Términos y condiciones de compra
1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN
El presente documento establece los Términos y condiciones de compra que regulan la adquisición de productos a través del sitio web de TRAMAS HOME, así como los pedidos realizados de forma online desde tienda (pantallas o cajas).
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Compra, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el sitio web.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a consumidores finales (B2C). Tramas Home podrá ofrecer condiciones especiales para compras de gran volumen, sin que ello implique una relación comercial B2B independiente.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones regulan:
- Las compras realizadas a través de la web de Tramas Home
- Los pedidos online realizados desde tienda física
- Las compras realizadas en tiendas Tramas Home
Tramas Home se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento, sin que dichas modificaciones tengan carácter retroactivo.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el proceso de compra online y completar el pago.
Un pedido se considerará aceptado cuando el pago se haya tramitado correctamente y el cliente reciba el correo electrónico de confirmación del pedido
Posteriormente, el cliente recibirá un correo de confirmación de envío cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
En determinados casos, Tramas Home podrá realizar reembolsos parciales de artículos antes de la recepción del pedido por parte del cliente, sin que necesariamente se indique el motivo concreto del reembolso en el correo informativo.
En los pedidos realizados desde tienda, las condiciones de devolución y reembolso dependerán del método de pago utilizado en el momento de la compra. Las modalidades aplicables se detallan en los apartados correspondientes de estas Condiciones de Compra y en el Centro de Ayuda de Tramas Home.
4. MODIFICACIÓN DE DATOS DEL PEDIDO
Antes de finalizar el pago, el cliente podrá modificar los datos de su pedido (artículos, dirección, datos de contacto, etc.).
Una vez realizado el pago, cualquier solicitud de modificación deberá gestionarse a través del servicio de atención al cliente.
No obstante, no se garantiza que dichas solicitudes puedan gestionarse antes de que el pedido entre en preparación o sea enviado.
No será posible modificar:
- Artículos del pedido
- Dirección o código postal una vez el pedido esté preparado
Otras modificaciones (nombre, email, etc.) podrán valorarse caso por caso por el equipo de atención al cliente.
5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y STOCK
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock.
Aunque el cliente haya realizado la compra, pueden producirse desajustes puntuales durante la preparación del pedido. En estos casos, si algún artículo no estuviera disponible, se procederá al reembolso del artículo no enviado, proceso que puede tardar hasta 48 horas desde la preparación del pedido. Este reembolso parcial no dará derecho a compensación adicional.
El stock se reserva en el momento en que el pago se ha efectuado correctamente, sin perjuicio de posibles incidencias logísticas.
Transferencias bancarias: En los pedidos pagados por transferencia bancaria, el stock no se reserva hasta que el pago haya sido validado manualmente. Esto puede implicar que los productos se agoten antes de dicha validación.
6. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Todos los precios incluyen IVA.
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra, una vez el cliente introduce la dirección y selecciona el método de envío.
Los métodos de pago disponibles son tarjeta bancaria / Apple Pay / PayPay / Bizum
En caso de que el pago no sea autorizado correctamente, el pedido no se procesará ni se preparará.
7. PAGOS MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA
En caso de cancelación de pedidos pagados por transferencia bancaria, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 90 días. Para ello, Tramas Home podrá solicitar al cliente los datos bancarios necesarios (IBAN).
8. ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos pueden entregarse mediante:
- Envío a domicilio
- Punto de recogida
- Recogida en tienda
Los plazos de preparación y entrega se calculan siempre en días hábiles. No se realizan preparaciones ni entregas en sábados, domingos ni festivos.
El plazo de entrega será el indicado en la web al seleccionar el método de envío. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Un pedido se considerará entregado cuando sea recepcionado por el cliente, la tienda o el punto de recogida seleccionado.
Si no fuera posible cumplir el plazo estimado, el cliente será informado y podrá optar por mantener el pedido, o cancelarlo con el reembolso íntegro del importe abonado.
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas, que cuentan con sus propias políticas internas de entrega, custodia, incidencias y devoluciones. Al igual que los pedidos están sujetos a las presentes Condiciones de Compra de Tramas Home, también lo están a las condiciones y procedimientos de la empresa de transporte asignada al pedido. Tramas Home no puede modificar ni intervenir en las políticas internas del transportista, si bien colaborará con el cliente en la gestión de cualquier incidencia relacionada con el envío.
