Términos y condiciones de compra

1. Introducción

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso y acceso a la página web de TRAMAS HOME, www.tramas-home.com (en adelante, el "Sitio Web"), así como la compra de productos a través de la misma, de pedidos asistidos en tienda y de compras realizadas directamente en nuestras tiendas físicas (en adelante y conjuntamente, las "Condiciones").
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Cookies y Política de Privacidad (conjuntamente, las "Políticas de Protección de Datos") antes de usar esta página web. Para realizar un pedido deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones, quedando vinculado por las mismas. Si no está de acuerdo con todas las Condiciones, no debe usar este Sitio Web.

Si tiene preguntas relacionadas con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto (cláusula 31).

2. Nuestros datos

La venta de artículos comercializados a través del Sitio Web es realizada bajo la denominación TRAMAS HOME por la sociedad TRAMAS RETAIL, S.L., sociedad de nacionalidad española, con NIF B91110528, domicilio social en C/ Río Viejo 52, Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, al Tomo 3209, Folio 81, Hoja SE-43352, teléfono +34 954 773 130 y correo electrónico posventa@tramas-home.com (en adelante, "TRAMAS HOME"). También podrá contactar con nosotros a través del correo electrónico posventa@tramas-home.com, el chat de WhatsApp disponible en la sección de Contacto del Sitio Web, o del teléfono +34 854 62 26 45.

3. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones resultan de aplicación a las compras realizadas a través de: (i) el Sitio Web www.tramas-home.com; (ii) pedidos asistidos gestionados en tiendas físicas TRAMAS HOME mediante los sistemas habilitados para su envío o recogida; y (iii) compras realizadas directamente en nuestras tiendas físicas. Determinados productos, servicios, promociones o canales de venta podrán estar sujetos a condiciones particulares que, en caso de contradicción, prevalecerán sobre las presentes respecto de los aspectos expresamente regulados en ellas.

En los pedidos asistidos realizados en tiendas físicas, las condiciones aplicables en materia de cambios, devoluciones y reembolsos vendrán determinadas por el canal de pago utilizado: los pedidos abonados mediante pago online se regirán por las condiciones previstas para las compras realizadas a través del Sitio Web, mientras que los abonados directamente en caja tendrán la consideración de compras realizadas en tienda física.

4. Sus datos y sus visitas a esta página web

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Toda la información que nos facilite debe ser veraz y corresponderse con la realidad. Le invitamos a leer nuestra Política de Privacidad completa para entender el uso que haremos de sus datos personales y los derechos de los que dispone en relación con los mismos.

5. Uso de nuestro sitio web

Al hacer uso de este Sitio Web y realizar pedidos a través del mismo, usted se compromete a:

• Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente pudiera considerarse que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• No hacer un uso indebido o abusivo de promociones, códigos descuento, campañas comerciales o sistemas de compra.
• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y demás datos de contacto de forma veraz y exacta. Si no nos facilita la información necesaria, no podremos cursar su pedido.
• Declarar, al realizar un pedido, ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

6. Disponibilidad del servicio

Los artículos ofrecidos a través del Sitio Web están disponibles para su envío a España (península y Baleares), Portugal (península) e Italia, así como a otros destinos europeos conforme a lo indicado en la cláusula 14. Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Madeira ni a otros territorios insulares portugueses. Si realiza un pedido desde un país no cubierto por nuestro servicio de envío, deberá indicar una dirección de entrega situada en uno de los territorios servidos.

Las tiendas físicas TRAMAS HOME se encuentran únicamente en España peninsular y Portugal peninsular; no disponemos de tiendas en Baleares, Canarias, Italia ni en otros países.

7. Cómo realizar un pedido y confirmación

Para realizar un pedido deberá seguir el procedimiento de compra y completar el pago. Una vez recibido, TRAMAS HOME le enviará una confirmación del pedido (la "Confirmación de Pedido") y, posteriormente, una notificación cuando el pedido sea enviado o esté disponible para su recogida (la "Confirmación de Envío"). Si no recibe la Confirmación de Pedido en el plazo de una hora, una vez revisada su carpeta de correo no deseado, deberá contactar con posventa@tramas-home.com indicando su nombre y apellidos, la fecha y hora aproximada de la compra y el importe abonado.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto y a las medidas de prevención de fraude que TRAMAS HOME tenga establecidas. Si se produjese una indisponibilidad antes del envío, se lo comunicaremos y procederemos, en su caso, al reembolso correspondiente.

