COM PODEM AJUDAR-TE?
Un cop efectuada i processada la comanda, entra al nostre web i comprova l’estat de la teva comanda. Sota el número de comanda tindràs l’empresa de transport assignada i el número de seguiment. Fes clic a l’enllaç del número de seguiment i podràs veure com va la teva comanda.
Per poder emetre la teva factura, és imprescindible que introdueixis el teu NIF o CIF en el moment de realitzar la compra. Et recomanem revisar acuradament les teves dades fiscals abans de completar la comanda. Un cop confirmada la comanda, la factura estarà disponible per descarregar des de la pàgina de la comanda. Si necessites canviar les dades de facturació o no les vas introduir durant la compra, envia’ns un correu electrònic a posventa@tramas-home.com indicant el següent:
Assumpte: Factura comanda + nº de comanda
Cos del correu: inclou totes les teves dades de facturació completes i correctes, ja que si contenen errors no podrem emetre la factura.
Si la teva comanda ja ha estat processada, no és possible fer canvis, ja que passa directament a preparació perquè la rebis al més aviat possible. Per evitar inconvenients, et recomanem revisar amb atenció els articles, talles, colors i l’adreça abans de finalitzar la compra. Si la teva comanda encara no ha començat la preparació, pots comunicar-nos-ho a través del nostre web. Si no obtens resposta per part de l’equip de Tramas Home a la teva sol·licitud de cancel·lació, la comanda no quedarà cancel·lada. Per cancel·lar-la et recomanem contactar amb l’equip d’atenció al client telefònicament (Dl-Dv 10h a 14h i de 16h a 18h). Farem tot el possible per ajudar-te a cancel·lar-la. No obstant això, com que treballem per enviar les comandes en el menor temps possible, no podem garantir que la sol·licitud es pugui gestionar a temps.
No és possible modificar una comanda un cop realitzada. Si encara no ha començat la preparació, podem cancel·lar-la perquè la puguis tornar a fer amb els canvis que necessitis. Tingues en compte que, en cancel·lar i realitzar una nova comanda, les promocions aplicades poden perdre’s si ja no estan actives. Farem tot el possible per ajudar-te, no obstant això, com que treballem per enviar les comandes en el menor temps possible, no podem garantir que la sol·licitud es pugui gestionar a temps.
El termini de lliurament per recollir la comanda varia segons el mètode d’enviament seleccionat:
- Enviament a domicili: si no és possible recollir-la al domicili, s’envia a l’oficina de referència de l’empresa de transport i hi roman 14 dies (Correos) o 7 dies (MRW)
- Service Point Delivery: el temps varia segons l’empresa de transport: Inpost = 7 dies / SEUR = 6 dies
*En cas de no recollir-la a temps, la comanda serà retornada a la central i el client haurà d’assumir 3,99€ en concepte de despeses de devolució.
Recollida a botiga: la comanda roman a la botiga durant 2 setmanes abans que es torni a posar a la venda i es faci l’abonament al client.
Paquets perduts
A Tramas Home ens esforcem perquè cada comanda arribi en perfectes condicions. En cas que la teva comanda es perdi durant el transport, posa’t en contacte amb el nostre equip d’atenció al client aquí amb el teu número de comanda i qualsevol dada rellevant.
Paquets danyats
Entenem el disgust de rebre un paquet danyat. En aquests casos, disposes de 30 dies des que reps la comanda per informar el nostre equip d’atenció al client amb el teu número de comanda i fotos dels articles o del paquet danyats.
Revisarem la documentació facilitada i et donarem una solució al més aviat possible.
Si la comanda apareix com a lliurada, és possible que hi hagi hagut un error en la notificació i que el transportista faci el lliurament en les 24 h immediatament posteriors a aquest canvi d’estat. Si passat aquest temps no la reps, contacta amb el nostre servei d’Atenció al Client.
Si la teva comanda ha estat cancel·lada per part nostra, t’informem que el càrrec que veus al teu compte es tracta d’una reserva de dèbit. El procediment habitual de compra amb targeta és el següent: el dia que realitzes la compra, es duu a terme al teu compte bancari una preautorització de l’operació, per la qual cosa veuràs un càrrec al teu compte per aquesta quantitat. Però el cobrament real només es fa efectiu quan es realitza l’enviament de la comanda. Com que la teva comanda ha estat cancel·lada, no s’ha autoritzat cap cobrament, per tant, la teva entitat bancària haurà d’alliberar la retenció de dèbit en un màxim de 15 dies laborables a partir de la data de cancel·lació.
