Términos y condiciones de compra
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones») regulan la adquisición de los productos comercializados por Tramas Home a través de sus distintos canales de venta, incluyendo el sitio web www.tramas-home.com y, en lo que resulte aplicable, sus establecimientos físicos.
La realización de una compra implica la lectura y aceptación de las presentes Condiciones, así como de aquellas condiciones particulares o políticas específicas que resulten aplicables al canal de venta, producto, servicio o promoción correspondiente.
Tramas Home podrá modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación y no afectarán a las operaciones previamente formalizadas.
En caso de contradicción entre las presentes Condiciones y las condiciones particulares de un producto, servicio o promoción, prevalecerán estas últimas respecto de los aspectos expresamente regulados en las mismas.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones serán de aplicación a todas las compras realizadas a través de los canales de venta habilitados por Tramas Home, incluyendo:
- Las compras realizadas a través del sitio web www.tramas-home.com.
- Los pedidos asistidos gestionados en los establecimientos físicos mediante los sistemas habilitados por Tramas Home para su envío o recogida.
- Las compras realizadas en los establecimientos físicos de Tramas Home.
Determinados productos, servicios, promociones o canales de venta podrán estar sujetos a condiciones particulares, que complementarán las presentes Condiciones y prevalecerán en caso de contradicción respecto de los aspectos específicamente regulados en las mismas.
Tramas Home podrá modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, operativos o comerciales. Dichas modificaciones serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación y no afectarán a las operaciones previamente formalizadas.
3. PROCESO DE COMPRA y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el proceso habilitado en el canal de venta correspondiente y completar el pago mediante alguno de los métodos de pago disponibles.
Una vez finalizada la compra, Tramas Home enviará al cliente una comunicación con el detalle del pedido. Posteriormente, cuando el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, se remitirá una nueva comunicación con la confirmación del envío y la información necesaria para realizar su seguimiento, cuando proceda.
Si, transcurrida una (1) hora desde la finalización de la compra, el cliente no hubiera recibido la confirmación del pedido, una vez revisadas las carpetas de correo no deseado o spam, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico posventa@tramas-home.com, indicando, en la medida de lo posible:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Fecha de realización de la compra.
- Hora aproximada de realización del pedido.
- Importe abonado.
- Cualquier otro dato que facilite la localización del pedido.
La recepción de la confirmación del pedido acredita su correcta recepción por parte de Tramas Home y el inicio de su tramitación. Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de los productos, a las verificaciones necesarias para su correcta gestión y, cuando resulte necesario, a las medidas de prevención del fraude aplicables.
Si, antes de la preparación o expedición del pedido, se detectara la falta de disponibilidad de alguno de los productos solicitados o cualquier incidencia técnica, logística o de disponibilidad que impidiera total o parcialmente su suministro, Tramas Home informará al cliente a la mayor brevedad posible y procederá al reembolso del importe correspondiente a los artículos que no hayan podido suministrarse, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la normativa aplicable establezca otro procedimiento.
En caso de indisponibilidad parcial, Tramas Home podrá tramitar y enviar los productos disponibles, reembolsando únicamente el importe correspondiente a los artículos no suministrados.
En los pedidos asistidos realizados en establecimientos físicos, las condiciones aplicables en materia de cambios, devoluciones y reembolsos vendrán determinadas por el canal de pago utilizado. Los pedidos abonados mediante pago online se regirán por las condiciones previstas para las compras realizadas a través del sitio web, mientras que los abonados directamente en caja tendrán la consideración de compras realizadas en establecimiento físico, resultándoles de aplicación las condiciones previstas para dicho canal.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos en el momento de su preparación.
Tramas Home adopta las medidas necesarias para mantener actualizada la información relativa al stock de sus productos. No obstante, debido a la propia operativa comercial, podrán producirse incidencias técnicas, errores de inventario o circunstancias sobrevenidas que afecten a su disponibilidad.
La disponibilidad mostrada en cualquiera de los canales de venta de Tramas Home es meramente informativa y podrá variar hasta el momento de la preparación del pedido. En consecuencia, la inclusión de un producto en el catálogo no garantiza su disponibilidad efectiva hasta que el pedido haya sido preparado para su expedición.
Si, durante la preparación del pedido, alguno de los artículos solicitados no pudiera ser suministrado, Tramas Home informará al cliente a la mayor brevedad posible, tramitará el envío del resto de los productos disponibles y procederá al reembolso del importe correspondiente a los artículos no suministrados.
Cuando el pedido se hubiera beneficiado de un descuento, cupón o promoción, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente abonado por los artículos afectados, aplicando la parte proporcional del beneficio disfrutado, salvo que las condiciones particulares de la promoción establezcan expresamente un criterio diferente.
La falta de disponibilidad de uno o varios artículos no modificará las condiciones de envío aplicadas en el momento de la compra. En consecuencia, si el pedido hubiera disfrutado de gastos de envío gratuitos por cumplir las condiciones establecidas, Tramas Home no repercutirá posteriormente coste alguno de transporte como consecuencia del reembolso parcial de los artículos no suministrados.
Si ninguno de los artículos del pedido pudiera ser suministrado, Tramas Home procederá a su cancelación y reembolsará íntegramente las cantidades abonadas por el cliente, incluidos, en su caso, los gastos de envío satisfechos.
Tramas Home podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando concurran causas excepcionales que impidan su correcta tramitación, tales como errores manifiestos en la información de los productos, incidencias técnicas o logísticas, sospechas fundadas de fraude o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable. En estos casos, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y, cuando corresponda, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico posventa@tramas-home.com.
Con carácter general, las solicitudes deberán realizarse dentro de las dos (2) horas siguientes a la confirmación del pedido y siempre dentro del horario de atención al cliente, de lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 horas.
Tramas Home tramitará todas las solicitudes con la mayor diligencia posible. No obstante, la recepción de una solicitud dentro del plazo indicado no garantiza que pueda atenderse, ya que su viabilidad dependerá del estado de preparación del pedido en el momento en que sea gestionado por el equipo de Atención al Cliente.
Una vez iniciado el proceso de preparación del pedido o entregado a la empresa de transporte, no será posible realizar modificaciones ni cancelaciones.
Mientras el pedido no haya sido expedido, el cliente podrá solicitar la modificación de la dirección de entrega. La posibilidad de realizar este cambio estará igualmente condicionada al estado de tramitación del pedido y a que resulte operativamente posible.
Si la modificación de la dirección implicara un cambio de código postal que supusiera un incremento en los costes de transporte, Tramas Home podrá repercutir al cliente el importe correspondiente a dicha gestión. Con carácter general, este importe será de 3,99 €, salvo que las tarifas de transporte vigentes establezcan una cuantía diferente. En tal caso, el cliente será informado previamente antes de realizar la modificación.
Los pedidos con recogida en tienda no podrán modificarse para cambiar el establecimiento seleccionado una vez confirmados. Si el cliente desea recoger su pedido en una tienda diferente, deberá solicitar la cancelación del pedido, siempre que esta sea posible conforme a las presentes Condiciones, y realizar posteriormente un nuevo pedido seleccionando el establecimiento de recogida deseado.
Para facilitar la gestión de cualquier solicitud, el cliente deberá indicar, siempre que sea posible:
-
El número de pedido.
-
El nombre y apellidos del comprador.
-
La fecha y hora aproximadas de la compra.
-
El importe abonado.
-
Cualquier otra información que permita identificar correctamente el pedido.
En los pedidos asistidos realizados en establecimientos físicos, las solicitudes de modificación o cancelación se regirán igualmente por las presentes Condiciones, sin perjuicio de las particularidades derivadas del canal de pago utilizado.
6. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Todos los precios publicados por TRAMAS HOME se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos que, en cada caso, resulten legalmente aplicables.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional aplicable se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el proceso de compra.
TRAMAS HOME podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos cuya compra haya sido correctamente confirmada.
Los productos se facturarán conforme al precio vigente en el canal de venta en el que el cliente formalice la compra en el momento de la confirmación del pedido.