8. Medios técnicos para corregir errores

Este Sitio Web muestra ventanas de confirmación en distintos apartados del proceso de compra que no permiten continuar si los datos no se han proporcionado correctamente, y ofrece el detalle de todos los artículos añadidos a la cesta antes de efectuar el pago, de forma que usted podrá revisar y modificar su pedido antes de confirmarlo. Si detecta un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente (cláusula 17) para subsanarlo. Podrá igualmente corregir sus datos personales en el apartado "Mi Cuenta" o ejercitando su derecho de rectificación conforme a nuestra Política de Privacidad.

9. Disponibilidad de los productos

La inclusión de un producto en el catálogo no garantiza su disponibilidad hasta el momento de preparación del pedido. En caso de indisponibilidad parcial, TRAMAS HOME podrá enviar los productos disponibles y reembolsar el importe correspondiente a los no suministrados, manteniendo las condiciones de envío originales (si el pedido disfrutó de envío gratuito, no se le repercutirá coste de transporte alguno). Si el pedido se benefició de un descuento, cupón o promoción, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente abonado por los artículos afectados. En caso de indisponibilidad total, el pedido quedará cancelado con reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

TRAMAS HOME podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando concurran causas excepcionales que impidan su correcta tramitación, tales como errores manifiestos en la información de los productos, incidencias técnicas o logísticas o sospechas fundadas de fraude, informándole a la mayor brevedad y reembolsando, cuando corresponda, las cantidades abonadas.

10. Modificación y cancelación del pedido

Podrá solicitar la modificación o cancelación de su pedido contactando con posventa@tramas-home.com, preferiblemente dentro de las dos horas siguientes a la Confirmación de Pedido y en nuestro horario de atención (lunes a viernes, 9:00 a 15:00). La recepción de la solicitud dentro de ese plazo no garantiza que pueda atenderse, ya que dependerá del estado de preparación del pedido.

Una vez iniciada la preparación del pedido o despachado el mismo, no será posible realizar cambios. Si el pedido no ha iniciado preparación, podrá solicitar un cambio de dirección de entrega, que podrá conllevar un cargo de 3,99 € si supone un incremento del coste de transporte.

Los pedidos con recogida en tienda no podrán modificarse para cambiar la tienda seleccionada una vez confirmados. Si desea recoger su pedido en otra tienda, deberá solicitar la cancelación del pedido, cuando sea posible, y realizar un nuevo pedido seleccionando la tienda deseada.

11. Precio de los productos

Los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables, pero excluyen los gastos de envío, que se mostrarán antes de completar la compra. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos respecto de los que ya se haya enviado una Confirmación de Pedido. En caso de error manifiesto en el precio publicado, TRAMAS HOME podrá dejar sin efecto el pedido, informándole a la mayor brevedad y reembolsando íntegramente las cantidades abonadas.

Precios y promociones por canal de venta

Los precios y promociones pueden diferir según el canal de venta: el Sitio Web, las tiendas físicas y los demás canales en los que TRAMAS HOME comercialice sus productos. Cada canal cuenta con precios y promociones propios, y los de un canal no resultan exigibles en otro. El precio aplicable es el vigente en el canal en el que usted realiza la compra en el momento de la confirmación del pedido, y es el que se le muestra antes de completarla. Los pedidos asistidos realizados desde las pantallas de las tiendas físicas se rigen por los precios y promociones del Sitio Web.

TRAMAS HOME no aplica precios personalizados: el precio de venta no varía en función del perfil, el historial de compras u otros datos personales del cliente, sino únicamente del canal de venta y de las promociones vigentes. Ello no afecta a los códigos promocionales o ventajas que TRAMAS HOME comunique con sus propias condiciones. Una diferencia de precio entre canales no constituye un error de precio.

Descuentos por volumen

Se aplican descuentos especiales en pedidos de alto valor: 10% desde 500 €, 20% desde 1.000 €, 30% desde 3.000 €, y condiciones especiales a partir de 5.000 € (contactando previamente con sac.web@tramasmas.com). Estos descuentos solo se aplican a artículos que no estén sujetos a promociones u ofertas vigentes, no son acumulables entre sí ni con códigos promocionales, cupones o vales, no generan una relación comercial B2B, requieren el pago completo antes de la preparación del pedido, e incluyen envío gratuito a la península española. En caso de devolución parcial, el descuento se aplicará de forma proporcional.

