia, manques de conformitat o qualsevol consulta relacionada amb un producte adquirit, el client podrà contactar amb el Servei d'Atenció al Client de TRAMAS HOME a través del següent canal:

Correu electrònic: posventa@tramas-home.com

Per poder gestionar correctament la sol·licitud, el client haurà d'aportar, sempre que sigui possible, la informació necessària per identificar la compra i analitzar la incidència:

• Nom i cognoms del titular de la compra.
• Número de comanda, tiquet o justificant de compra.
• Producte afectat.
• Descripció detallada del problema detectat.
• Fotografies del producte on pugui apreciar-se la incidència, quan siguin sol·licitades per TRAMAS HOME.

L'aportació d'aquesta informació permetrà agilitzar la valoració del cas i facilitar una correcta gestió de la sol·licitud.

TRAMAS HOME podrà sol·licitar informació addicional, documentació complementària o qualsevol altra dada que resulti necessària per verificar les circumstàncies de la compra i determinar la solució aplicable d'acord amb la normativa vigent.

Comunicació d'incidències

Quan el client detecti qualsevol problema, defecte o incidència relacionada amb un producte adquirit, haurà de comunicar-ho prèviament al Servei d'Atenció al Client de TRAMAS HOME, que serà l'encarregat d'analitzar i gestionar la sol·licitud d'acord amb la normativa aplicable.

La gestió d'incidències relacionades amb garanties, defectes de fabricació o possibles manques de conformitat es realitzarà a través del Servei d'Atenció al Client, independentment que la compra s'hagi realitzat mitjançant la botiga online, mitjançant una comanda gestionada des de botiga o directament en un establiment físic.

El client haurà de comunicar la incidència abans de realitzar qualsevol actuació sobre el producte que pugui afectar la seva valoració.

Valoració de la incidència

Un cop rebuda la comunicació, TRAMAS HOME analitzarà la situació i determinarà si existeix una manca de conformitat, defecte de fabricació o qualsevol altra circumstància coberta per la normativa vigent.

La valoració serà realitzada pel Servei d'Atenció al Client, que informarà el client sobre la solució corresponent atenent les característiques concretes del cas.

En funció de la naturalesa de la incidència, disponibilitat del producte i circumstàncies específiques, TRAMAS HOME podrà oferir les solucions previstes legalment, incloent-hi:

• Substitució del producte quan resulti possible.
• Reparació o solució equivalent quan correspongui.
• Reducció proporcional del preu quan correspongui.
• Resolució de la compra i devolució de l'import quan correspongui d'acord amb la normativa vigent.

La solució aplicable serà determinada atenent les circumstàncies particulars de cada cas i d'acord amb els drets reconeguts al consumidor per la legislació aplicable.

Diferència entre defecte de fabricació i danys derivats de l'ús

La garantia cobreix les manques de conformitat, defectes de fabricació o incidències existents en el producte d'acord amb la legislació aplicable.

No estaran coberts aquells danys ocasionats per un ús incorrecte, manipulació inadequada o conservació incorrecta del producte, incloent-hi, entre altres:

• Ús diferent al previst per a l'article.
• Danys provocats accidentalment pel client.
• Rentat incorrecte o incompliment de les instruccions indicades a l'etiqueta del producte.
• Ús de productes de neteja no adequats.
• Modificacions o manipulacions realitzades sobre l'article.
• Desgast normal derivat de l'ús habitual del producte.

En productes tèxtils, el client haurà de seguir les instruccions de rentat, assecat i manteniment indicades a l'etiqueta del producte per garantir la seva correcta conservació i evitar danys derivats d'un ús inadequat.

Procediment durant la gestió d'una incidència

Quan el client detecti una possible incidència, haurà de comunicar-la al Servei d'Atenció al Client de TRAMAS HOME abans de realitzar qualsevol actuació sobre el producte.

El client no haurà de reparar, modificar, alterar o manipular l'article sense autorització prèvia de TRAMAS HOME, ja que aquestes actuacions podrien dificultar la correcta valoració del producte i de la incidència comunicada.

Quan sigui necessari revisar l'article, TRAMAS HOME indicarà al client el procediment corresponent per al seu lliurament, devolució o enviament.