Si s’han eliminat articles de la teva comanda, és degut a la falta d’estoc dels mateixos. El nostre magatzem ha intentat enviar-te-la completa, però no ha estat possible. Contacta amb atenció al client perquè puguin ajudar-te.
A les nostres botigues pots realitzar comandes a través de les nostres pantalles amb l’ajuda del nostre equip. Aquesta modalitat et permet completar el pagament directament a caixa o des del teu propi dispositiu mòbil. Tingues en compte que, si realitzes aquest tipus de comanda i pagues a caixa, les condicions de compra que s’aplicaran seran les de les botigues físiques Tramas Home. Si realitzes el pagament a través del QR, les condicions seran les de les compres web i podràs gaudir dels seus avantatges.
Pots retornar la teva comanda realitzada a tramas-home.com de la següent manera:
ESPANYA
• En una botiga Tramas Home de manera gratuïta.
• En un punt de recollida amb un cost de 2,99 € (península).
Les devolucions de comandes de Canàries i Balears han de ser assumides pel client. Els articles s’han d’enviar a TRAMAS CENTRAL C/ Río Viejo 52, 41700 Dos Hermanas, Sevilla. Tramas no es responsabilitza dels enviaments que no s’enviïn a aquesta adreça. A més, recomanem conservar el número de seguiment d’aquestes devolucions per fer-ne un millor seguiment.
PORTUGAL, ITÀLIA I INTERNACIONAL
Pots retornar la teva comanda realitzada a tramas-home.com de la següent manera:
• En una botiga Tramas Home de manera gratuïta si està disponible al teu país
• En un punt de recollida amb un cost de 2,99 €, que es descomptarà del teu reemborsament, si està disponible al teu país
• Si no tens disponible cap d’aquestes dues opcions, posa’t en contacte amb Atenció al Client
Tens un termini de 30 dies des de la recepció de la teva comanda per realitzar la devolució. Assegura’t de seguir les instruccions per gestionar la teva devolució des del teu perfil.
Tens un termini de 30 dies des de la recepció de la teva comanda per realitzar la devolució. Assegura’t de seguir les instruccions per gestionar la teva devolució des del teu perfil.
ESPANYA, ITÀLIA I INTERNACIONAL EXCEPTE PORTUGAL
Les compres realitzades a tramas-home.com es poden canviar per una altra talla o color només a les nostres botigues Tramas Home* sempre que estigui dins del termini, en perfecte estat, es presenti el número de comanda, disposem d’estoc a la botiga i mantinguin el mateix preu. Si el que vols és canviar la teva compra per un altre article diferent enviant-lo a la nostra central, hauràs de retornar-lo i realitzar una nova comanda online.
PORTUGAL
Les compres realitzades a tramas-home.com no es poden canviar de talla o color ni a botiga ni a la central. Per tant, hauràs de fer una devolució i tornar a adquirir el producte, ja sigui a botiga o online.
*Les compres online es poden retornar o canviar a les botigues físiques Tramas Home, excepte a Sevilla capital (C/O'Donnell i Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta i Melilla.
Les compres realitzades directament en botiga física es gestionen d’acord amb les condicions aplicables a les compres en botiga. Les devolucions i canvis s’han de realitzar exclusivament en botigues Tramas Home. L’import de la devolució es farà mitjançant un val de compra, que podrà utilitzar-se en botigues físiques Tramas Home. No es realitzen reemborsaments al mètode de pagament original en compres efectuades en botiga física. Disposes d’un termini de 30 dies des de la data de compra per sol·licitar el canvi o la devolució. Per gestionar la devolució, hauràs de presentar el comprovant de compra a la botiga. Els articles han d’estar en bon estat i no presentar signes d’ús. Les compres realitzades en botiga física no es consideren comandes online, per tant no admeten devolució per missatgeria al centre logístic.