Rebajas y campañas especiales

Durante periodos de rebajas o campañas especiales, TRAMAS HOME podrá aplicar condiciones específicas o cambios temporales en la disponibilidad y en los plazos de preparación y entrega, que podrán variar entre canales de venta. La recogida en tienda de pedidos online seguirá disponible durante estos periodos, salvo que se comunique expresamente lo contrario.

12. Formas de pago

TRAMAS HOME ofrece como medios de pago: tarjeta bancaria (crédito y débito), PayPal, Bizum y Scalapay, cuya disponibilidad puede variar según el canal de venta, el importe del pedido y el dispositivo utilizado. Los medios de pago aceptados en tiendas físicas o en pedidos asistidos pueden ser distintos de los del Sitio Web.

Excepcionalmente, TRAMAS HOME podrá autorizar el pago por transferencia bancaria, previa solicitud del cliente y aceptación por parte del servicio de atención al cliente. En ese caso, deberá remitir el justificante a posventa@tramas-home.com indicando en el asunto el número de pedido; hasta que el pago sea validado, el pedido no pasará a preparación y los productos no quedarán reservados.

Todos los pagos están sujetos a las verificaciones de la entidad financiera correspondiente. Si el pago es rechazado, el pedido no se confirmará. TRAMAS HOME podrá realizar comprobaciones antifraude y rechazar pedidos que no las superen satisfactoriamente.

Las condiciones de reembolso se recogen en la cláusula 16.

13. Facturación

Para poder emitir la factura correspondiente a su compra, es imprescindible que introduzca su NIF o CIF y sus datos fiscales completos en el momento de realizar el pedido. Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, quedando disponible para su descarga desde el detalle de su pedido una vez confirmado. No obstante, podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir la factura en soporte papel, en cuyo caso emitiremos y le remitiremos la factura en dicho formato.

TRAMAS HOME no se hace responsable de los errores en la factura derivados de datos fiscales incompletos o incorrectos facilitados por el cliente. Para solicitar la emisión o corrección de una factura, deberá escribir a posventa@tramas-home.com indicando el número de pedido y los datos correctos.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en territorio de aplicación del IVA español cuando la dirección de entrega esté en España, salvo Ceuta y Melilla, cuyos envíos estarán exentos de IVA sin perjuicio de los impuestos y aranceles que, en su caso, resulten aplicables.

14. Envío y entrega de pedidos

TRAMAS HOME enviará o pondrá a disposición los pedidos según el método seleccionado. Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados dependen del destino, el método de envío elegido y, en su caso, de campañas o promociones vigentes; se muestran antes de completar la compra. Los plazos se calculan en días hábiles desde la entrada en preparación, pueden verse afectados por circunstancias como alta demanda, periodos de rebajas, festivos, incidencias logísticas o fuerza mayor, y no se realizan entregas a domicilio los sábados ni domingos.

Gastos y plazos de envío

• España peninsular: envío a domicilio gratuito a partir de 39,99 € (3,99 € en pedidos inferiores), entrega estimada de 1 a 5 días hábiles; envío a punto de recogida 2,99 €; envío a tienda TRAMAS HOME, entre 5 y 7 días hábiles (hasta 10 en periodos de alta demanda).
• Islas Baleares: envío a domicilio gratuito a partir de 39,99 € (8,99 € en pedidos inferiores), entrega estimada de hasta 15 días hábiles. No disponible el envío a punto de recogida.
• Canarias, Ceuta y Melilla: actualmente no se realizan envíos a Canarias, y el envío a punto de recogida no está disponible en Ceuta y Melilla.
• Portugal peninsular: envío a domicilio gratuito a partir de 39,99 € (3,99 € en pedidos inferiores); envío a punto de recogida 2,99 €; entrega estimada de 2 a 5 días hábiles; envío a tienda TRAMAS HOME, entre 5 y 7 días hábiles (hasta 10 en periodos de alta demanda).
• Italia: envío a domicilio 5,99 € en pedidos inferiores a 49,99 € (islas: 11,99 € en pedidos inferiores a 59,99 €); envío a punto de recogida 4,99 € en pedidos inferiores a 39,99 € (islas: 10,99 € en pedidos inferiores a 59,99 €); entrega estimada de 5 a 10 días hábiles. No disponible el envío a tienda.
• Otros destinos europeos: envío a domicilio o a punto de recogida 5,99 € en pedidos inferiores a 89,99 €; entrega estimada de 10 a 15 días hábiles.