El client haurà de seguir les instruccions facilitades pel Servei d'Atenció al Client per garantir una correcta gestió de la sol·licitud.

Productes acceptats en garantia

Quan TRAMAS HOME determini que la incidència correspon a una manca de conformitat o defecte cobert per la garantia, s'indicarà al client la solució aplicable i els passos necessaris per dur-la a terme.

Quan correspongui la substitució del producte, aquesta estarà condicionada a la disponibilitat de l'article o a les alternatives existents en cada moment.

Quan correspongui la devolució de l'import, aquesta es realitzarà d'acord amb les condicions i terminis establerts per la normativa vigent.

Condicions generals

La comunicació d'una incidència no implica automàticament l'acceptació de la reclamació, sent necessària la valoració prèvia per part de TRAMAS HOME.

Cada cas serà analitzat individualment atenent l'estat del producte, la informació aportada pel client, les circumstàncies de la compra i la normativa aplicable.

TRAMAS HOME recomana conservar el tiquet, justificant de compra o confirmació de la comanda durant tota la vida útil del producte, ja que podrà ser necessari per gestionar qualsevol consulta, incidència o sol·licitud relacionada amb la compra.

L'aplicació de la garantia no limita els drets que corresponguin al consumidor d'acord amb la legislació vigent en matèria de protecció de consumidors i usuaris.

12. ATENCIÓ AL CLIENT I CANALS DE COMUNICACIÓ

TRAMAS HOME posa a disposició del client diferents canals d'atenció per resoldre consultes, gestionar incidències i oferir assistència relacionada amb comandes, compres, productes i serveis.

Els canals oficials d'atenció al client seran:

• Correu electrònic: posventa@tramas-home.com
• Xat de WhatsApp: disponible a través de l'enllaç habilitat a l'apartat de Contacte de la pàgina web de TRAMAS HOME.
• Telèfon d'atenció al client: +34 854 62 26 45

El client podrà utilitzar qualsevol d'aquests canals per realitzar consultes o gestions relacionades amb:

• Incidències en comandes.
• Consultes sobre lliuraments.
• Sol·licituds de devolució o garantia.
• Productes amb tara o defecte.
• Consultes relacionades amb reemborsaments.
• Canvis o incidències relacionades amb productes adquirits.
• Qualsevol altra gestió que requereixi revisió per part de TRAMAS HOME.

Informació necessària per a la gestió de sol·licituds

Per poder atendre correctament una sol·licitud, el client haurà de facilitar tota la informació necessària per identificar la compra i analitzar la situació plantejada.

Quan correspongui, el client haurà d'aportar:

• Nom i cognoms.
• Correu electrònic utilitzat durant la compra.
• Número de comanda.
• Tiquet o justificant de compra.
• Número de telèfon de contacte.
• Fotografies o documentació addicional quan resulti necessari.

La manca d'informació suficient podrà retardar la gestió de la sol·licitud fins que TRAMAS HOME disposi de les dades necessàries per poder analitzar-la correctament.

Horari d'atenció al client

L'horari d'atenció al client serà:

• De dilluns a divendres de 09:00 a 15:00 hores (CET/CEST).
• Queden exclosos els festius locals i nacionals.

TRAMAS HOME intentarà atendre totes les sol·licituds rebudes dins de l'horari d'atenció establert.

No obstant això, a causa del volum de consultes, períodes d'alta demanda, campanyes comercials, incidències operatives o altres circumstàncies, pot no ser possible respondre de forma immediata a totes les sol·licituds.

Les comunicacions rebudes fora de l'horari indicat seran ateses dins del següent període disponible d'atenció al client.

Els terminis de gestió començaran a comptar des del moment en què TRAMAS HOME disposi de tota la informació necessària per poder revisar correctament la sol·licitud.

Gestió de sol·licituds

TRAMAS HOME atendrà les sol·licituds rebudes a través dels canals habilitats i realitzarà les comprovacions necessàries abans d'oferir una resposta o solució.

En funció de la naturalesa de la consulta, TRAMAS HOME podrà sol·licitar informació addicional al client o realitzar les verificacions necessàries amb els departaments corresponents.