Debido a la naturaleza omnicanal de TRAMAS HOME, los precios, promociones, descuentos y campañas comerciales podrán variar en función del canal de venta utilizado, ya sea la tienda online, los establecimientos físicos u otros canales habilitados por la marca, sin que exista obligación de equiparar las condiciones comerciales entre ellos.
Las promociones, descuentos o campañas comerciales ofrecidos en un determinado canal de venta o establecimiento serán válidos exclusivamente en dicho canal o establecimiento, salvo que en sus condiciones particulares se indique expresamente lo contrario.
En caso de error manifiesto en el precio publicado de un producto, TRAMAS HOME podrá dejar sin efecto el pedido, informando al cliente a la mayor brevedad posible y procediendo, cuando corresponda, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Descuentos por volumen
TRAMAS HOME podrá aplicar descuentos especiales por volumen en pedidos de importe elevado, conforme a las condiciones establecidas en este apartado.
Estos descuentos podrán aplicarse únicamente cuando los artículos incluidos en el pedido no estén sujetos a promociones, ofertas activas u otros descuentos vigentes.
Los descuentos por volumen:
- No serán acumulables entre sí.
- No serán acumulables con códigos promocionales, cupones, vales u otros descuentos aplicables.
- No generarán en ningún caso una relación comercial B2B entre el cliente y TRAMAS HOME, manteniendo la condición de compra como cliente particular.
Los descuentos aplicables según el importe del pedido serán los siguientes:
| Importe del pedido | Descuento aplicable |
|---|---|
| A partir de 500 € | 10 % de descuento |
| A partir de 1.000 € | 20 % de descuento |
| A partir de 3.000 € | 30 % de descuento |
| Más de 5.000 € | Condiciones especiales. Consultar previamente con sac.web@tramasmas.com |
Los pedidos a los que se aplique un descuento por volumen requerirán el pago o prepago completo antes de su preparación y envío.
Los pedidos con descuento por volumen tendrán envío gratuito a península, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de la confirmación del pedido.
En pedidos superiores a 5.000 €, el cliente deberá contactar previamente con TRAMAS HOME a través de sac.web@tramasmas.com para valorar las condiciones aplicables antes de realizar la compra.
En caso de devolución parcial de un pedido al que se haya aplicado un descuento por volumen, dicho descuento se tendrá en cuenta para calcular proporcionalmente el importe correspondiente a los productos devueltos.
Periodos de rebajas y campañas especiales
Durante los periodos de rebajas, promociones especiales, campañas comerciales o picos de demanda, TRAMAS HOME podrá aplicar condiciones específicas sobre determinados productos, servicios o procesos de compra.
Durante estos periodos pueden producirse modificaciones temporales en la disponibilidad de productos, tiempos de preparación, plazos de entrega, atención al cliente o determinados servicios asociados a la compra.
En particular, durante campañas de alta demanda, como periodos de rebajas, promociones especiales o fechas de elevado volumen de pedidos, TRAMAS HOME podrá necesitar un plazo adicional para la preparación y gestión de los pedidos, informando al cliente cuando resulte necesario.
Las condiciones aplicables a cada promoción, descuento o campaña serán las indicadas en el momento de su activación y podrán estar sujetas a limitaciones de disponibilidad, unidades, canales de venta o establecimientos participantes.
Las promociones aplicables en tiendas físicas y tienda online podrán diferir entre sí, no siendo necesariamente acumulables ni aplicables en todos los canales.
La opción de recogida en tienda mediante pedido online continuará disponible durante los periodos de rebajas, promociones especiales o campañas comerciales, salvo que TRAMAS HOME comunique expresamente una modificación temporal de dicha condición.
Durante campañas de elevada demanda, TRAMAS HOME podrá aplicar plazos adicionales de preparación y gestión de los pedidos, informando al cliente cuando resulte necesario.
7. MÉTODOS DE PAGO
TRAMAS HOME pone a disposición de sus clientes los métodos de pago que, en cada momento, se encuentren habilitados durante el proceso de compra. Actualmente, entre otros, podrán estar disponibles los siguientes:
- Tarjeta bancaria (crédito y débito).
- PayPal.
- Bizum.
- Klarna.
Los métodos de pago disponibles podrán variar en función del canal de venta, el importe del pedido, el dispositivo utilizado u otras circunstancias operativas. En todo caso, las opciones disponibles se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
Los métodos de pago aceptados en los establecimientos físicos o en los pedidos asistidos podrán ser diferentes de los disponibles en la tienda online.
Excepcionalmente, TRAMAS HOME podrá autorizar el pago mediante transferencia bancaria, previa solicitud del cliente y aceptación por parte del Servicio de Atención al Cliente. En estos casos:
- El pago estará sujeto a validación manual por parte de TRAMAS HOME.
- El cliente deberá remitir el justificante de la transferencia a posventa@tramas-home.com, indicando en el asunto el número de pedido correspondiente.
- Hasta que el pago no haya sido validado por TRAMAS HOME, el pedido no pasará a preparación y los productos solicitados no quedarán reservados, por lo que su disponibilidad no podrá garantizarse.
Todos los pagos estarán sujetos a las comprobaciones y autorizaciones realizadas por las entidades financieras o por los proveedores de servicios de pago correspondientes. Si una operación fuera rechazada, anulada o no pudiera autorizarse por cualquier motivo, el pedido no se considerará confirmado y TRAMAS HOME no asumirá obligación alguna de tramitarlo hasta que el pago haya sido correctamente validado.
Por motivos de seguridad y prevención del fraude, TRAMAS HOME podrá realizar las comprobaciones que resulten razonablemente necesarias para verificar la autenticidad de la operación o la identidad del titular del medio de pago utilizado.
Cuando dichas verificaciones no puedan completarse satisfactoriamente, TRAMAS HOME podrá rechazar o cancelar el pedido, informando al cliente y procediendo, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas.
Los reembolsos se efectuarán, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
En el caso de pedidos abonados mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria que indique el cliente. A estos efectos, TRAMAS HOME podrá solicitar los datos necesarios para efectuar el abono, incluido el IBAN.
El plazo máximo para realizar dicho reembolso será de 90 días desde la confirmación de la cancelación o desde la aceptación de la devolución, según corresponda.
8. FACTURACIÓN
TRAMAS HOME emitirá la correspondiente factura por las compras realizadas a través de cualquiera de sus canales de venta, de conformidad con la normativa fiscal vigente.
Para la correcta emisión de la factura, será imprescindible que el cliente facilite todos los datos fiscales necesarios de forma completa y veraz. TRAMAS HOME no será responsable de los errores o retrasos derivados de la aportación de datos incompletos, incorrectos o desactualizados.
Con carácter general, la factura se emitirá con los datos facilitados por el cliente y tendrá como fecha de expedición la correspondiente al momento de su emisión, de conformidad con la normativa aplicable.
Si el cliente necesitara la emisión o rectificación de una factura, podrá solicitarla contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través de posventa@tramas-home.com, indicando el número de pedido y facilitando toda la información fiscal necesaria para su correcta expedición.
TRAMAS HOME podrá solicitar la documentación o información adicional que resulte necesaria para verificar los datos facilitados y emitir o rectificar la factura conforme a la normativa vigente.
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, quedando disponible para su descarga desde el detalle de su pedido una vez confirmado. No obstante, podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir la factura en soporte papel, en cuyo caso emitiremos y le remitiremos la factura en dicho formato.
9. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PEDIDOS
TRAMAS HOME realizará el envío o puesta a disposición de los pedidos conforme a la modalidad de entrega seleccionada por el cliente durante el proceso de compra, utilizando los medios de transporte, operadores logísticos o establecimientos disponibles en cada momento.
Las modalidades de entrega disponibles, los plazos estimados y los costes asociados a cada opción serán mostrados al cliente antes de finalizar el proceso de compra.
Los plazos indicados en las presentes condiciones tendrán carácter estimado y se calcularán en días hábiles, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los plazos de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de TRAMAS HOME, incluyendo, entre otras, periodos de elevada demanda, rebajas, campañas promocionales, festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al normal funcionamiento del servicio de transporte.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables dependerán de la modalidad de entrega seleccionada, el destino del pedido y las condiciones comerciales vigentes en el momento de realizar la compra.