Las condiciones definitivas aplicables serán las indicadas durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

Entrega exprés

Si selecciona y abona el suplemento de entrega exprés (6,99 €, disponible únicamente en España peninsular): los pedidos confirmados antes de las 12:00 en día laborable se entregarán el siguiente día hábil antes de las 14:00; los confirmados después de las 12:00 se prepararán al día hábil siguiente y se entregarán dos días hábiles después, antes de las 14:00. Disponible únicamente en las áreas geográficas habilitadas en cada momento.

Envío a tienda

El envío a tienda solo está disponible para tiendas TRAMAS HOME situadas en España peninsular y Portugal peninsular, cuando la opción aparezca en el proceso de compra. Cuando el pedido esté disponible, recibirá una comunicación para proceder a su recogida.

Transmisión del riesgo y propiedad

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de la entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega, si este fuera posterior.

Cambio de dirección de entrega

Usted es responsable de verificar la exactitud de la dirección de entrega facilitada; no podrán utilizarse direcciones de tiendas como dirección de envío a domicilio. Podrá solicitar un cambio de dirección mientras el pedido no haya salido de nuestras instalaciones, pudiendo conllevar un cargo de 3,99 € si aumenta el coste de transporte. Una vez entregado el pedido al operador logístico, no podemos garantizar dicho cambio.

Errores en los datos de entrega facilitados por el cliente

Si el pedido ya ha sido entregado al operador logístico y no es posible completar la entrega por contener datos de dirección incorrectos o incompletos facilitados por usted, le ofreceremos la posibilidad de que el pedido sea reenviado a la dirección correcta, con un cargo de 3,99 € en concepto de gastos de reenvío. Si no desea asumir dicho cargo, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones centrales y se deducirá del importe a reembolsar la cantidad de 3,99 € en concepto de gastos de devolución. Esta gestión solo será posible mientras el pedido no haya sido despachado por el operador logístico hacia su destino final; una vez en reparto, no podemos garantizar poder corregirlo.

Entrega en punto de recogida

Su pedido quedará depositado en el punto de recogida seleccionado; por motivos operativos, logísticos o de cierre temporal del punto o del operador logístico, podrá ser redirigido a un punto alternativo situado, en la medida de lo posible, dentro de un radio de 5 km (o, si no lo hubiera, al punto operativo más cercano), lo que se le comunicará por los medios de contacto facilitados. Los plazos de disponibilidad del pedido en el punto de recogida son: InPost, 7 días naturales; Correos y MRW, 14 días naturales. Usted es responsable de recoger el pedido dentro de dicho plazo; circunstancias personales (viaje, enfermedad, motivos laborales) no lo amplían. Si el pedido no se recoge en plazo, se rechaza, o es devuelto por causa imputable al cliente, será devuelto a nuestras instalaciones centrales.

Imposibilidad de entrega

Si no fuera posible efectuar la entrega a domicilio, el operador logístico intentará dejar el pedido en un lugar seguro o, si no fuera posible, lo devolverá a nuestro almacén.

Si la imposibilidad de entrega se debe a una causa no imputable a usted (por ejemplo, pérdida o extravío del pedido por parte del operador logístico), le reembolsaremos la totalidad de los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna deducción, en el plazo máximo de 14 días desde que tengamos constancia de dicha circunstancia.

Si la imposibilidad de entrega se debe a una causa imputable a usted (por ejemplo, no encontrarse en la dirección indicada tras los intentos de entrega, o rechazar o desistir de recibir el pedido sin ejercer su derecho de desistimiento conforme a la cláusula 16.1), el pedido será devuelto a nuestras instalaciones centrales y se deducirá del importe a reembolsar la cantidad de 3,99 € en concepto de gastos de devolución, en los mismos términos previstos para la entrega en punto de recogida.