La comunicació amb el client es realitzarà utilitzant les dades facilitades durant la gestió de la sol·licitud.

El client serà responsable de proporcionar informació correcta i actualitzada per facilitar la correcta comunicació i seguiment de la gestió.

Atenció en botigues físiques

Les botigues TRAMAS HOME podran atendre consultes relacionades amb compres realitzades directament en l'establiment i aquelles gestions que corresponguin d'acord amb els procediments interns establerts.

No obstant això, determinades gestions com garanties, incidències de productes, reclamacions, consultes relacionades amb comandes online, cancel·lacions o devolucions online hauran de ser gestionades a través del Servei d'Atenció al Client, que serà el departament encarregat d'analitzar i resoldre aquestes sol·licituds.

TRAMAS HOME recomana utilitzar sempre els canals oficials d'atenció al client per garantir una correcta identificació, seguiment i resolució de cada cas.

13. PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS I PRIVACITAT

TRAMAS HOME es compromet a garantir la protecció de les dades personals dels seus clients i usuaris, aplicant les mesures tècniques i organitzatives necessàries per assegurar un tractament adequat, segur i transparent de la informació, d'acord amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals.

El tractament de les dades personals es realitzarà respectant en tot moment els principis de licitud, lleialtat, transparència, minimització de dades, limitació de la finalitat i confidencialitat establerts per la normativa aplicable.

Responsable del tractament

El responsable del tractament de les dades personals facilitades pel client serà TRAMAS HOME.

El client podrà consultar la informació detallada sobre el tractament de les seves dades personals, incloent-hi la identitat del responsable, finalitats, bases legals, terminis de conservació i exercici de drets, a la Política de Privacitat disponible a la pàgina web de TRAMAS HOME.

Dades personals tractades

Per a la gestió de la relació amb el client, TRAMAS HOME podrà tractar les dades personals necessàries per a la prestació dels seus serveis, incloent-hi:

• Dades identificatives.
• Dades de contacte.
• Dades necessàries per a la gestió, preparació i lliurament de comandes.
• Informació relacionada amb compres, devolucions, canvis, reemborsaments i incidències.
• Dades necessàries per a l'emissió de factures quan correspongui.
• Informació necessària per a la gestió de consultes realitzades a través dels canals d'atenció al client.

Les dades necessàries per efectuar pagaments seran gestionades a través de les plataformes i proveïdors de pagament habilitats per a això.

TRAMAS HOME no emmagatzemarà dades completes de targetes bancàries llevat que sigui estrictament necessari per a la prestació del servei i sempre d'acord amb la normativa aplicable i als estàndards de seguretat corresponents.

Finalitats del tractament

Les dades personals del client seran tractades per a les següents finalitats:

• Gestionar la compra realitzada i prestar els serveis associats.
• Preparar, gestionar, enviar i lliurar comandes.
• Gestionar devolucions, canvis, reemborsaments, garanties i incidències.
• Atendre consultes realitzades a través dels canals oficials de comunicació.
• Emetre factures i complir les obligacions legals corresponents.
• Prevenir usos fraudulents, indeguts o no autoritzats dels serveis.
• Millorar l'atenció al client i la qualitat dels serveis oferts.
• Enviar comunicacions comercials quan el client hagi prestat el seu consentiment o existeixi una base legal que ho permeti.

Base legal del tractament

El tractament de les dades personals es realitzarà d'acord amb les següents bases legals:

• L'execució del contracte de compravenda, necessària per gestionar comandes, pagaments, lliuraments, devolucions i serveis associats.
• El compliment d'obligacions legals aplicables a TRAMAS HOME, incloent-hi obligacions fiscals, comptables i administratives.
• El consentiment del client, quan sigui necessari, especialment per a determinades comunicacions comercials o tractaments específics.
• L'interès legítim de TRAMAS HOME, quan resulti aplicable per a la gestió, prevenció del frau, millora del servei o defensa de possibles reclamacions.

Conservació de les dades

TRAMAS HOME conservarà les dades personals durant el temps necessari per complir les finalitats per a les quals van ser recopilades.

Un cop finalitzada la relació amb el client, determinades dades podran mantenir-se bloquejades durant els terminis legalment establerts per atendre possibles responsabilitats derivades de la relació contractual, obligacions fiscals, comptables o requeriments d'organismes competents.