Las condiciones definitivas aplicables serán las indicadas al cliente durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
España
Envío a domicilio
La modalidad de envío a domicilio será gratuita para pedidos cuyo importe sea igual o superior a 39,99 €.
Para pedidos inferiores a dicho importe, se aplicarán los siguientes gastos de envío:
- España peninsular: 3,99 €.
- Islas Baleares: 8,99 €.
- Islas Canarias: actualmente esta modalidad de envío no se encuentra disponible.
Envío urgente / express
TRAMAS HOME podrá ofrecer una modalidad de entrega urgente o express para determinadas zonas y productos cuando dicha opción se encuentre disponible durante el proceso de compra.
La modalidad de envío urgente tendrá un coste fijo de 6,99 €, independientemente del importe total del pedido.
La selección de esta modalidad implicará una gestión prioritaria del pedido, sin perjuicio de que puedan producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a TRAMAS HOME o al operador logístico.
Envío a punto de recogida
La modalidad de envío a punto de recogida tendrá un coste fijo de 2,99 €.
Esta modalidad podrá no estar disponible para determinados destinos o territorios en función de la cobertura logística existente en cada momento.
Actualmente, esta modalidad no está disponible para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
El cliente deberá seleccionar el punto de recogida disponible durante el proceso de compra y será responsable de recoger el pedido dentro del plazo establecido por el operador correspondiente.
Envío a tienda TRAMAS HOME
La modalidad de envío a tienda estará disponible únicamente para establecimientos TRAMAS HOME situados en España peninsular y Portugal peninsular, siempre que dicha opción aparezca disponible durante el proceso de compra.
Los pedidos enviados a tienda tendrán un plazo estimado de entrega de entre 5 y 7 días hábiles desde que el pedido entre en proceso de preparación.
En periodos de elevada demanda, como rebajas, campañas promocionales, Navidad u otras fechas con alto volumen de pedidos, dicho plazo podrá ampliarse hasta un máximo estimado de 10 días hábiles.
Las condiciones económicas aplicables al envío a tienda serán las indicadas durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Una vez que el pedido esté disponible en tienda, el cliente recibirá la correspondiente comunicación para proceder a su recogida.
Portugal
TRAMAS HOME realiza envíos a Portugal peninsular conforme a las modalidades de entrega disponibles durante el proceso de compra.
Actualmente, las condiciones aplicables son las siguientes:
Envío a domicilio
La modalidad de envío a domicilio será gratuita para pedidos cuyo importe sea igual o superior a 39,99 €.
Para pedidos inferiores a dicho importe, se aplicarán unos gastos de envío de 3,99 €.
Envío a punto de recogida
La modalidad de envío a punto de recogida tendrá un coste fijo de 2,99 €.
La disponibilidad de esta modalidad dependerá de la cobertura logística existente en cada momento y de los puntos de recogida disponibles durante el proceso de compra.
Envío a tienda TRAMAS HOME
La modalidad de envío a tienda estará disponible únicamente para establecimientos TRAMAS HOME situados en Portugal peninsular, siempre que dicha opción aparezca habilitada durante el proceso de compra.
Los pedidos enviados a tienda tendrán un plazo estimado de entrega de entre 5 y 7 días hábiles desde que el pedido entre en proceso de preparación.
En periodos de elevada demanda, como rebajas, campañas promocionales, Navidad u otras fechas con alto volumen de pedidos, dicho plazo podrá ampliarse hasta un máximo estimado de 10 días hábiles.
Las condiciones económicas aplicables al envío a tienda serán las indicadas durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Actualmente, TRAMAS HOME no realiza envíos a Madeira ni a otros territorios insulares portugueses.
Italia
TRAMAS HOME realiza envíos a Italia conforme a las modalidades de entrega disponibles durante el proceso de compra.
Actualmente, TRAMAS HOME no dispone de establecimientos físicos en Italia, por lo que la modalidad de envío a tienda no estará disponible en dicho territorio.
Envío a domicilio
La modalidad de envío a domicilio tendrá las siguientes condiciones:
- Italia peninsular: 5,99 € para pedidos inferiores a 49,99 €.
- Islas italianas: 11,99 € para pedidos inferiores a 59,99 €.
Envío a punto de recogida
La modalidad de envío a punto de recogida tendrá las siguientes condiciones:
- Italia general: 4,99 € para pedidos inferiores a 39,99 €.
- Islas italianas: 10,99 € para pedidos inferiores a 59,99 €.
La disponibilidad de esta modalidad dependerá de la cobertura logística existente en cada momento.
Otros destinos internacionales
TRAMAS HOME podrá realizar envíos a otros países europeos disponibles durante el proceso de compra.
Las modalidades de entrega disponibles, los países habilitados, los operadores logísticos utilizados y las condiciones aplicables podrán variar en función de la cobertura logística y la disponibilidad del servicio en cada momento.
Actualmente, las condiciones generales aplicables para otros destinos internacionales son las siguientes:
Envío a domicilio
El envío a domicilio tendrá un coste de 5,99 € para pedidos inferiores a 89,99 €.
Envío a punto de recogida
El envío a punto de recogida tendrá un coste de 5,99 € para pedidos inferiores a 89,99 €.
La selección de países, operadores de transporte y puntos de entrega disponibles podrá variar en función de las capacidades logísticas y de las condiciones operativas de TRAMAS HOME.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados a continuación son estimados y se computan en días hábiles desde que el pedido entra en proceso de preparación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los plazos podrán verse ampliados en periodos de especial volumen de pedidos, como rebajas, campañas promocionales, Navidad, lanzamientos comerciales o cualquier otro periodo de elevada demanda.
Asimismo, TRAMAS HOME no será responsable de los retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo incidencias del operador logístico, errores en los datos facilitados por el cliente, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al lugar de entrega o cualquier otra circunstancia imputable al cliente.
Actualmente, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
España
- España peninsular (envío a domicilio): entre 1 y 5 días hábiles.
- España peninsular (envío urgente/express): conforme a las condiciones indicadas en el apartado de entrega urgente.
- Islas Baleares: hasta 15 días hábiles.
- Islas Canarias: actualmente los envíos no se encuentran disponibles.
Portugal
- Portugal peninsular (envío a domicilio): entre 2 y 5 días hábiles.
- Portugal peninsular (envío a punto de recogida): entre 2 y 5 días hábiles.
- Portugal peninsular (envío a tienda TRAMAS HOME): entre 5 y 7 días hábiles, pudiendo ampliarse hasta 10 días hábiles en periodos de elevada demanda.
Actualmente, TRAMAS HOME no realiza envíos a Madeira ni a otros territorios insulares portugueses.
Italia
- Italia peninsular: entre 5 y 10 días hábiles.
- Islas italianas: entre 5 y 10 días hábiles.
Otros destinos internacionales
- Envíos internacionales: entre 10 y 15 días hábiles.
Envíos a tienda TRAMAS HOME
Cuando el cliente seleccione la modalidad de envío a tienda, los plazos estimados serán:
- Tiendas TRAMAS HOME en España peninsular y Portugal peninsular: entre 5 y 7 días hábiles.
- En periodos de elevada demanda, rebajas o campañas especiales, el plazo podrá ampliarse hasta un máximo estimado de 10 días hábiles.
Modalidad de entrega urgente / express
TRAMAS HOME podrá ofrecer una modalidad de entrega urgente o express únicamente para determinadas zonas y durante los periodos en los que dicha opción se encuentre disponible durante el proceso de compra.
Actualmente, esta modalidad está disponible únicamente para España peninsular.
Cuando el cliente seleccione esta modalidad y abone el suplemento correspondiente de 6,99 €, TRAMAS HOME gestionará la preparación y entrega del pedido conforme a las siguientes condiciones:
- Si el pedido se realiza en un día hábil antes de las 12:00 horas, la entrega se realizará, con carácter estimado, durante el siguiente día hábil antes de las 14:00 horas.
- Si el pedido se realiza después de las 12:00 horas de un día hábil, el pedido será preparado el siguiente día hábil y la entrega se realizará, con carácter estimado, durante el día hábil posterior antes de las 14:00 horas.
Esta modalidad estará condicionada a la disponibilidad del servicio durante el proceso de compra y a la cobertura existente en la zona de entrega seleccionada.