15. Garantía y conformidad de los productos

Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras de forma gratuita. TRAMAS HOME garantiza que sus productos cumplen los estándares de calidad, seguridad y conformidad legalmente exigibles, respondiendo de la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato cuando: (i) se ajustan a la descripción realizada por TRAMAS HOME y poseen las cualidades presentadas en el Sitio Web; (ii) son aptos para los usos a que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo; y (iii) presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean razonablemente esperables. En productos de fabricación artesanal, las variaciones naturales propias de los materiales empleados (tono, textura, acabado) no tendrán la consideración de defectos.

Si un producto no fuera conforme con el contrato, deberá comunicarlo siguiendo el procedimiento de la cláusula 16.6, antes de reparar, modificar o manipular el artículo. Nuestra garantía comercial no afectará en ningún caso a los derechos que la legislación vigente le reconoce. Le recomendamos conservar el ticket, justificante de compra o confirmación del pedido durante toda la vida útil del producto.

16. Desistimiento, cambios, devoluciones y reembolsos

16.1 Derecho legal de desistimiento

Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado (distinto del transportista) adquirió la posesión material de los bienes, o del último de ellos si se entregan por separado.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo mediante una declaración inequívoca, a través de: el chat de WhatsApp disponible en el Sitio Web, el proceso de devolución online en in-store.tramasmas.com/returns, o una comunicación remitida a posventa@tramas-home.com o a nuestro domicilio social (cláusula 2). Podrá utilizar, aunque no es obligatorio, el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a estas Condiciones.

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la ordinaria menos costosa que ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que usted indique lo contrario.

Deberá devolver o entregar los productos, sin demora indebida y en cualquier caso en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistir, en cualquiera de nuestras tiendas TRAMAS HOME habilitadas o en los puntos de entrega habilitados. Salvo que la devolución se realice en tienda, usted asumirá el coste directo de la devolución. Solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

16.2 Plazo de devolución y cambios

El plazo para solicitar el cambio o la devolución de productos es de 14 días naturales en todos los canales de venta, con arreglo a los requisitos establecidos en esta cláusula 16 (y salvo las exclusiones de la cláusula 16.3).

El plazo de 14 días se computará: desde la fecha de compra, en compras en tienda física; desde la fecha de recepción por el cliente o un tercero autorizado (distinto del transportista), en compras online con envío a domicilio; desde la fecha en que el pedido se ponga a su disposición para la recogida, en compras online recogidas en tienda o punto habilitado; y desde la recepción o recogida, según corresponda, en pedidos asistidos.

Transcurrido el plazo de 14 días, no se aceptarán devoluciones ni cambios por deseo del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan por garantía legal o falta de conformidad (cláusula 15).

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado. Si el nuevo producto tiene un importe distinto, se realizará el ajuste económico correspondiente conforme al precio vigente en el momento del cambio. En los pedidos online, los cambios se gestionan mediante la devolución del producto adquirido y la realización de un nuevo pedido.

16.3 Disposiciones comunes

No tendrá derecho a desistir ni a devolver productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento y devolución será de aplicación exclusivamente a productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin usar más allá de la mera apertura o prueba necesaria, y con su embalaje, etiquetado y documentación originales. Los productos deberán devolverse correctamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte. Los productos vendidos en formato "pack" son indivisibles y no podrán devolverse ni cambiarse por separado.

16.4 Métodos de devolución de pedidos online

Para devolver un pedido online, deberá registrar la devolución en in-store.tramasmas.com/returns, indicando el identificador del pedido, el email utilizado en la compra, y seleccionando los productos a devolver y el método de devolución elegido. Usted es responsable de verificar que los productos incluidos en la devolución son correctos; solo se reembolsarán los productos correctamente declarados y recibidos.

Devolución por envío

Esta modalidad está disponible para pedidos de España peninsular y Portugal peninsular. Podrá elegir el operador logístico disponible durante el proceso de devolución, acudir al punto autorizado correspondiente y entregar el paquete debidamente preparado. TRAMAS HOME dispondrá de 14 días naturales desde la recepción en sus instalaciones centrales para verificar la conformidad del producto devuelto y confirmar la aceptación de la devolución. Se deducirá del importe a reembolsar 2,99 € en concepto de gestión de la devolución.

Devolución en tienda

Podrá devolver los productos acudiendo a cualquier tienda TRAMAS HOME habilitada en España peninsular o Portugal peninsular, presentando el producto y la información del pedido. La tienda podrá solicitarle el comprobante de compra, el número de pedido u otros datos necesarios para gestionar la devolución. La devolución en tienda no supondrá coste adicional para usted, y el abono podrá tardar hasta 72 horas en hacerse efectivo.