Zonas de envío
Tramas Home realiza envíos dentro del territorio nacional español, según las zonas disponibles en cada momento, que se indicarán siempre durante el proceso de compra.
Las zonas de envío disponibles pueden variar en función de la operativa logística, sin que ello genere derecho a reclamación si una determinada zona no estuviera habilitada en un momento concreto.
Solo será posible finalizar un pedido cuando la dirección de entrega corresponda a una zona de envío activa en el momento de la compra.
Plazos de entrega y condiciones especiales
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a Tramas Home, como la ubicación geográfica del destino, el tipo de transporte, la operativa del transportista o circunstancias logísticas excepcionales.
En el caso de envíos a territorios no peninsulares o de acceso especial, cuando estén disponibles, los plazos de entrega pueden ser superiores a los habituales, pudiendo verse afectados por trámites administrativos, aduaneros o por las propias condiciones del transporte.
Tramas Home no será responsable de retrasos derivados de:
- Trámites administrativos o aduaneros
- Controles o inspecciones por parte de autoridades
- Condiciones meteorológicas adversas
- Limitaciones propias del transporte terrestre, marítimo o aéreo
Estos posibles retrasos no tendrán la consideración de incumplimiento contractual.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RECOGIDOS
Los pedidos con recogida en tienda permanecerán disponibles durante 14 días. Transcurrido este plazo, se realizará el reembolso y la mercancía pasará a stock de tienda.
Los pedidos con envío a un punto de recogida estarán disponibles durante:
- SEUR: 7 días
- InPost: 8 días
Si el pedido no es recogido dentro del plazo, se descontarán 3,99 € en concepto de gastos de devolución del importe a reembolsar.
Este coste también se aplicará en casos de email incorrecto facilitado por el cliente o código postal erróneo que requiera reexpedición.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido en el almacén.
10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido o compra en tienda para realizar una devolución.
Devoluciones de pedidos web
Aplicable a los pedidos realizados a través de la web de Tramas Home.
- Las devoluciones pueden realizarse de forma gratuita en cualquier tienda Tramas Home.
- Las devoluciones mediante mensajería tienen un coste de 2,99 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- No se realizan cambios directos en central. Para cambiar un producto, el cliente deberá devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
- El reembolso se efectuará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos.
Devoluciones de compras en tienda física
Las devoluciones y cambios se realizarán exclusivamente en tienda.
El importe se devolverá mediante vale de compra, no se realizarán reembolsos al método de pago original.
Devoluciones de pedidos desde tienda
Aplicable a los pedidos realizados desde tienda física mediante pantallas o caja, cuya devolución dependerá del método de pago utilizado.
-
Pago realizado mediante QR - El pedido se considera una compra online. El cliente podrá gestionar la devolución:
- En tienda Tramas Home, de forma gratuita
- Enviando el pedido al centro logístico, con un coste de devolución de 2,99 €.
-
El reembolso se realizará al método de pago original.
-
Pago realizado en caja (efectivo o tarjeta) - El pedido se considera una compra en tienda física.
- La devolución deberá gestionarse exclusivamente en tienda Tramas Home.
- El importe se devolverá mediante vale de compra, conforme a las condiciones de las compras en tienda física.
Se aplicarán las condiciones específicas informadas en el momento de la compra y en el Centro de Ayuda de Tramas Home.
11. REEMBOLSOS
- Devoluciones en tienda: reembolso en un plazo máximo de 72 horas
- Devoluciones en central logística: reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción
El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago.
En pedidos pagados por transferencia bancaria, el plazo máximo de reembolso será de 90 días.
12. GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los productos cuentan con la garantía legal de 3 años, conforme a la normativa vigente.
- Compras online: el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente para gestionar la incidencia.
- Compras en tienda: el cliente deberá acudir a la tienda donde realizó la compra.
En caso de producto defectuoso:
- Si el pedido contiene un único artículo, se reembolsarán también los gastos de envío.
- Si el pedido incluye varios artículos, no se reembolsarán los gastos de envío asociados al pedido completo.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