Los plazos asociados a la entrega urgente no serán aplicables cuando el retraso derive de circunstancias imputables al cliente, incluyendo errores en la dirección facilitada, datos incorrectos, ausencia del destinatario o imposibilidad de realizar la entrega.
Modificación de la dirección de entrega
El cliente será responsable de comprobar que los datos facilitados durante el proceso de compra son correctos, especialmente la dirección, código postal, localidad y datos de contacto.
La modalidad de entrega a domicilio requiere una dirección válida de entrega.
No será posible utilizar como dirección de entrega a domicilio la dirección de una tienda TRAMAS HOME o cualquier otro establecimiento físico.
En caso de que el cliente introduzca como dirección de entrega a domicilio una dirección no válida para esta modalidad, TRAMAS HOME podrá gestionar la incidencia siempre que resulte posible.
Cuando sea necesario modificar el destino del pedido, realizar una nueva gestión de transporte o cualquier actuación adicional derivada de un error en los datos facilitados por el cliente, TRAMAS HOME podrá solicitar el abono de los costes correspondientes.
Si el pedido no pudiera gestionarse conforme a la modalidad seleccionada por el cliente, TRAMAS HOME podrá proceder al reembolso del importe correspondiente, descontando los costes ocasionados derivados de la gestión o transporte.
Si el cliente solicita una modificación de la dirección de entrega y el pedido todavía no ha salido de las instalaciones de TRAMAS HOME, la empresa podrá gestionar dicho cambio siempre que resulte posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, TRAMAS HOME no podrá garantizar la modificación de la dirección de entrega.
Entrega en punto de recogida
Cuando el cliente seleccione la modalidad de recogida en punto de recogida, el pedido será depositado en el punto seleccionado durante el proceso de compra.
El pedido permanecerá disponible para su recogida durante los siguientes plazos:
- InPost: 7 días naturales desde la recepción del pedido en el punto de recogida.
- Correos y MRW: 14 días naturales desde la recepción del pedido en el punto de recogida.
El cliente será responsable de recoger el pedido dentro del plazo establecido por el operador correspondiente.
La imposibilidad de acudir al punto de recogida por cualquier circunstancia personal del cliente, incluyendo viajes, enfermedad, motivos laborales u otras causas ajenas a TRAMAS HOME, no ampliará el plazo de recogida ni generará obligación adicional para la empresa.
Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo establecido, rechaza la entrega o el pedido es devuelto por cualquier causa imputable al cliente, este será enviado de vuelta a las instalaciones centrales de TRAMAS HOME.
Los gastos derivados de dicha devolución o de una nueva gestión de entrega podrán ser repercutidos al cliente cuando correspondan.
Incidencias en la entrega en punto de recogida
Cuando el cliente seleccione la modalidad de entrega en punto de recogida, el pedido será enviado al punto seleccionado durante el proceso de compra, siempre que dicho punto se encuentre operativo y disponible en el momento de la entrega.
Los puntos de recogida son gestionados por operadores logísticos externos, por lo que pueden producirse circunstancias excepcionales que impidan la entrega en el punto inicialmente seleccionado, incluyendo, entre otras, saturación del punto, cierre temporal, falta de capacidad, incidencias operativas u otras circunstancias ajenas al control directo de TRAMAS HOME.
En caso de que el operador logístico no pueda realizar la entrega en el punto de recogida seleccionado inicialmente, podrá proceder a la derivación del pedido a otro punto de recogida alternativo disponible.
Siempre que resulte posible, el nuevo punto de recogida se ubicará en un radio máximo de 5 kilómetros respecto del punto seleccionado originalmente por el cliente.
Cuando no existan puntos disponibles dentro de dicho radio, el operador logístico podrá derivar el pedido al punto de recogida operativo más cercano disponible, aunque este se encuentre a una distancia superior.
El cliente será informado de la modificación del punto de recogida mediante los medios de contacto facilitados durante el proceso de compra.
Esta modificación del punto de recogida no supondrá un incumplimiento del servicio contratado cuando el pedido quede disponible para su recogida en un punto alternativo conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
10. DESISTIMIENTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
TRAMAS HOME aplicará las condiciones de desistimiento, cambios, devoluciones y reembolsos en función del canal mediante el que se haya realizado la compra, diferenciando entre compras realizadas a través de la tienda online, pedidos gestionados mediante los sistemas habilitados desde tienda y compras efectuadas directamente en establecimientos físicos.
Las condiciones recogidas en este apartado serán aplicables sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa vigente.
Plazo general de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de los productos adquiridos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra, en el caso de compras realizadas en establecimientos físicos, o desde la fecha de recepción del pedido, en el caso de compras realizadas online.
En los pedidos online con modalidad de recogida en tienda, el plazo de devolución comenzará a contar desde la fecha en la que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente para su recogida.
Transcurrido dicho plazo, TRAMAS HOME no estará obligada a aceptar devoluciones, salvo en aquellos supuestos en los que resulte de aplicación la normativa vigente o cuando la incidencia sea imputable a la empresa.
Devoluciones de pedidos realizados online
El cliente podrá solicitar la devolución de un pedido realizado a través de la tienda online conforme a las condiciones establecidas en el presente apartado.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá registrarla previamente a través del sistema habilitado por TRAMAS HOME.
Para tramitar la solicitud será necesario:
- Introducir el ID del pedido.
- Indicar el correo electrónico utilizado durante la realización de la compra.
- Seleccionar correctamente los artículos que desea devolver.
- Elegir el método de devolución disponible.
El cliente será responsable de comprobar que los productos seleccionados para la devolución son los correctos.
La devolución se tramitará exclusivamente respecto de los artículos que hayan sido correctamente declarados durante el proceso de solicitud.
En consecuencia, TRAMAS HOME únicamente realizará el reembolso correspondiente a los productos incluidos en la solicitud de devolución y recibidos correctamente en sus instalaciones.
Será responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los artículos indicados antes de enviar el paquete, ya que cualquier diferencia entre los productos declarados y los productos recibidos podrá afectar al importe final del reembolso.
Métodos de devolución de pedidos online
El cliente podrá seleccionar entre las modalidades de devolución disponibles durante el proceso de solicitud de devolución.
Devolución mediante envío
Cuando el cliente seleccione la devolución mediante envío, el sistema generará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El cliente deberá seleccionar entre los operadores disponibles durante el proceso de devolución y será responsable de depositar el paquete en el punto habilitado correspondiente.
El cliente deberá entregar el paquete correctamente preparado y conforme a las instrucciones indicadas durante el proceso de devolución.
Una vez recibido el pedido en las instalaciones centrales de TRAMAS HOME, la empresa dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para revisar los productos devueltos y comprobar que cumplen las condiciones necesarias para aceptar la devolución.
Una vez realizada dicha comprobación, TRAMAS HOME procederá al reembolso correspondiente.
En las devoluciones realizadas mediante envío por desistimiento o cambio voluntario, se descontará del importe a devolver la cantidad de 2,99 € en concepto de gestión de devolución.
Cuando la devolución sea consecuencia de una incidencia imputable a TRAMAS HOME, no se aplicará dicho coste de gestión.
Devolución en tienda
El cliente podrá solicitar la devolución de un pedido online directamente en tienda cuando esta opción se encuentre disponible durante el proceso de solicitud de devolución.
La devolución en tienda estará disponible únicamente en establecimientos TRAMAS HOME habilitados para ello.
El cliente deberá acudir a la tienda seleccionada con los productos objeto de devolución y la información necesaria para identificar correctamente el pedido.
La tienda podrá solicitar el justificante de compra, número de pedido u otros datos necesarios para gestionar correctamente la devolución.
Una vez aceptada la devolución en tienda, el reembolso se tramitará conforme a las condiciones establecidas en el presente apartado.
Cuando la devolución de un pedido online se realice en tienda, el abono podrá tardar hasta 72 horas en hacerse efectivo.
Devoluciones de pedidos enviados a Baleares y Canarias
En el caso de pedidos enviados a Baleares o Canarias, el cliente deberá asumir los costes y la gestión del transporte necesario para realizar la devolución de los productos.