16.5 Devoluciones de pedidos a Baleares, Italia y otros destinos internacionales

TRAMAS HOME no dispone de tiendas en Baleares, Italia ni en otros destinos internacionales, por lo que no es posible realizar la devolución de estos pedidos en tienda. Usted asumirá los costes y la gestión del envío de la devolución, remitiendo el producto, correctamente identificado con el número de pedido, a nuestras instalaciones centrales: TRAMAS HOME, C/ Río Viejo, 48, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), España.

16.6 Devoluciones de productos defectuosos o con fallo de fabricación

Si detecta un defecto o fallo de fabricación, deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente, aportando: descripción del problema, fotografías del producto que muestren la incidencia, y los datos necesarios para identificar la compra (número de pedido, ticket, u otros que le solicitemos). Este procedimiento se aplica tanto a compras online como a pedidos asistidos y compras en tienda física.

TRAMAS HOME evaluará la incidencia y podrá ofrecer, según el caso: una compensación económica sobre el precio del producto, determinada según la naturaleza de la incidencia, si usted opta por conservarlo sin que ello impida su uso; el cambio del producto en una tienda TRAMAS HOME habilitada, si hay disponibilidad; o la devolución y sustitución del producto, facilitándole las instrucciones para la devolución del producto defectuoso y el envío de una unidad nueva. Para compras realizadas directamente en tienda física, será necesaria la autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones motivadas por un defecto no tendrán coste de gestión para el cliente, y las cantidades abonadas por productos devueltos por avería o defecto le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega inicialmente incurridos.

La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad conforme a la ley aplicable, pero no cubre el daño derivado de un uso incorrecto o distinto al previsto, daños accidentales, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado, un lavado o cuidado contrario a las instrucciones de la etiqueta, el uso de productos de limpieza no adecuados, modificaciones del producto, o el desgaste normal derivado del uso habitual.

16.7 Devoluciones de compras en tienda física

Las compras realizadas directamente en tienda física deben cambiarse o devolverse exclusivamente en una tienda TRAMAS HOME del mismo país de compra, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, y están sujetas a los términos comerciales vigentes en tienda. Cuando proceda la devolución, TRAMAS HOME podrá abonar el importe mediante un vale de compra (cláusula 16.8). Deberá presentar el ticket original o comprobante de compra para gestionar cualquier devolución, cambio o incidencia; no se aceptarán fotografías, capturas de pantalla ni fotocopias. Si pagó en efectivo y ha perdido el ticket, no podremos verificar la transacción. Si pagó con tarjeta, podrá acudir con el justificante bancario original (no fotocopia) para que la tienda intente localizar la transacción, lo que solo será posible en la tienda donde se realizó la compra.

Los pedidos asistidos abonados directamente en caja se devolverán en la tienda correspondiente, con el ticket original, en el plazo de 14 días naturales desde su recepción o recogida.

16.8 Vales de compra

Los vales de compra emitidos por devoluciones en tienda física (cláusula 16.7) no resultan de aplicación a los pedidos online. Los vales son títulos al portador: cualquier persona que los posea podrá utilizarlos, por lo que usted es responsable de su custodia, y no se emitirán duplicados en caso de pérdida, deterioro o extravío. Salvo que se indique lo contrario en el momento de su emisión, no tienen fecha de caducidad. Solo se aceptará el vale original (no fotografías, capturas ni fotocopias), y podrá estar sujeto a restricciones de tienda, promoción, fecha o producto.

16.9 Reembolsos

El reembolso se realizará una vez aceptada la devolución, por el importe de los productos correctamente devueltos y aceptados, y mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que proceda otro sistema. Cuando en el pedido se hayan aplicado descuentos, promociones, vales o códigos promocionales, el descuento se distribuirá proporcionalmente entre todos los artículos del pedido para calcular el importe a devolver. Los gastos de envío solo se reembolsarán cuando legalmente corresponda (cláusula 16.1) o cuando la causa de la devolución sea imputable a TRAMAS HOME.

En los pedidos abonados por transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta que nos indique, en el plazo de 14 días desde que dispongamos de todos los datos necesarios. Si, tras devolver un pedido online en tienda, no ha recibido el abono en 72 horas, contacte con atención al cliente indicando el ID del pedido, la tienda y la fecha de la devolución.

