Termes i condicions de compra
Termes i condicions de compra
1. INTRODUCCIÓ I ACCEPTACIÓ
El present document estableix els Termes i condicions de compra que regulen l’adquisició de productes a través del lloc web de TRAMAS HOME, així com les comandes realitzades de forma online des de botiga (pantalles o caixes).
La realització d’una comanda implica l’acceptació plena i sense reserves dels presents Termes i Condicions de Compra, així com de l’Avís Legal, la Política de Privacitat i la Política de Cookies disponibles al lloc web.
Aquestes condicions s’apliquen exclusivament a consumidors finals (B2C). Tramas Home podrà oferir condicions especials per a compres de gran volum, sense que això impliqui una relació comercial B2B independent.
2. ÀMBIT D’APLICACIÓ
Les presents condicions regulen:
- Les compres realitzades a través del web de Tramas Home
- Les comandes online realitzades des de botiga física
- Les compres realitzades a les botigues Tramas Home
Tramas Home es reserva el dret de modificar les presents condicions en qualsevol moment, sense que aquestes modificacions tinguin caràcter retroactiu.
3. PROCÉS DE COMPRA
Per realitzar una comanda, el client haurà de seguir el procés de compra online i completar el pagament.
Una comanda es considerarà acceptada quan el pagament s’hagi tramitat correctament i el client rebi el correu electrònic de confirmació de la comanda.
Posteriorment, el client rebrà un correu de confirmació d’enviament quan la comanda hagi estat preparada i lliurada al transportista.
En determinats casos, Tramas Home podrà efectuar reemborsaments parcials d’articles abans de la recepció de la comanda per part del client, sense que necessàriament s’indiqui el motiu concret del reemborsament al correu informatiu.
En les comandes realitzades des de botiga, les condicions de devolució i reemborsament dependran del mètode de pagament utilitzat en el moment de la compra. Les modalitats aplicables es detallen als apartats corresponents d’aquestes Condicions de Compra i al Centre d’Ajuda de Tramas Home.
4. MODIFICACIÓ DE LES DADES DE LA COMANDA
Abans de finalitzar el pagament, el client podrà modificar les dades de la seva comanda (articles, adreça, dades de contacte, etc.).
Un cop realitzat el pagament, qualsevol sol·licitud de modificació s’haurà de gestionar a través del servei d’atenció al client.
No obstant això, no es garanteix que aquestes sol·licituds es puguin gestionar abans que la comanda entri en preparació o sigui enviada.
No serà possible modificar:
- Els articles de la comanda
- L’adreça o el codi postal un cop la comanda estigui preparada
Altres modificacions (nom, email, etc.) podran valorar-se cas per cas per l’equip d’atenció al client.
5. DISPONIBILITAT DE PRODUCTES I ESTOC
Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat d’estoc.
Encara que el client hagi realitzat la compra, poden produir-se desajustos puntuals durant la preparació de la comanda. En aquests casos, si algun article no estigués disponible, es procedirà al reemborsament de l’article no enviat, procés que pot trigar fins a 48 hores des de la preparació de la comanda. Aquest reemborsament parcial no donarà dret a cap compensació addicional.
L’estoc es reserva en el moment en què el pagament s’ha efectuat correctament, sense perjudici de possibles incidències logístiques.
Transferències bancàries: en les comandes pagades per transferència bancària, l’estoc no es reserva fins que el pagament hagi estat validat manualment. Això pot implicar que els productes s’esgotin abans d’aquesta validació.
6. PREUS I FORMES DE PAGAMENT
Tots els preus inclouen IVA.
Les despeses d’enviament es mostren durant el procés de compra, un cop el client introdueix l’adreça i selecciona el mètode d’enviament.
Els mètodes de pagament disponibles són targeta bancària / Apple Pay / PayPal / Bizum.
En cas que el pagament no sigui autoritzat correctament, la comanda no es processarà ni es prepararà.
7. PAGAMENTS MITJANÇANT TRANSFERÈNCIA BANCÀRIA
En cas de cancel·lació de comandes pagades per transferència bancària, el reemborsament es realitzarà en un termini màxim de 90 dies. Per a això, Tramas Home podrà sol·licitar al client les dades bancàries necessàries (IBAN).
8. ENVIAMENTS I LLIURAMENT
Les comandes poden lliurar-se mitjançant:
- Enviament a domicili
- Punt de recollida
- Recollida a botiga
Els terminis de preparació i lliurament es calculen sempre en dies hàbils. No es realitzen preparacions ni lliuraments en dissabtes, diumenges ni festius.
El termini de lliurament serà el que s’indiqui al web en seleccionar el mètode d’enviament. En qualsevol cas, el termini màxim de lliurament serà de 30 dies naturals des de la confirmació de la comanda.
Una comanda es considerarà lliurada quan sigui recepcionada pel client, la botiga o el punt de recollida seleccionat.
Si no fos possible complir el termini estimat, el client serà informat i podrà optar per mantenir la comanda o cancel·lar-la amb el reemborsament íntegre de l’import abonat.
Els enviaments es realitzen a través d’empreses de transport externes, que compten amb les seves pròpies polítiques internes de lliurament, custòdia, incidències i devolucions. Igual que les comandes estan subjectes a les presents Condicions de Compra de Tramas Home, també ho estan a les condicions i procediments de l’empresa de transport assignada. Tramas Home no pot modificar ni intervenir en les polítiques internes del transportista, si bé col·laborarà amb el client en la gestió de qualsevol incidència relacionada amb l’enviament.
Zones d’enviament
Tramas Home realitza enviaments dins del territori nacional espanyol, segons les zones disponibles en cada moment, que s’indicaran sempre durant el procés de compra.
Les zones d’enviament disponibles poden variar en funció de l’operativa logística, sense que això generi dret a reclamació si una determinada zona no estigués habilitada en un moment concret.