Actualmente, TRAMAS HOME no dispone de establecimientos habilitados en Baleares ni Canarias para realizar devoluciones de pedidos online.
El cliente deberá enviar los productos objeto de devolución a las instalaciones centrales de:
TRAMAS HOME
C/ Río Viejo, 48
41703 Dos Hermanas (Sevilla)
España
El cliente deberá asegurarse de que el paquete sea enviado correctamente identificado y conforme a las instrucciones facilitadas por TRAMAS HOME, incluyendo la información necesaria para poder asociar correctamente la devolución con el pedido correspondiente.
Los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente, salvo que la devolución derive de un error o incidencia imputable a TRAMAS HOME.
Plazos y condiciones de los reembolsos
TRAMAS HOME realizará el reembolso correspondiente una vez que la devolución haya sido aceptada conforme a las condiciones establecidas en el presente documento.
El abono se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo en aquellos casos en los que sea necesario aplicar otro procedimiento.
Cuando la devolución de un pedido online se haya realizado en tienda, el reembolso podrá tardar hasta 72 horas en hacerse efectivo.
Si transcurrido dicho plazo el cliente no hubiera recibido el importe correspondiente, deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente indicando:
- ID del pedido.
- Tienda donde se realizó la devolución.
- Fecha de devolución.
De esta forma, TRAMAS HOME podrá revisar el estado de la gestión.
En caso de pedidos abonados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar los datos necesarios para poder realizar el reembolso, incluyendo la información bancaria requerida.
Los reembolsos realizados mediante transferencia bancaria podrán tardar hasta 14 días desde que TRAMAS HOME disponga de todos los datos necesarios para efectuar el abono.
Cuando en un pedido se hayan aplicado descuentos, promociones, vales o códigos promocionales, el importe a devolver se calculará aplicando proporcionalmente dichos descuentos entre todos los artículos incluidos en la compra.
Los gastos de envío abonados por el cliente únicamente serán devueltos cuando corresponda conforme a la normativa aplicable o cuando la causa de la devolución sea imputable a TRAMAS HOME.
Condiciones económicas de los reembolsos
El importe del reembolso corresponderá al valor de los productos correctamente devueltos y aceptados por TRAMAS HOME.
Cuando en el pedido se hayan aplicado descuentos, promociones, vales o códigos promocionales, el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta la aplicación proporcional del descuento sobre los artículos devueltos.
Cuando un pedido incluya un descuento aplicable al conjunto de la compra, dicho descuento se distribuirá proporcionalmente entre todos los artículos incluidos en el pedido a efectos de calcular el importe correspondiente a devolver.
Los gastos de envío abonados inicialmente por el cliente no serán objeto de devolución salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda o cuando la causa de la devolución sea imputable a TRAMAS HOME.
Cuando una devolución derive de una incidencia atribuible a TRAMAS HOME, la empresa gestionará la devolución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Devoluciones de compras realizadas en tienda física
Las compras realizadas directamente en establecimientos físicos estarán sujetas a las condiciones comerciales aplicables a la compra realizada en tienda.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en el presente apartado.
En las compras presenciales, el cliente deberá aportar siempre el ticket o justificante de compra original para poder gestionar cualquier devolución, cambio o incidencia relacionada con la compra.
No serán aceptadas como justificante de compra las fotografías, capturas de pantalla, imágenes o fotocopias del ticket.
Será necesario presentar el documento original o, cuando resulte posible, realizar la comprobación de la operación mediante los sistemas internos de TRAMAS HOME conforme a las condiciones indicadas en el presente apartado.
Cuando el pago se haya realizado en efectivo, será imprescindible aportar el ticket original de compra.
En caso de pérdida del ticket, TRAMAS HOME no podrá garantizar la localización o verificación de la operación mediante otros sistemas, por lo que no será posible gestionar la devolución cuando no pueda acreditarse la compra.
Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta bancaria y el cliente haya perdido el ticket, podrá acudir al establecimiento donde realizó la compra aportando el comprobante bancario original del pago.
Las fotografías, capturas de pantalla o copias del comprobante bancario no serán aceptadas como sustituto del documento necesario para realizar las comprobaciones correspondientes.
En estos casos, la tienda podrá realizar las comprobaciones necesarias para intentar localizar la operación y, si fuera posible identificar correctamente la compra, gestionar la devolución conforme a las condiciones aplicables.
La búsqueda del ticket únicamente podrá solicitarse en la tienda donde se realizó la compra, al disponer dicho establecimiento de la información necesaria para localizar la operación.
Compras realizadas mediante pedido desde tienda
Los pedidos realizados desde tienda mediante los sistemas habilitados para ello podrán estar sujetos a las condiciones correspondientes al método de pago utilizado durante la compra.
Cuando el pedido haya sido abonado mediante un método de pago digital o a través de los sistemas habilitados para pedidos online, la devolución podrá gestionarse conforme a las condiciones aplicables a los pedidos realizados online.
Cuando el pedido haya sido abonado directamente en caja del establecimiento, el cliente deberá acudir a la tienda correspondiente para gestionar la devolución, aportando siempre el ticket o justificante de compra original.
No serán aceptadas fotografías, capturas de pantalla o fotocopias del ticket como justificante de compra.
El plazo de devolución para estos pedidos será de 14 días naturales desde la fecha de recepción o recogida del pedido, según corresponda al sistema de entrega seleccionado.
Cambios de productos
Los cambios de productos estarán sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado en el momento de la gestión.
Cuando el cliente solicite un cambio por otro producto de distinto importe, se realizará el ajuste económico correspondiente conforme al precio vigente del producto en el momento del cambio.
En los cambios realizados en tienda física, el cliente deberá aportar el ticket o justificante de compra original.
En los pedidos online, los cambios podrán gestionarse mediante devolución del producto adquirido y realización de un nuevo pedido, salvo que TRAMAS HOME habilite expresamente otro procedimiento.
Los cambios estarán sujetos al cumplimiento de las condiciones generales de devolución establecidas en este apartado.
Vales de compra
En las compras realizadas directamente en establecimientos físicos, cuando proceda una devolución y conforme a la política comercial aplicable, TRAMAS HOME podrá ofrecer al cliente un vale de compra como alternativa al reembolso del importe.
La emisión de vales constituye una condición comercial ofrecida voluntariamente por TRAMAS HOME y se realizará conforme a las condiciones informadas al cliente en el momento de la devolución.
La entrega de un vale de compra no supondrá la devolución del importe en efectivo o mediante el método de pago original, salvo que legalmente corresponda.
Los vales emitidos por TRAMAS HOME tendrán las siguientes condiciones:
- Los vales son al portador, por lo que podrán ser utilizados por cualquier persona que los presente.
- El cliente será responsable de la correcta conservación del vale entregado.
- En caso de pérdida, deterioro o extravío del vale, TRAMAS HOME no podrá emitir duplicados ni asumir responsabilidad alguna.
- Los vales deberán conservarse como justificante del derecho de uso del importe indicado.
- Los vales emitidos por TRAMAS HOME no tendrán fecha de caducidad, salvo que se indique expresamente una condición diferente en el momento de su emisión.
- No serán aceptadas como justificante válido del vale las fotografías, capturas de pantalla, imágenes o fotocopias del mismo. Será necesario presentar el vale original para poder utilizarlo.
- Los vales podrán estar sujetos a condiciones de uso, incluyendo limitaciones relativas a establecimientos, promociones, fechas de utilización o productos aplicables.
Productos con tara o defecto de fabricación
En caso de que el cliente detecte una posible tara, defecto de fabricación o incidencia relacionada con el producto, deberá comunicarlo previamente al Servicio de Atención al Cliente de TRAMAS HOME para que la situación pueda ser valorada.
La comunicación deberá realizarse aportando la información necesaria para poder analizar correctamente la incidencia:
- Descripción del problema detectado.
- Fotografías del producto donde pueda apreciarse la incidencia.
- Datos necesarios para identificar la compra, como número de pedido, ticket de compra u otra información solicitada por TRAMAS HOME.
Este procedimiento será aplicable independientemente de que la compra se haya realizado a través de la tienda online, mediante pedido realizado desde tienda o directamente en un establecimiento físico.