17. Servicio al cliente y canales de comunicación

Para resolver consultas, gestionar incidencias o solicitar asistencia sobre pedidos, compras o productos, TRAMAS HOME pone a su disposición los siguientes canales: correo electrónico posventa@tramas-home.com; chat de WhatsApp disponible en la sección de Contacto del Sitio Web; y teléfono +34 854 62 26 45. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 (CET/CEST), excluyendo festivos locales y nacionales. Las comunicaciones recibidas fuera de ese horario se atenderán en el siguiente periodo de atención disponible.

Para agilizar la gestión de su solicitud, le rogamos que nos facilite: nombre completo, email utilizado en la compra, número de pedido o ticket, teléfono de contacto, y cualquier fotografía o documentación adicional que resulte necesaria. Las incidencias, garantías, cancelaciones, devoluciones online y reclamaciones deben gestionarse siempre a través de estos canales oficiales; el personal de tienda física podrá atender consultas sobre compras directas en tienda, pero no está habilitado para resolver estas cuestiones.

18. Protección de datos personales

TRAMAS HOME trata los datos personales de sus clientes conforme a lo establecido en su Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web, aplicando las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un tratamiento seguro, transparente y conforme a la normativa de protección de datos aplicable (Reglamento (UE) 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018). TRAMAS HOME no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus clientes. Los datos de pago se gestionan a través de los proveedores de pago habilitados.

19. Propiedad intelectual e industrial

El Sitio Web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, textos, fotografías y/o gráficos, son propiedad de TRAMAS HOME o, en su caso, cuentan con la licencia o autorización expresa de sus autores. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente, lo que no le impedirá utilizar el Sitio Web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o sus datos de contacto.

Los diseños, logotipos, textos y/o gráficos ajenos a TRAMAS HOME que pudieran aparecer en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios. Cualquier observación sobre posibles incumplimientos de estos derechos podrá remitirse a posventa@tramas-home.com.

20. Enlaces desde nuestra página web

Cuando el Sitio Web contenga enlaces a páginas o materiales de terceros, estos se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que TRAMAS HOME tenga control sobre su contenido. Por ello, no aceptamos responsabilidad alguna por los daños o pérdidas derivados de su uso, sin perjuicio de que procederemos a la retirada inmediata de cualquier enlace o contenido que contravenga la legislación vigente, la moral o el orden público.

21. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Salvo que se disponga expresamente lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de TRAMAS HOME en relación con cualquier producto adquirido a través del Sitio Web estará limitada al precio de compra de dicho producto. Salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos responsabilidad por pérdidas de ingresos o ventas, pérdida de negocio, lucro cesante, pérdida de ahorros previstos, pérdida de datos, o pérdida de tiempo de gestión, con independencia de su origen.

Debido a la naturaleza abierta del Sitio Web y a la posibilidad de errores en el almacenamiento y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio del Sitio Web, ni su disponibilidad permanente e ininterrumpida, que podrá verse afectada por tareas de mantenimiento o incidencias de proveedores externos, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

El usuario se compromete a no realizar un uso indebido del Sitio Web mediante la introducción de virus, troyanos u otro material tecnológicamente dañino, ni a intentar acceder sin autorización al Sitio Web, sus servidores o bases de datos asociadas. El incumplimiento de esta cláusula podrá ser puesto en conocimiento de las autoridades competentes y conllevará la revocación inmediata de su autorización de uso del Sitio Web. TRAMAS HOME no será responsable de ningún daño derivado de un ataque de denegación de servicio, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda afectar a su equipo como consecuencia del uso del Sitio Web.

22. Acontecimientos fuera de nuestro control (fuerza mayor)

TRAMAS HOME no será responsable de ningún incumplimiento de estas Condiciones cuando el mismo se deba a acontecimientos fuera de su control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"), incluyendo huelgas, conmoción civil, guerra, desastres naturales, imposibilidad de utilizar medios de transporte o telecomunicaciones, o actos de cualquier gobierno o autoridad pública. Nuestras obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que persista la Causa de Fuerza Mayor, ampliándose el plazo para su cumplimiento por un periodo equivalente.