En el cas de comandes realitzades des de la botiga a través de pantalles, la forma de devolució dependrà del mètode de pagament utilitzat:
Forma 1: Pagament realitzat mitjançant QR: la comanda es considera una compra online.
- Pots retornar-la gratuïtament a qualsevol botiga Tramas Home
- Enviar-la al nostre centre logístic, amb un cost de devolució de 2,99 €. El reemborsament es farà al mètode de pagament original
Forma 2: Pagament realitzat a caixa (efectiu o targeta): la comanda es considera una compra en botiga física.
- La devolució s’haurà de gestionar exclusivament en una botiga Tramas Home.
- L’import es retornarà mitjançant un val de compra, d’acord amb les condicions de les compres en botiga física.
Disposes de 30 dies des de la recepció de la comanda per realitzar la devolució.
Per realitzar qualsevol canvi o devolució disposes de 30 dies des de la recepció de la comanda o l’adquisició del producte a la botiga.
Sí, tant si fas la devolució en una botiga física com en un punt d’entrega, disposes de 30 dies des de la recepció del correu electrònic de confirmació d’enviament de la teva comanda per fer la devolució. Tingues en compte que, independentment de quan facis la sol·licitud de devolució, hauràs d’entregar el paquet en un punt d’entrega dins del termini de 30 dies des que reps la comanda.
El termini per rebre el reemborsament depèn del tipus de compra i de com s’hagi gestionat la devolució.
Comandes web
- Devolució a botiga: el reemborsament es farà en un termini màxim de 72 hores, sempre al mètode de pagament original.
- Devolució per missatgeria: el reemborsament s’efectuarà en un termini màxim de 14 dies des que la comanda arribi al centre logístic.
Comandes realitzades des de botiga
- Pagament mitjançant QR (compra online): A botiga: reemborsament en un termini màxim de 72 hores. O per missatgeria: reemborsament en un termini màxim de 14 dies des de la recepció al centre logístic.
Pagament realitzat a caixa:
- L’import es retornarà mitjançant un val de compra, lliurat en el moment de la devolució a la botiga.
Compres en botiga física:
- L’import es retornarà mitjançant un val de compra, que es lliurarà en el moment de gestionar la devolució a la botiga.
Un cop entregada, el transportista traslladarà la teva devolució a Tramas Home, on es revisarà la mercaderia i, si la devolució és apta, es procedirà al reemborsament en un termini màxim de 14 dies des que es rep al centre logístic.
Si vols cancel·lar o modificar la teva sol·licitud i encara no has entregat la devolució al punt d’entrega, contacta amb atenció al client perquè puguin ajudar-te.
No, per realitzar canvis i/o devolucions sempre s’haurà de fer al mateix país on s’ha realitzat la compra.
No, els productes en format "PACK" són indivisibles i no es podran retornar parcialment ni de forma individual. En cas de tara, s’haurà de retornar o substituir el pack complet.
Tens l’opció gratuïta d’anar a una botiga física de Tramas Home o, si ho prefereixes, pots deixar la teva devolució en un punt de lliurament amb un cost de 2,99 €, que es descomptarà del teu reemborsament.
*Les compres online es poden retornar o canviar a les botigues físiques Tramas Home, excepte a Sevilla capital (C/O'Donnell i Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta i Melilla.
**A excepció a Espanya de les devolucions de Canàries i Balears.
No tenim aquest servei disponible, però pots deixar la teva devolució en un dels nostres punts d’entrega disponibles o, si ho prefereixes, pots fer la devolució gratuïtament en una botiga física Tramas Home. Pots consultar a la nostra pàgina de botigues la ubicació de totes les nostres botigues Tramas Home.
Ho sentim, però si has fet la teva compra en una botiga física i has perdut el tiquet, no podrem tramitar la devolució. El tiquet de compra és el justificant legal necessari per poder gestionar devolucions o canvis a la botiga, per la qual cosa és important conservar-lo. Tingues en compte que el pagament amb targeta no substitueix el tiquet ni pot utilitzar-se com a comprovant vàlid per a aquests processos.
La manera més ràpida de resoldre la teva incidència és seguir aquests passos:
Pas 1: Fes una foto de l’embalatge exterior del paquet.
Pas 2: Fes una foto dels articles incorrectes que has rebut on es puguin veure les referències.