Una vez recibida la información, TRAMAS HOME valorará la incidencia y podrá ofrecer al cliente diferentes soluciones en función del caso concreto:
Conservación del producto con compensación económica
Cuando la incidencia no impida el uso del producto y el cliente acepte conservarlo, TRAMAS HOME podrá ofrecer una compensación económica sobre el importe del producto afectado.
La cuantía de dicha compensación será determinada atendiendo a la naturaleza de la incidencia y a las circunstancias concretas del caso.
Cambio del producto en tienda
El cliente podrá solicitar el cambio del producto afectado en un establecimiento TRAMAS HOME habilitado para ello, siempre que exista disponibilidad del artículo y que la operación pueda ser gestionada conforme a los procedimientos internos establecidos.
Devolución del producto y reposición
Cuando proceda, TRAMAS HOME podrá facilitar al cliente las instrucciones necesarias para la devolución del producto afectado y proceder, cuando corresponda, al envío de una nueva unidad.
Esta opción estará disponible para pedidos realizados mediante la tienda online o mediante los sistemas habilitados desde tienda.
Cuando la compra se haya realizado directamente en un establecimiento físico y el cliente solicite una solución por tara o defecto del producto, deberá ponerse en contacto previamente con Atención al Cliente o acudir al establecimiento correspondiente conforme al procedimiento indicado.
Cuando una devolución sea aceptada por existir una tara, defecto de fabricación o incidencia imputable al producto, no serán aplicables los gastos de gestión de devolución establecidos para las devoluciones ordinarias.
Condiciones generales de devolución
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su comprobación, conservación y, cuando corresponda, posterior puesta a la venta.
El cliente deberá devolver los productos correctamente embalados y protegidos, evitando daños durante el transporte derivados de una preparación inadecuada del paquete.
TRAMAS HOME podrá rechazar devoluciones o ajustar el importe del reembolso cuando los productos no cumplan las condiciones necesarias para su aceptación conforme a la normativa aplicable.
El cliente será responsable de seguir correctamente las instrucciones indicadas durante el proceso de devolución y de proporcionar información veraz y completa para la correcta gestión de la solicitud.
Los plazos de reembolso comenzarán a computarse una vez que la devolución haya sido recibida y revisada por TRAMAS HOME, salvo que legalmente corresponda aplicar otro plazo.
TRAMAS HOME realizará los reembolsos mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que legalmente proceda otro sistema o que ambas partes acuerden una alternativa válida.
La aceptación de una devolución no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en materia de garantía legal, falta de conformidad o cualquier otra protección aplicable.
11. GARANTÍA, CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS E INCIDENCIAS
-
TRAMAS HOME garantiza que los productos comercializados cumplen con los estándares de calidad, seguridad y conformidad exigidos por la normativa vigente.
Plazo de garantía
Los productos adquiridos por clientes que actúen como consumidores particulares estarán cubiertos por un plazo de garantía legal de dos (2) años desde la fecha de entrega del producto, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Cuando durante los dos primeros años desde la entrega del producto el cliente haga uso de la garantía y dicha gestión implique la aplicación de una solución legalmente reconocida, el plazo de garantía podrá verse ampliado conforme a la normativa aplicable, pudiendo generar un tercer año de cobertura en los términos establecidos legalmente.
En el caso de compras realizadas por empresas, profesionales o autónomos que actúen en el marco de su actividad económica o profesional, el plazo de garantía será de un (1) año desde la fecha de entrega del producto, salvo que legalmente resulte aplicable un plazo distinto.
La garantía será aplicable siempre que la incidencia comunicada corresponda a una falta de conformidad, defecto de fabricación o circunstancia cubierta por la normativa vigente.
Atención al Cliente y vías de contacto
Para la comunicación de incidencias, solicitudes relacionadas con la garantía, faltas de conformidad o cualquier consulta relacionada con un producto adquirido, el cliente podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de TRAMAS HOME a través del siguiente canal:
- Correo electrónico: posventa@tramas-home.com
Para poder gestionar correctamente la solicitud, el cliente deberá aportar, siempre que sea posible, la información necesaria para identificar la compra y analizar la incidencia:
- Nombre y apellidos del titular de la compra.
- Número de pedido, ticket o justificante de compra.
- Producto afectado.
- Descripción detallada del problema detectado.
- Fotografías del producto donde pueda apreciarse la incidencia, cuando sean solicitadas por TRAMAS HOME.
La aportación de esta información permitirá agilizar la valoración del caso y facilitar una correcta gestión de la solicitud.
TRAMAS HOME podrá solicitar información adicional, documentación complementaria o cualquier otro dato que resulte necesario para verificar las circunstancias de la compra y determinar la solución aplicable conforme a la normativa vigente.
Comunicación de incidencias
Cuando el cliente detecte cualquier problema, defecto o incidencia relacionada con un producto adquirido, deberá comunicarlo previamente al Servicio de Atención al Cliente de TRAMAS HOME, que será el encargado de analizar y gestionar la solicitud conforme a la normativa aplicable.
La gestión de incidencias relacionadas con garantías, defectos de fabricación o posibles faltas de conformidad se realizará a través del Servicio de Atención al Cliente, independientemente de que la compra se haya realizado mediante la tienda online, mediante un pedido gestionado desde tienda o directamente en un establecimiento físico.
El cliente deberá comunicar la incidencia antes de realizar cualquier actuación sobre el producto que pueda afectar a su valoración.
Valoración de la incidencia
Una vez recibida la comunicación, TRAMAS HOME analizará la situación y determinará si existe una falta de conformidad, defecto de fabricación o cualquier otra circunstancia cubierta por la normativa vigente.
La valoración será realizada por el Servicio de Atención al Cliente, que informará al cliente sobre la solución correspondiente atendiendo a las características concretas del caso.
En función de la naturaleza de la incidencia, disponibilidad del producto y circunstancias específicas, TRAMAS HOME podrá ofrecer las soluciones previstas legalmente, incluyendo:
- Sustitución del producto cuando resulte posible.
- Reparación o solución equivalente cuando proceda.
- Reducción proporcional del precio cuando corresponda.
- Resolución de la compra y devolución del importe cuando proceda conforme a la normativa vigente.
La solución aplicable será determinada atendiendo a las circunstancias particulares de cada caso y conforme a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Diferencia entre defecto de fabricación y daños derivados del uso
La garantía cubre las faltas de conformidad, defectos de fabricación o incidencias existentes en el producto conforme a la legislación aplicable.
No estarán cubiertos aquellos daños ocasionados por un uso incorrecto, manipulación inadecuada o conservación incorrecta del producto, incluyendo, entre otros:
- Uso diferente al previsto para el artículo.
- Daños provocados accidentalmente por el cliente.
- Lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones indicadas en la etiqueta del producto.
- Uso de productos de limpieza no adecuados.
- Modificaciones o manipulaciones realizadas sobre el artículo.
- Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
En productos textiles, el cliente deberá seguir las instrucciones de lavado, secado y mantenimiento indicadas en la etiqueta del producto para garantizar su correcta conservación y evitar daños derivados de un uso inadecuado.
Procedimiento durante la gestión de una incidencia
Cuando el cliente detecte una posible incidencia, deberá comunicarla al Servicio de Atención al Cliente de TRAMAS HOME antes de realizar cualquier actuación sobre el producto.
El cliente no deberá reparar, modificar, alterar o manipular el artículo sin autorización previa de TRAMAS HOME, ya que dichas actuaciones podrían dificultar la correcta valoración del producto y de la incidencia comunicada.
Cuando sea necesario revisar el artículo, TRAMAS HOME indicará al cliente el procedimiento correspondiente para su entrega, devolución o envío.
El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por el Servicio de Atención al Cliente para garantizar una correcta gestión de la solicitud.
Productos aceptados en garantía
Cuando TRAMAS HOME determine que la incidencia corresponde a una falta de conformidad o defecto cubierto por la garantía, se indicará al cliente la solución aplicable y los pasos necesarios para llevarla a cabo.
Cuando proceda la sustitución del producto, esta estará condicionada a la disponibilidad del artículo o a las alternativas existentes en cada momento.