23. Comunicaciones y notificaciones

Mediante el uso del Sitio Web, usted acepta que la mayor parte de nuestras comunicaciones sean electrónicas, sin que ello afecte a sus derechos reconocidos por ley. Las notificaciones que usted nos remita deberán enviarse a través del chat de WhatsApp disponible en el Sitio Web o a posventa@tramas-home.com. Se entenderá que las notificaciones que le remitamos han sido recibidas: si se publican en el Sitio Web, de forma inmediata; si se remiten por correo electrónico, 24 horas después de su envío; y si se remiten por carta, tres días después de su franqueo.

24. Cesión de derechos y obligaciones

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores y cesionarios. Usted no podrá ceder o transferir el contrato ni los derechos u obligaciones derivados del mismo sin nuestro consentimiento previo por escrito. TRAMAS HOME podrá ceder, transmitir o subcontratar el contrato o los derechos y obligaciones derivados del mismo en cualquier momento, sin que ello afecte a los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

25. Renuncia

La falta de exigencia por nuestra parte del cumplimiento de alguna obligación asumida por usted, o la falta de ejercicio de los derechos o acciones que nos correspondan en virtud de estas Condiciones, no supondrá renuncia alguna a dichos derechos ni le exonerará de su cumplimiento. Ninguna renuncia por nuestra parte surtirá efecto salvo que se formalice expresamente por escrito.

26. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, por resolución de autoridad competente, dicha declaración afectará únicamente a la disposición concreta, permaneciendo el resto de las Condiciones plenamente vigentes. Cuando sea necesario, TRAMAS HOME sustituirá la cláusula afectada por otra válida que permita alcanzar, en la medida de lo posible, el propósito originalmente perseguido.

27. Acuerdo íntegro

Las presentes Condiciones, junto con la información facilitada durante el proceso de compra y los demás documentos legales disponibles en el Sitio Web, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y TRAMAS HOME en relación con su objeto, y sustituyen cualquier pacto o acuerdo anterior, verbal o escrito. Cualquier término particular acordado entre TRAMAS HOME y el cliente deberá constar por escrito o por un medio que permita acreditar su existencia y aceptación.

28. Nuestro derecho a modificar estas Condiciones

Nos reservamos la facultad de modificar, actualizar o adaptar estas Condiciones, entre otros motivos, por cambios normativos, mejoras operativas o ajustes comerciales. Las Condiciones aplicables a cada compra serán las publicadas y vigentes en el momento de realizar el pedido; las modificaciones posteriores no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo que resulten más favorables para el consumidor o sea necesario aplicarlas por obligación legal.

29. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. No obstante, si usted reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, podrá beneficiarse de las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia, cuando resulten más favorables.

En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa a través del servicio de atención al cliente. Si no fuera posible, cualquier controversia derivada del acceso o uso del Sitio Web, o de la relación contractual con TRAMAS HOME, se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si usted contratase como consumidor, esta cláusula no afectará a los derechos que la legislación vigente le reconoce, en particular su derecho a acudir a los juzgados y tribunales de su propio domicilio. Para relaciones entre empresas (business to business), las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Sevilla (España).

Asimismo, podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos en materia de consumo que resulten disponibles conforme a la normativa vigente. Le informamos de que la plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR), creada al amparo del Reglamento (UE) nº 524/2013, ha sido suprimida tras la derogación de dicho Reglamento, por lo que actualmente no se encuentra disponible.

30. Quejas, reclamaciones y hojas de reclamaciones

Sus comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones serán bien recibidos a través de nuestras vías de contacto. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de consumidores y usuarios en nuestras tiendas físicas, que podrá solicitar en el propio establecimiento o a través de nuestros canales de contacto. Atenderemos sus quejas y reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.

31. Contacto

Para el envío de comentarios, sugerencias, consultas o cualquier otra cuestión, puede utilizar el chat de WhatsApp disponible en el Sitio Web, el correo electrónico posventa@tramas-home.com, o el teléfono +34 854 62 26 45. Para más información, puede consultar la sección de Atención al Cliente del Sitio Web.

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Su uso es opcional: puede ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca, conforme a lo indicado en la cláusula 16.1)

A la atención de:
TRAMAS RETAIL, S.L. (TRAMAS HOME)
C/ Río Viejo 52, Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), España
Correo electrónico: posventa@tramas-home.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el/recibido el (*): _______________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _______________________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _______________________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el formulario se presenta en papel): _______________________

Fecha: _______________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Última actualización: 29/10/2026