Només serà possible finalitzar una comanda quan l’adreça de lliurament correspongui a una zona activa en el moment de la compra.
Terminis de lliurament i condicions especials
Els terminis de lliurament indicats són estimats i poden veure’s afectats per factors aliens a Tramas Home, com la ubicació geogràfica del destí, el tipus de transport, l’operativa del transportista o circumstàncies logístiques excepcionals.
En el cas d’enviaments a territoris no peninsulars o d’accés especial, quan estiguin disponibles, els terminis de lliurament poden ser superiors als habituals, podent veure’s afectats per tràmits administratius, duaners o per les pròpies condicions del transport.
Tramas Home no serà responsable de retards derivats de:
- Tràmits administratius o duaners
- Controls o inspeccions per part d’autoritats
- Condicions meteorològiques adverses
- Limitacions pròpies del transport terrestre, marítim o aeri
Aquests possibles retards no tindran la consideració d’incompliment contractual.
9. COMANDES NO LLIURADES O NO RECOLLIDES
Les comandes amb recollida a botiga romandran disponibles durant 14 dies. Transcorregut aquest termini, es realitzarà el reemborsament i la mercaderia passarà a estoc de botiga.
Les comandes amb enviament a un punt de recollida estaran disponibles durant:
- SEUR: 7 dies
- InPost: 8 dies
Si la comanda no és recollida dins del termini, es descomptaran 3,99 € en concepte de despeses de devolució de l’import a reemborsar.
Aquest cost també s’aplicarà en casos d’email incorrecte facilitat pel client o codi postal erroni que requereixi reexpedició.
El reemborsament es realitzarà en un termini màxim de 14 dies des de la recepció de la comanda al magatzem.
10. CANVIS, DEVOLUCIONS I DRET DE DESISTIMENT
El client disposa d’un termini de 30 dies des de la recepció de la comanda o compra a botiga per realitzar una devolució.
Devolucions de comandes web
Aplicable a les comandes realitzades a través del web de Tramas Home.
Els productes retornats han d'estar en bon estat i no han de presentar signes d'ús més enllà dels necessaris per comprovar-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament.
- Les devolucions poden realitzar-se de forma gratuïta a qualsevol botiga Tramas Home.
- Les devolucions mitjançant missatgeria tenen un cost de 2,99 €, que es descomptarà de l’import a reemborsar.
- No es realitzen canvis directes a central. Per canviar un producte, el client haurà de retornar l’article i realitzar una nova comanda.
- El reemborsament s’efectuarà sempre mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, dins dels terminis establerts.
Devolucions de compres a botiga física
Les devolucions i canvis es realitzaran exclusivament a botiga.
L’import es retornarà mitjançant val de compra; no es realitzaran reemborsaments al mètode de pagament original.
Devolucions de comandes des de botiga
Aplicable a les comandes realitzades des de botiga física mitjançant pantalles o caixa, la devolució de les quals dependrà del mètode de pagament utilitzat.
- Pagament mitjançant QR – la comanda es considera una compra online. El client podrà gestionar la devolució:
- A botiga Tramas Home, de forma gratuïta
- Enviant la comanda al centre logístic, amb un cost de devolució de 2,99 €
- El reemborsament es realitzarà al mètode de pagament original.
- A botiga Tramas Home, de forma gratuïta
- Pagament realitzat a caixa (efectiu o targeta) – la comanda es considera una compra a botiga física.
- La devolució s’haurà de gestionar exclusivament a botiga Tramas Home.
- L’import es retornarà mitjançant val de compra, d’acord amb les condicions de les compres a botiga física.
- La devolució s’haurà de gestionar exclusivament a botiga Tramas Home.
S’aplicaran les condicions específiques informades en el moment de la compra i al Centre d’Ajuda de Tramas Home.
Per tramitar canvis o devolucions, cal presentar el comprovant de compra. En els casos en què el pagament s'hagi efectuat en efectiu, cal presentar el rebut original, ja que aquest mètode de pagament no es pot verificar per altres mitjans.
11. REEMBORSAMENTS
- Devolucions a botiga: reemborsament en un termini màxim de 72 hores
- Devolucions a central logística: reemborsament en un termini màxim de 14 dies des de la recepció
El reemborsament es realitzarà sempre mitjançant el mateix mètode de pagament.
En comandes pagades per transferència bancària, el termini màxim de reemborsament serà de 90 dies.
12. GARANTIES I PRODUCTES DEFECTUOSOS
Els productes estan coberts per la garantia legal de conformitat, d'acord amb la normativa vigent.
Per als consumidors particulars, la garantia serà vàlida durant 3 anys des de la data de lliurament del producte. No obstant això, durant els dos primers anys, es presumeix que qualsevol manca de conformitat existia en el moment del lliurament, tret que es demostri el contrari.
Després dels dos primers anys, el client podrà continuar exercint la garantia fins al tercer any, sempre que pugui demostrar que el defecte és d'origen.
Si la compra es fa en nom d'una empresa o professional (B2B) mitjançant una factura, la garantia aplicable serà d'1 any, d'acord amb la legislació vigent.
- Compres online: el client haurà de contactar amb el servei d’atenció al client per gestionar la incidència.
- Compres a botiga: el client haurà d’acudir a la botiga on va realitzar la compra.
En cas de producte defectuós:
- Si la comanda conté un únic article, també es reemborsaran les despeses d’enviament.
- Si la comanda inclou diversos articles, no es reemborsaran les despeses d’enviament associades a la comanda completa.
13. LEGISLACIÓ APLICABLE
Les presents Condicions de Compra es regeixen per la legislació espanyola, sense perjudici dels drets que corresponguin al consumidor conforme a la normativa vigent.