Cuando proceda la devolución del importe, esta se realizará conforme a las condiciones y plazos establecidos por la normativa vigente.
Condiciones generales
La comunicación de una incidencia no implica automáticamente la aceptación de la reclamación, siendo necesaria la valoración previa por parte de TRAMAS HOME.
Cada caso será analizado individualmente atendiendo al estado del producto, la información aportada por el cliente, las circunstancias de la compra y la normativa aplicable.
TRAMAS HOME recomienda conservar el ticket, justificante de compra o confirmación del pedido durante toda la vida útil del producto, ya que podrá ser necesario para gestionar cualquier consulta, incidencia o solicitud relacionada con la compra.
La aplicación de la garantía no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CANALES DE COMUNICACIÓN
TRAMAS HOME pone a disposición del cliente diferentes canales de atención para resolver consultas, gestionar incidencias y ofrecer asistencia relacionada con pedidos, compras, productos y servicios.
Los canales oficiales de atención al cliente serán:
- Correo electrónico: posventa@tramas-home.com
- Chat de WhatsApp: disponible a través del enlace habilitado en el apartado de Contacto de la página web de TRAMAS HOME.
- Teléfono de atención al cliente: +34 854 62 26 45
El cliente podrá utilizar cualquiera de estos canales para realizar consultas o gestiones relacionadas con:
- Incidencias en pedidos.
- Consultas sobre entregas.
- Solicitudes de devolución o garantía.
- Productos con tara o defecto.
- Consultas relacionadas con reembolsos.
- Cambios o incidencias relacionadas con productos adquiridos.
- Cualquier otra gestión que requiera revisión por parte de TRAMAS HOME.
Información necesaria para la gestión de solicitudes
Para poder atender correctamente una solicitud, el cliente deberá facilitar toda la información necesaria para identificar la compra y analizar la situación planteada.
Cuando corresponda, el cliente deberá aportar:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Número de pedido.
- Ticket o justificante de compra.
- Número de teléfono de contacto.
- Fotografías o documentación adicional cuando resulte necesario.
La falta de información suficiente podrá retrasar la gestión de la solicitud hasta que TRAMAS HOME disponga de los datos necesarios para poder analizarla correctamente.
Horario de atención al cliente
El horario de atención al cliente será:
De lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas (CET/CEST).
Quedan excluidos los festivos locales y nacionales.
TRAMAS HOME intentará atender todas las solicitudes recibidas dentro del horario de atención establecido.
No obstante, debido al volumen de consultas, periodos de alta demanda, campañas comerciales, incidencias operativas u otras circunstancias, puede no ser posible responder de forma inmediata a todas las solicitudes.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado serán atendidas dentro del siguiente periodo disponible de atención al cliente.
Los plazos de gestión comenzarán a contar desde el momento en que TRAMAS HOME disponga de toda la información necesaria para poder revisar correctamente la solicitud.
Gestión de solicitudes
TRAMAS HOME atenderá las solicitudes recibidas a través de los canales habilitados y realizará las comprobaciones necesarias antes de ofrecer una respuesta o solución.
En función de la naturaleza de la consulta, TRAMAS HOME podrá solicitar información adicional al cliente o realizar las verificaciones necesarias con los departamentos correspondientes.
La comunicación con el cliente se realizará utilizando los datos facilitados durante la gestión de la solicitud.
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y actualizada para facilitar la correcta comunicación y seguimiento de la gestión.
Atención en tiendas físicas
Las tiendas TRAMAS HOME podrán atender consultas relacionadas con compras realizadas directamente en el establecimiento y aquellas gestiones que correspondan conforme a los procedimientos internos establecidos.
No obstante, determinadas gestiones como garantías, incidencias de productos, reclamaciones, consultas relacionadas con pedidos online, cancelaciones o devoluciones online deberán ser gestionadas a través del Servicio de Atención al Cliente, que será el departamento encargado de analizar y resolver dichas solicitudes.
TRAMAS HOME recomienda utilizar siempre los canales oficiales de atención al cliente para garantizar una correcta identificación, seguimiento y resolución de cada caso.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
TRAMAS HOME se compromete a garantizar la protección de los datos personales de sus clientes y usuarios, aplicando las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar un tratamiento adecuado, seguro y transparente de la información, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
El tratamiento de los datos personales se realizará respetando en todo momento los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos, limitación de la finalidad y confidencialidad establecidos por la normativa aplicable.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente será TRAMAS HOME.
El cliente podrá consultar la información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales, incluyendo la identidad del responsable, finalidades, bases legales, plazos de conservación y ejercicio de derechos, en la Política de Privacidad disponible en la página web de TRAMAS HOME.
Datos personales tratados
Para la gestión de la relación con el cliente, TRAMAS HOME podrá tratar los datos personales necesarios para la prestación de sus servicios, incluyendo:
- Datos identificativos.
- Datos de contacto.
- Datos necesarios para la gestión, preparación y entrega de pedidos.
- Información relacionada con compras, devoluciones, cambios, reembolsos e incidencias.
- Datos necesarios para la emisión de facturas cuando corresponda.
- Información necesaria para la gestión de consultas realizadas a través de los canales de atención al cliente.
Los datos necesarios para efectuar pagos serán gestionados a través de las plataformas y proveedores de pago habilitados para ello.
TRAMAS HOME no almacenará datos completos de tarjetas bancarias salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y siempre conforme a la normativa aplicable y a los estándares de seguridad correspondientes.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales del cliente serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar la compra realizada y prestar los servicios asociados.
- Preparar, gestionar, enviar y entregar pedidos.
- Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos, garantías e incidencias.
- Atender consultas realizadas a través de los canales oficiales de comunicación.
- Emitir facturas y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
- Prevenir usos fraudulentos, indebidos o no autorizados de los servicios.
- Mejorar la atención al cliente y la calidad de los servicios ofrecidos.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando el cliente haya prestado su consentimiento o exista una base legal que lo permita.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a las siguientes bases legales:
- La ejecución del contrato de compraventa, necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y servicios asociados.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a TRAMAS HOME, incluyendo obligaciones fiscales, contables y administrativas.
- El consentimiento del cliente, cuando sea necesario, especialmente para determinadas comunicaciones comerciales o tratamientos específicos.
- El interés legítimo de TRAMAS HOME, cuando resulte aplicable para la gestión, prevención del fraude, mejora del servicio o defensa de posibles reclamaciones.
Conservación de los datos
TRAMAS HOME conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Una vez finalizada la relación con el cliente, determinados datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual, obligaciones fiscales, contables o requerimientos de organismos competentes.
Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a la normativa aplicable.
Comunicación de datos a terceros
Para poder prestar correctamente sus servicios, TRAMAS HOME podrá comunicar determinados datos personales a terceros cuando resulte necesario, incluyendo:
- Empresas de transporte encargadas de la entrega de pedidos.
- Proveedores tecnológicos necesarios para la gestión de la plataforma online, sistemas internos y servicios asociados.
- Proveedores de medios de pago.
- Empresas colaboradoras necesarias para la prestación del servicio.
- Prestadores de servicios necesarios para la gestión de atención al cliente.
- Administraciones públicas u organismos competentes cuando exista obligación legal.
TRAMAS HOME no venderá, alquilará ni comercializará los datos personales de sus clientes.
Cuando se compartan datos con terceros necesarios para la prestación del servicio, TRAMAS HOME velará por que dichos tratamientos se realicen conforme a la normativa aplicable y mediante las garantías adecuadas.
Derechos del cliente
El cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo:
- Derecho de acceso a sus datos personales.
- Derecho de rectificación de datos inexactos.
- Derecho de supresión cuando proceda.
- Derecho de oposición al tratamiento.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
Para ejercer estos derechos, el cliente podrá contactar con TRAMAS HOME a través de los canales oficiales de atención al cliente, indicando la información necesaria para identificar correctamente la solicitud.
El cliente también podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos cuando considere que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
Comunicaciones comerciales
El cliente podrá recibir comunicaciones comerciales de TRAMAS HOME cuando haya prestado su consentimiento o cuando exista una base legal que permita dicho envío conforme a la normativa aplicable.