Transcorreguts aquests terminis, les dades seran eliminades o anonimitzades d'acord amb la normativa aplicable.

Comunicació de dades a tercers

Per poder prestar correctament els seus serveis, TRAMAS HOME podrà comunicar determinades dades personals a tercers quan resulti necessari, incloent-hi:

• Empreses de transport encarregades del lliurament de comandes.
• Proveïdors tecnològics necessaris per a la gestió de la plataforma online, sistemes interns i serveis associats.
• Proveïdors de mitjans de pagament.
• Empreses col·laboradores necessàries per a la prestació del servei.
• Prestadors de serveis necessaris per a la gestió d'atenció al client.
• Administracions públiques o organismes competents quan existeixi obligació legal.

TRAMAS HOME no vendrà, llogarà ni comercialitzarà les dades personals dels seus clients.

Quan es comparteixin dades amb tercers necessaris per a la prestació del servei, TRAMAS HOME vetllarà perquè aquests tractaments es realitzin d'acord amb la normativa aplicable i mitjançant les garanties adequades.

Drets del client

El client podrà exercir els drets reconeguts per la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals, incloent-hi:

• Dret d'accés a les seves dades personals.
• Dret de rectificació de dades inexactes.
• Dret de supressió quan correspongui.
• Dret d'oposició al tractament.
• Dret a la limitació del tractament.
• Dret a la portabilitat de les dades quan resulti aplicable.

Per exercir aquests drets, el client podrà contactar amb TRAMAS HOME a través dels canals oficials d'atenció al client, indicant la informació necessària per identificar correctament la sol·licitud.

El client també podrà presentar una reclamació davant l'autoritat de control competent en matèria de protecció de dades quan consideri que els seus drets no han estat atesos adequadament.

Comunicacions comercials

El client podrà rebre comunicacions comercials de TRAMAS HOME quan hagi prestat el seu consentiment o quan existeixi una base legal que permeti aquest enviament d'acord amb la normativa aplicable.

El client podrà modificar les seves preferències o sol·licitar la baixa d'aquestes comunicacions en qualsevol moment mitjançant els mecanismes habilitats en cada comunicació o contactant amb TRAMAS HOME a través dels canals disponibles.

La baixa de comunicacions comercials no afectarà aquelles comunicacions necessàries per a la correcta gestió de comandes, compres, incidències o serveis contractats.

Seguretat de la informació

TRAMAS HOME aplica mesures tècniques i organitzatives destinades a protegir les dades personals dels seus clients davant accessos no autoritzats, pèrdua, alteració, divulgació o ús indegut.

Aquestes mesures s'adapten a la naturalesa de les dades tractades, els riscos existents i les obligacions establertes per la normativa vigent.

No obstant això, el client ha de ser conscient que cap sistema de comunicació o emmagatzematge electrònic pot garantir una seguretat absoluta.

Galetes (cookies)

L'ús de galetes i tecnologies similars utilitzades per TRAMAS HOME es regula mitjançant la Política de Cookies disponible a la pàgina web de TRAMAS HOME.

El client podrà consultar aquesta política per obtenir informació sobre els tipus de galetes utilitzades, les seves finalitats, durada i gestió de preferències.

14. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL

Tots els continguts inclosos a la pàgina web de TRAMAS HOME, incloent-hi, a títol enunciatiu i no limitatiu, textos, imatges, fotografies, dissenys, logotips, marques, noms comercials, elements gràfics, icones, codis font, estructura de navegació, bases de dades i qualsevol altre contingut o element susceptible de protecció mitjançant drets de propietat intel·lectual o industrial, són titularitat de TRAMAS HOME o de tercers que n'han autoritzat l'ús.

L'accés a la pàgina web i la realització de compres no impliquen, en cap cas, la cessió, transmissió, llicència o autorització d'ús per part de TRAMAS HOME sobre els seus drets de propietat intel·lectual o industrial, llevat d'aquells casos en què expressament s'indiqui el contrari.