Pas 3: Contacta amb el nostre equip indicant el teu número de comanda a través del correu posventa@tramas-home.com
Si et falta un article de la teva comanda, és possible que s’hagi enviat en diversos lliuraments. Pots comprovar el total de paquets de la teva comanda al correu electrònic de confirmació d’enviament. Si ja has rebut tots els lliuraments i encara et falta un article, contacta amb el nostre servei d’atenció al client amb la següent informació: referència de l’article o dels articles que falten, una foto de l’embalatge exterior del paquet, número de comanda, nom complet i adreça de correu electrònic.
La manera més ràpida de resoldre la teva incidència és seguir aquests passos: fes una foto de l’article incorrecte rebut on es pugui veure la referència i contacta amb el nostre servei d’atenció al client indicant el teu número de comanda. Tingues en compte que poden existir petites variacions en el color dels articles a causa de factors com la configuració de la pantalla, el retoc fotogràfic o les condicions d’il·luminació a les imatges del producte.
La manera més ràpida de resoldre la teva incidència és seguir aquests passos: fes una foto de l’article on es vegi la tara, fes una foto de l’article on es visualitzi l’etiqueta interna i externa del producte amb tara i contacta amb el nostre servei d’atenció al client, indicant el teu número de comanda i adjuntant les fotografies.
La manera més ràpida de resoldre la teva incidència és seguir aquests passos: fes una foto de l’article on es vegi la tara, fes una foto de l’article on es visualitzi l’etiqueta interna i externa del producte amb tara i contacta amb el nostre servei d’atenció al client, indicant el teu número de comanda i adjuntant les fotografies.
Si la teva comanda ha estat retornada, el primer que et recomanem és comprovar si ha passat per algun d’aquests motius habituals:
- L’adreça era incompleta o incorrecta i el transportista no va poder fer el lliurament.
- Vas triar un punt de recollida i no hi vas poder anar dins del termini que ofereix l’empresa de transport.
- El repartidor no va poder lliurar la comanda al domicili després de diversos intents.
- No vas recollir la comanda a la botiga dins del termini.
- Vas indicar un correu electrònic incorrecte i no t’han pogut avisar.
Si la teva comanda ha estat retornada, el primer que et recomanem és comprovar si ha passat per algun d’aquests motius habituals: l’adreça era incompleta o incorrecta i el transportista no va poder fer el lliurament. Vas triar un punt de recollida i no hi vas poder anar dins del termini que ofereix l’empresa de transport. El repartidor no va poder lliurar la comanda al domicili després de diversos intents. No vas recollir la comanda a la botiga dins del termini. Vas indicar un correu electrònic incorrecte i no t’han pogut avisar.
En aquest moment no podem assegurar la disponibilitat dels productes esgotats, però t’animem a continuar visitant la nostra pàgina web per veure futures reposicions. Si ho prefereixes, pots subscriure’t a l’avís de stock a la pàgina del producte i t’avisarem tan aviat com l’article que vols torni a estar disponible.
T’animem a visitar la nostra pàgina web per localitzar la referència de l’article. Pots fer la cerca a través del nostre cercador o navegant per les diferents seccions i tipus de producte.
De vegades, un mateix article pot tenir un preu diferent a la nostra pàgina web i a les nostres botigues físiques. Això es deu al fet que cada canal pot tenir promocions, campanyes o disponibilitats diferents. De vegades trobaràs una oferta exclusiva a la web o només a la botiga. Aquestes variacions ens permeten oferir promocions adaptades a cada canal i mantenir una experiència de compra flexible per als nostres clients. Si veus un preu diferent, no és un error, simplement correspon a la campanya vigent en aquell canal. Sempre podràs triar l’opció que més et convingui en cada moment.
Quan fas una comanda “online” des de la caixa de la botiga o des de les nostres pantalles tàctils, sempre s’apliquen els preus i promocions de la botiga física on et trobes. Encara que la comanda es processi en línia, aquest tipus de compra forma part del servei de la nostra botiga, per la qual cosa es respecten les ofertes i condicions que estiguin actives en aquell moment, fins i tot si el preu a la web és diferent. D’aquesta manera, et garantim que pagaràs exactament el preu que veus a la botiga en el moment de fer la teva comanda.