El cliente podrá modificar sus preferencias o solicitar la baja de dichas comunicaciones en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación o contactando con TRAMAS HOME a través de los canales disponibles.
La baja de comunicaciones comerciales no afectará a aquellas comunicaciones necesarias para la correcta gestión de pedidos, compras, incidencias o servicios contratados.
Seguridad de la información
TRAMAS HOME aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales de sus clientes frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Estas medidas se adaptan a la naturaleza de los datos tratados, los riesgos existentes y las obligaciones establecidas por la normativa vigente.
No obstante, el cliente debe ser consciente de que ningún sistema de comunicación o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares utilizadas por TRAMAS HOME se regula mediante la Política de Cookies disponible en la página web de TRAMAS HOME.
El cliente podrá consultar dicha política para obtener información sobre los tipos de cookies utilizadas, sus finalidades, duración y gestión de preferencias.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos incluidos en la página web de TRAMAS HOME, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, elementos gráficos, iconos, códigos fuente, estructura de navegación, bases de datos y cualquier otro contenido o elemento susceptible de protección mediante derechos de propiedad intelectual o industrial, son titularidad de TRAMAS HOME o de terceros que han autorizado su uso.
El acceso a la página web y la realización de compras no implican, en ningún caso, la cesión, transmisión, licencia o autorización de uso por parte de TRAMAS HOME sobre sus derechos de propiedad intelectual o industrial, salvo en aquellos casos en los que expresamente se indique lo contrario.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, explotación o utilización, total o parcial, de los contenidos de la página web con fines comerciales o cualquier otro uso distinto del permitido legalmente, sin autorización previa y expresa de TRAMAS HOME o del titular correspondiente.
El uso indebido de los contenidos, marcas, logotipos u otros elementos protegidos podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El cliente se compromete a utilizar los contenidos y servicios ofrecidos por TRAMAS HOME de forma diligente, correcta y conforme a la legislación vigente, respetando los derechos de propiedad intelectual e industrial de TRAMAS HOME y de terceros.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación española.
No obstante, cuando el cliente tenga la condición de consumidor y resida en otro Estado miembro de la Unión Europea, podrá acogerse a las disposiciones imperativas de protección al consumidor vigentes en su país de residencia cuando estas resulten aplicables y le sean más favorables.
En caso de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o aplicación de las presentes Condiciones de Compra, las partes intentarán resolverla de forma amistosa mediante la comunicación con el Servicio de Atención al Cliente de TRAMAS HOME a través de los canales habilitados.
Asimismo, el cliente podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos que resulten disponibles conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
TRAMAS HOME informa al cliente de que la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR), creada al amparo del Reglamento (UE) n.º 524/2013, ha sido suprimida tras la derogación de dicho Reglamento, por lo que actualmente no se encuentra disponible dicho mecanismo.
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan ante los organismos competentes o mediante las vías legales que resulten aplicables.
Cuando la resolución amistosa no sea posible, cualquier controversia que pudiera surgir en relación con las presentes Condiciones de Compra quedará sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
16. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TRAMAS HOME trabaja para garantizar el correcto funcionamiento de su página web, sus canales de venta y los servicios asociados a la compra de productos.
No obstante, el acceso a la página web o a determinados servicios puede verse afectado temporalmente por motivos técnicos, tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias de proveedores externos u otras circunstancias ajenas al control razonable de TRAMAS HOME.
Disponibilidad de la web y servicios asociados
TRAMAS HOME no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida de la página web ni de todas sus funcionalidades en todo momento.
Cuando resulte necesario, TRAMAS HOME podrá realizar actuaciones de mantenimiento, actualización o mejora de sus sistemas que puedan afectar temporalmente al acceso a determinados servicios.
Estas situaciones no afectarán a los derechos del cliente respecto a los pedidos correctamente formalizados conforme a la normativa aplicable.
Información publicada en la web
TRAMAS HOME realiza los esfuerzos necesarios para que la información publicada en su página web sea correcta, clara y esté actualizada.
No obstante, pueden producirse errores puntuales o incidencias relacionadas con la información disponible, incluyendo:
- Precios.
- Disponibilidad de productos.
- Características o imágenes de artículos.
- Información comercial o promocional.
En caso de detectar un error relevante que pueda afectar a un pedido ya realizado, TRAMAS HOME informará al cliente y actuará conforme a la normativa vigente.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos mostrados en la página web estará condicionada al stock existente en cada momento.
La confirmación de un pedido no implica que todos los productos estén disponibles de forma permanente hasta su preparación, pudiendo producirse situaciones excepcionales de falta de stock.
En estos casos, TRAMAS HOME informará al cliente y adoptará las medidas correspondientes, incluyendo, cuando proceda, la devolución de los importes abonados por los productos afectados.
Circunstancias ajenas a TRAMAS HOME
TRAMAS HOME no será responsable de retrasos, interrupciones o incidencias ocasionadas por circunstancias que no pueda controlar razonablemente, incluyendo, entre otras:
- Fallos técnicos o interrupciones de servicios prestados por terceros.
- Problemas de conexión a internet o telecomunicaciones.
- Incidencias ocasionadas por empresas de transporte externas.
- Situaciones de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias.
En estos casos, TRAMAS HOME realizará las actuaciones razonables para minimizar los efectos y resolver la incidencia cuando sea posible.
Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de la veracidad y corrección de los datos facilitados durante el proceso de compra, especialmente los relacionados con:
- Datos personales.
- Dirección de entrega.
- Información necesaria para la gestión del pedido.
El cliente deberá revisar la información introducida antes de confirmar la compra.
Cuando una incidencia derive de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente, TRAMAS HOME podrá aplicar las condiciones previstas para cada caso concreto, incluyendo aquellas relativas a modificaciones, costes adicionales o nuevas gestiones necesarias.
Uso adecuado de la plataforma
El cliente se compromete a utilizar la página web y los servicios ofrecidos por TRAMAS HOME de forma legal, responsable y conforme a las presentes condiciones.
TRAMAS HOME podrá adoptar las medidas necesarias frente a actuaciones fraudulentas, abusivas o contrarias a estas Condiciones de Compra, incluyendo el uso indebido de promociones, códigos descuento, campañas comerciales o sistemas de compra.
Estas medidas se aplicarán respetando en todo momento los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA Y DISPOSICIONES FINALES
TRAMAS HOME podrá modificar, actualizar o adaptar las presentes Condiciones de Compra cuando resulte necesario, entre otros motivos, por cambios normativos, mejoras en sus procesos, modificaciones de sus servicios o ajustes en sus condiciones comerciales.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que estén publicadas y disponibles para el cliente en el momento de la formalización del pedido.
Las modificaciones realizadas con posterioridad no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo que resulte necesario aplicarlas por obligación legal o cuando sean más favorables para el consumidor.
Aceptación de las condiciones
Antes de finalizar cualquier compra, el cliente deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones de Compra.
La aceptación de estas condiciones implica que el cliente declara haberlas leído y comprendido, y que conoce las condiciones aplicables al proceso de compra, pago, entrega, devolución, garantía y demás aspectos relacionados con la adquisición de productos a través de TRAMAS HOME.
Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas incluidas en estas Condiciones de Compra fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia afectará únicamente a la disposición concreta afectada.
El resto de las condiciones permanecerán plenamente vigentes.
En caso necesario, TRAMAS HOME sustituirá dicha cláusula por otra válida que permita alcanzar, en la medida de lo posible, una finalidad equivalente a la prevista inicialmente.
Integridad de las condiciones
Las presentes Condiciones de Compra, junto con la información facilitada durante el proceso de compra y el resto de documentos legales disponibles en la página web de TRAMAS HOME, constituyen el conjunto de normas aplicables a la relación contractual entre TRAMAS HOME y el cliente.
Cualquier condición particular acordada entre TRAMAS HOME y el cliente deberá quedar recogida por escrito o mediante un medio que permita acreditar su existencia y aceptación.
Legislación aplicable y derechos del consumidor
Las presentes Condiciones de Compra se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
En caso de contradicción entre estas condiciones y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha normativa.
Vigencia
Las presentes Condiciones de Compra permanecerán vigentes mientras no sean sustituidas por una nueva versión publicada por TRAMAS HOME.