Queda prohibida la reproducció, distribució, comunicació pública, transformació, explotació o utilització, total o parcial, dels continguts de la pàgina web amb fins comercials o qualsevol altre ús diferent del permès legalment, sense autorització prèvia i expressa de TRAMAS HOME o del titular corresponent.

L'ús indegut dels continguts, marques, logotips o altres elements protegits podrà donar lloc a l'exercici de les accions legals que corresponguin d'acord amb la normativa aplicable.

El client es compromet a utilitzar els continguts i serveis oferts per TRAMAS HOME de forma diligent, correcta i d'acord amb la legislació vigent, respectant els drets de propietat intel·lectual i industrial de TRAMAS HOME i de tercers.

15. LEGISLACIÓ APLICABLE I RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

Les presents Condicions de Compra es regeixen per la legislació espanyola.

No obstant això, quan el client tingui la condició de consumidor i resideixi en un altre Estat membre de la Unió Europea, podrà acollir-se a les disposicions imperatives de protecció al consumidor vigents al seu país de residència quan aquestes resultin aplicables i li siguin més favorables.

En cas de qualsevol controvèrsia derivada de la interpretació, execució o aplicació de les presents Condicions de Compra, les parts intentaran resoldre-la de forma amistosa mitjançant la comunicació amb el Servei d'Atenció al Client de TRAMAS HOME a través dels canals habilitats.

Així mateix, el client podrà acudir als mecanismes de resolució alternativa de conflictes que resultin disponibles d'acord amb la normativa vigent en matèria de protecció de consumidors i usuaris.

TRAMAS HOME informa el client que l'antiga plataforma europea de resolució de litigis en línia (plataforma ODR), creada a l'empara del Reglament (UE) núm. 524/2013, ha estat suprimida arran de la derogació d'aquest Reglament, per la qual cosa actualment no es troba disponible aquest mecanisme.

Sense perjudici de l'anterior, el client podrà exercir els drets que li corresponguin davant els organismes competents o mitjançant les vies legals que resultin aplicables.

Quan la resolució amistosa no sigui possible, qualsevol controvèrsia que pogués sorgir en relació amb les presents Condicions de Compra quedarà sotmesa als jutjats i tribunals que resultin competents d'acord amb la normativa aplicable, respectant en tot cas els drets reconeguts al consumidor per la legislació vigent.

16. DISPONIBILITAT DEL SERVEI I LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT

TRAMAS HOME treballa per garantir el correcte funcionament de la seva pàgina web, els seus canals de venda i els serveis associats a la compra de productes.

No obstant això, l'accés a la pàgina web o a determinats serveis pot veure's afectat temporalment per motius tècnics, tasques de manteniment, actualitzacions, incidències de proveïdors externs o altres circumstàncies alienes al control raonable de TRAMAS HOME.

Disponibilitat de la web i serveis associats

TRAMAS HOME no garanteix la disponibilitat permanent i ininterrompuda de la pàgina web ni de totes les seves funcionalitats en tot moment.

Quan resulti necessari, TRAMAS HOME podrà realitzar actuacions de manteniment, actualització o millora dels seus sistemes que puguin afectar temporalment l'accés a determinats serveis.

Aquestes situacions no afectaran els drets del client respecte a les comandes correctament formalitzades d'acord amb la normativa aplicable.

Informació publicada a la web

TRAMAS HOME realitza els esforços necessaris perquè la informació publicada a la seva pàgina web sigui correcta, clara i estigui actualitzada.

No obstant això, es poden produir errors puntuals o incidències relacionades amb la informació disponible, incloent-hi:

• Preus.
• Disponibilitat de productes.
• Característiques o imatges d'articles.
• Informació comercial o promocional.

En cas de detectar un error rellevant que pugui afectar una comanda ja realitzada, TRAMAS HOME informarà el client i actuarà d'acord amb la normativa vigent.

Disponibilitat de productes

La disponibilitat dels productes mostrats a la pàgina web estarà condicionada a l'estoc existent en cada moment.

La confirmació d'una comanda no implica que tots els productes estiguin disponibles de forma permanent fins a la seva preparació, podent produir-se situacions excepcionals de manca d'estoc.

En aquests casos, TRAMAS HOME informarà el client i adoptarà les mesures corresponents, incloent-hi, quan correspongui, la devolució dels imports abonats pels productes afectats.

Circumstàncies alienes a TRAMAS HOME

TRAMAS HOME no serà responsable de retards, interrupcions o incidències ocasionades per circumstàncies que no pugui controlar raonablement, incloent-hi, entre altres:

• Fallades tècniques o interrupcions de serveis prestats per tercers.
• Problemes de connexió a internet o telecomunicacions.
• Incidències ocasionades per empreses de transport externes.
• Situacions de força major o circumstàncies extraordinàries.

En aquests casos, TRAMAS HOME realitzarà les actuacions raonables per minimitzar els efectes i resoldre la incidència quan sigui possible.

Responsabilitat del client

El client serà responsable de la veracitat i correcció de les dades facilitades durant el procés de compra, especialment les relacionades amb:

• Dades personals.
• Adreça de lliurament.
• Informació necessària per a la gestió de la comanda.

El client haurà de revisar la informació introduïda abans de confirmar la compra.

Quan una incidència derivi de dades incorrectes, incompletes o desactualitzades facilitades pel client, TRAMAS HOME podrà aplicar les condicions previstes per a cada cas concret, incloent-hi aquelles relatives a modificacions, costos addicionals o noves gestions necessàries.

Ús adequat de la plataforma

El client es compromet a utilitzar la pàgina web i els serveis oferts per TRAMAS HOME de forma legal, responsable i d'acord amb les presents condicions.

TRAMAS HOME podrà adoptar les mesures necessàries davant actuacions fraudulentes, abusives o contràries a aquestes Condicions de Compra, incloent-hi l'ús indegut de promocions, codis descompte, campanyes comercials o sistemes de compra.

Aquestes mesures s'aplicaran respectant en tot moment els drets reconeguts al consumidor per la normativa vigent.

17. MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS DE COMPRA I DISPOSICIONS FINALS

TRAMAS HOME podrà modificar, actualitzar o adaptar les presents Condicions de Compra quan resulti necessari, entre altres motius, per canvis normatius, millores en els seus processos, modificacions dels seus serveis o ajustos en les seves condicions comercials.

Les condicions aplicables a cada compra seran les que estiguin publicades i disponibles per al client en el moment de la formalització de la comanda.

Les modificacions realitzades amb posterioritat no afectaran les comandes ja confirmades, llevat que resulti necessari aplicar-les per obligació legal o quan siguin més favorables per al consumidor.

Acceptació de les condicions

Abans de finalitzar qualsevol compra, el client haurà d'acceptar expressament les presents Condicions de Compra.

L'acceptació d'aquestes condicions implica que el client declara haver-les llegit i comprès, i que coneix les condicions aplicables al procés de compra, pagament, lliurament, devolució, garantia i altres aspectes relacionats amb l'adquisició de productes a través de TRAMAS HOME.

Nul·litat parcial

Si alguna de les clàusules incloses en aquestes Condicions de Compra fos declarada total o parcialment nul·la, invàlida o inaplicable per una autoritat competent, aquesta circumstància afectarà únicament la disposició concreta afectada.

La resta de les condicions romandran plenament vigents.

En cas necessari, TRAMAS HOME substituirà aquesta clàusula per una altra de vàlida que permeti assolir, en la mesura del possible, una finalitat equivalent a la prevista inicialment.

Integritat de les condicions

Les presents Condicions de Compra, juntament amb la informació facilitada durant el procés de compra i la resta de documents legals disponibles a la pàgina web de TRAMAS HOME, constitueixen el conjunt de normes aplicables a la relació contractual entre TRAMAS HOME i el client.

Qualsevol condició particular acordada entre TRAMAS HOME i el client haurà de quedar recollida per escrit o mitjançant un mitjà que permeti acreditar la seva existència i acceptació.

Legislació aplicable i drets del consumidor

Les presents Condicions de Compra s'aplicaran sense perjudici dels drets que corresponguin al consumidor d'acord amb la normativa vigent.

En cas de contradicció entre aquestes condicions i una norma imperativa de protecció al consumidor, prevaldrà aquesta normativa.

Vigència

Les presents Condicions de Compra romandran vigents mentre no siguin substituïdes per una nova versió publicada per TRAMAS HOME.